“上海女孩逃离江西农村”事件启示：医院公关应该这么做！
2016/2/25 医学界
新媒体时代的“真相”：言论先于事实
春节期间，“上海女孩逃离江西农村”事件火遍网络，一时间各式舆论满天飞。2月20日，有媒体报道称，这一事件从头至尾都是虚假内容，所谓的“上海女孩”实际是某省一位已婚妇女，因与丈夫吵架发帖宣泄；而其后发帖回应的“江西男友”，其实与发帖者素不相识。
一篇人物、时间、事件、地点均为虚构的帖子为什么会在网络上引起如此巨大的反响？
究其原因，网络环境的匿名性、移动互联网时代的快速传播特性都“功不可没”。
然而，这一场关于农村生活、凤凰男、恋爱婚姻观的大讨论真的只是网民的群体自嗨吗？
细细分析，这起事件只不过为各种言论提供了一个舞台，至于事实是什么，大众似乎并不在乎，在人人都能发声的时代，事实变得无足轻重起来。
言论来势汹汹，医患关系一地鸡毛
其实，对于医院来说，“只见言论、不见事实”的现象并不陌生。
2011年9月初，“八毛门”事件被媒体曝光。一个出生6天的婴儿因无法正常排便前往深圳市儿童医院就诊，医生建议做造瘘手术，全部费用需10万元；而患者家属前往另外一所医院仅开了0.8元的石蜡油，即缓解了孩子症状。事件披露最初，10万元手术费与8毛钱之间的巨大反差，使深圳市儿童医院受到公众的指责及巨大的社会舆论压力。
儿童医院为了能让公众了解事情真相、维护医院形象，在接受媒体采访时表示，经过认真调查，会在“五个工作日”后，给媒体、社会答复。这一决定导致“八毛门”事件爆出当天，只有患者的言辞，院方完全失声，负面评论迭起使医院一下子处于被动挨打的地位。
2014年8月，“湖南湘潭产妇死亡案”在数小时之内就迅速在网上发酵。一段“惨死在手术台上的产妇”的视频引发对医院的痛恨之声四起，而与此同时，医疗界人士多方“出击”发表观点，在官方结论正式公布之前就把“不可控的羊水栓塞”定为产妇的死因而广为讨论。
从“八毛门”到“湖南湘潭产妇死亡案”，再到“北医三院纠纷”，在不理性、非客观的网络舆论和媒体报道面前，医院的公众话语权被强势剥夺，医患关系也愈演愈烈。
微信掀起“蝴蝶效应”，医院公关如何突围？
随着微信的快速发展，传播范围急剧延伸，随随便便一件小事，都有可能引发一场“蝴蝶效应”，年前的“微信盗号”谣言便是典型的例子。对于处于舆论漩涡的医院来说，一个小小的危机事件，如通过新媒体的传播或误读，都可能引发巨大的网络舆论效应，医院一旦应对不力，会对医院乃至整个医疗行业造成严重的负面影响。但反之，如果用得好，新媒体语境同样也为医院的公关提供了机遇。
日常维护，增强互动互信
新媒体对医院宣传与公关的重要性不言而喻，不少医院已经开通微信公众账号。但是，微信运营非一日之功，医院应当注重新媒体的平台的维护更新，主动发布新闻信息，并及时与受众互动，加强医院与受众的联系，增进信任。
先声夺人，掌握传播主动权
许多医院危机事件都表明，一味采取鸵鸟政策，沉默以对，容易使危机进一步加深，一旦错过最佳发言时机，医院很难在网络舆论中突出重围，扭转医院形象。在危机发生的第一时间及时表态，主动提供全部信息，实现传受双方的平等互信。
借力融合，引导舆论良性变化
“上海女孩逃离江西农村”事件原本只是在小众论坛流传的帖子，在经过《华西都市报》等传统媒体在微博平台的转发推送后，迅速发酵，成为热点事件。
南通大学附属医院宣传与品牌建设处处长施琳玲女士认为，危机发生后，鉴于新媒体时代“人人都是发言人”的“去中心化”特性，在危机传播中，医院很难借助新媒体控制舆论发展方向，易滋生各类谣言，此时利用好传统媒体的议程设置功能和公信力，对于甄别新闻事件的真伪、做好网络舆论的“把关人”，引导舆论良性发展，具有十分重要的作用。
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