医院宣传要体现人文关怀
2015/11/29 医学界

     导读:“医院宣传要体现人文关怀,让患者紧紧跟着你,成为你最忠诚的顾客。”

     编辑:温宁

     来源:“医学界”微信号

     “院宣传要体现人文关怀,让患者紧紧跟着你,成为你最忠诚的顾客!”在《医学界》主办的2015年中国医院宣传年会上,湖南省儿童医院副院长李爱勤发表以《医院宣传和客户发展系统建设》为题的主题演讲,以下是演讲的精彩内容。

    

     我觉得宣传是创意指数最高的一种智力游戏,所以在座的各位都是精英。宣传不能一味跟风,人家搞了你再搞就完了,宣传一定要和客户捆绑在一起,和客户利益一致。我们过去做了很多无效的工作,以前有些老套路,现在仍有很多医院在用,比如说“宣传领导”,领导上报纸上得越多,可能下得越快。

     宣传要讲求效果

     宣传还要讲疗效、宣传质量和宣传环境,要在潜移默化中,把人文关怀的东西送给病人,但怎么传递人文关怀呢?靠近他才能温暖他,靠近他才能感染他,这是需要探索的。

     关于新闻宣传,我认为有几点需要重视,需要牢记。第一是择众,就是选择你的受众;第二是择时,选择恰当的时机;第三是精准;第四是立体,也就是所有的媒体都可以用,看你侧重点在哪里。现在在新媒体时代,我们的重心一定是在移动互联网,所以今天才能够有这么多人积极地参加《医学界》、医生站组织的活动。

     如何“择众”?

     “择众”应该怎么择呢?换句话说,你的用户在哪里?我们来看看央视怎么找用户。我们在座的各位可能不会看天气预报,因为手机上有,那看天气预报的有哪些人?我们只要看同时段的广告就知道,酒类、肥料、饲料、摩托,都是农民用的,所以看天气预报的大都是农民,央视非常聪明,它把广告就投放在这里。央视能够非常精准地把受众从大数据中挑出来,这样的广告投放才有效。所以找到了受众,才能把你想给他的东西送给他,精准投放。

     如何沟通?

     沟通要向宣传、传播层面转变。沟通确实非常累,费时费力,不见得能讨到好,但宣传不一样。比如,一些美女穿了一件非常漂亮的衣服,到了她的办公室,她的圈子里面,马上她的闺蜜都知道这件衣服是新款,特别适合,这种包装出来的宣传才特别有效,这种效率是高于沟通的。

     当然,沟通必须要做,尤其是医院的医务人员,但是做宣传的人就一定要站在宣传、传播渗透的层面向你的受众传递你要传达的信息,所以我们要把人文关怀上升到传播层面,最简单的办法就是用柔性的渗透,把强加的东西交给病人,他会特别反感,而且会形成抵触。

     客户特别喜欢挑剔,怎么样让他们跟着我们走,我这样思考。在我们儿童医院,经常会被问到这样的问题:“医生,我这个小孩的病到底能不能治好?”一个简单的问题,谁也不敢简单回答,因为随时可能有生命危险,尤其是急救。怎么去回答,既是沟通层面的事情,又可以上升到宣传层面、渗透层面。

     我和医生说可以这样回答:这个小孩的病能不能治好,取决于你、你的小孩和医院三方的共同努力。这样回答有个好处,就是预设了回旋的余地,这个小孩的病如果治不好,家里也有责任。所以家长的信任、小孩自身的体质、敏感、配合,以及我们医生的水平,三个层面才决定了这个小孩的病能不能治好。这也是个人文的话题,我们医院有一个口号,放在我们的网站和门诊大厅里——“给我一份信任,还你十分健康”,家长要信任我们,这种治疗才是效果更好。

     为医院量身订做需要的宣传内容

     要为医院量身订做一些医院需要的宣传内容。很多医院都做过这些活动,比如让患者换位去当医生,邀请人大代表参与我们医患纠纷的处理,技术质量的控制与改善,不是所有病人都能够接受,再好他也不一定能接受,身临其境之后才会知道医院的难处,才会让更多人为医院呼吁。

     我们医院也死过人,那我们能不能在讨论死亡病例的时候邀请媒体参加呢?在我的印象中好像还没有这方面的报道,我觉得完全是可以的,因为让媒体的记者知道,人的死亡是不可避免的,这个病人的死亡并没有医院的责任,媒体的话语权特别重要。这些东西我们都可以去做,这就是我要讲的“事件营销”,通过包装策划,让这种危机转变,变被动为主动。

     要特别关注病人的感受。有一家医院在网上了打一个横幅:热烈祝贺我院住院病人突破多少多少。结果媒体一片骂声。还有的医院在显眼的地方打出特别吓人的标语:降低产妇和新生儿死亡率我们有责。这个东西非常可怕,产妇一来就有死亡的危险,这样谁敢来?这些可以避免的东西要换位思考,一定要学会让病人感受一些好的和向上的东西。

     从现在来讲,我们很多医院做得非常好,也一直在加强改善,但有时传播的角度不对,当客户觉得你的商业气氛、市场氛围太浓时,他不会很接受。我们这些宣传界的精英人物一定要在将来的宣传工作过程中掌握一些技巧,关键的一点,就是要体现人文关怀,让患者紧紧跟着你,让他成为你最忠诚的顾客!

     (本文为“医学界”原创文章,转载需经授权并注明出处。)

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