这家医院用支付宝改变了就医模式
2016/3/19 医学界
在温医二院，支付宝交易正在悄然改变传统的就医模式，医院的目标是通过互联网提升患者体验，在线下完成看病的核心。
作者：郑莹
来源：医学界智库
根据支付宝在2015年6月发布的数据报告显示，与传统就医流程相比，使用支付宝“未来医院”进行就诊，用户的就医逗留时间可以缩短一半。对此，已经加入“未来医院”近一年的温州医科大学附属第二医院·育英儿童医院(以下简称“温医二院”)深有感触，在接受《医学界》采访时，温医二院副院长卢朝升表示：“使用支付宝就医，患者在医院逗留的时间大致就是就诊和取药的时间，与传统就诊模式比较节省了一半以上的时间。”
患者无需自行缴费
温医二院信息中心副主任徐苗桑告诉《医学界》，从去年5月份第一期功能上线以来，温医二院一直在尝试借助支付宝“钱包”功能打造一所移动智能医院。
支付宝用户只需要在服务窗中添加“温州医科大学附属第二医院”，并绑定自己的就诊卡，就通过支付宝与医院签订了信任协议，此后就可以进行预约挂号、费用支付、报告查询等操作；未建卡的用户也可以通过支付宝建立医疗档案。
徐苗桑介绍，其他兄弟医院与支付宝的合作一般只能实现预约挂号和就诊卡的预存款，温医二院采用的则是无密支付的方式，类似家庭水电费托收的模式，“门诊医生对病人进行诊断后，只要开出检查单或处方，患者就可以从支付宝自动付款，病人就直接到药房取药、或直接到检查科室进行检查。
就诊过程完成，支付过程也就同时结束了，医保用户同样可以支付，系统会自动与医保托收好，自费部分由支付宝扣除。”
徐苗桑说，患者在绑定支付宝时，可以自行选择绑定的有效期，温医二院的特色就在于“用多少扣多少，只要支付宝里有钱，完全不用预存到就诊卡里，病人未使用的钱绝对不会留在医院里”。
大大缩短病人等候时间
今年2月底，广州市妇女儿童医疗中心刚刚发布消息，将联手支付宝等，在全国首开“先诊疗后付费”的先河，凡是信用分达到标准的用户不带钱也可以挂号、诊疗、看病和拿药。作为最早和支付宝展开合作的医院之一，广州市妇女儿童医院的尝试足够“大胆”，但卢朝升表示，温医二院也有自己的特色。
数据显示，全国已经有近400家大中型医院加入了支付宝“未来医院”，“目前很多医院都在与支付宝进行合作，但是功能没有我们医院齐全，而且我们的目标是把每个功能都推向极致。”
据介绍，患者挂号后，挂号的门诊信息，包括医生姓名、就诊时间、诊间号等会立即在支付宝上进行推送。推送信息甚至包括前面还有几个病人，什么时间在诊室外等待，叫到自己的就诊序号后，只需出示手机信息给导诊护士即可进入诊室就诊。
这种智能化的操作方式极大地节省了病人等候的时间，如果还需要检查，按照约定时间直接到指定地点检查就可以，完全不需要检查申请单。
“我们目前正在与高德公司展开合作开发新的功能，之后要把检查地点的导航也发给病人：病人目前所在的位置，要到达的检查地点信息，甚至电梯分流信息都可以在就诊者手机等智能终端的地图上显示。”
温医二院目前还在开发患者健康自述功能，患者就诊之前自主录入主诉和病史，刷卡之后医生就可以看到，“目前，外国很多国家都由病人自己写病程记录，这个功能很快就要上线”。
在卢朝升看来，这样做可以增加患者与医生的沟通互动，如果专家认为患者的病史介绍切合自己的专业方向，或者觉得患者有必要立即进行诊治的，就可以联系患者来院就诊，这样也能缓解一些急重病患者“看病难”的问题。
据介绍，预约挂号、费用查询、就诊结果、候诊进度、体检报告，这些其他医院在做的基本功能温医二院早已全部实现，他们正在进一步优化和细化更多的功能。
而且医院的门诊病历数据也都是完全开放给病人的，“我们在信息化上绝对不保守，我们要实现医患双方的完全透明化，这对医务人员是一种约束和监督，他们必须履行好自己的职责；同时也是一种保护，医疗质量提高了，不必要的纠纷也可以避免掉。”
用一个智能终端改变就医模式
2016年1月，温医二院获得了阿里巴巴颁发的“2015城市服务用户体验奖(民生类)”，卢朝升认为，这来源于患者对医院流程创新的肯定，“在全国范围内，我们的推广力度和病人的接受程度都位于前列，我们收到的患者反馈都说‘太方便了’”。
去年12月份，温医二院在支付宝上的交易额是994万，占医院现金交易额的12%，近几个月，医院每天的支付宝使用量，包括交易额和交易笔数，基本都处于全国前三名。截止2016年2月，关注用户数超过90万，绑定用户7万，日交易金额和笔数最高分别达到61.5万元和3156笔，在温医二院，支付宝交易正在悄然改变传统的就医模式，医院的目标是通过互联网提升患者体验，在线下完成看病的核心。
当被问及新的就诊模式是否会增加医生的工作量时，卢朝升表示：“不会!支付宝只与医院系统对接，诊疗信息录入后直接发送到信息中心后台，后台确认，收费过程就完成了。”在温医二院，所有支付宝相关的功能开发和维护全部由信息中心处理，“支付宝提供的只有服务窗，患者的就医信息都由医院保管，信息安全可以保证”。
“技术开发的程度完全取决于信息团队的能力。”徐苗桑认为，由于医院的信息系统相对复杂，没有哪家软件公司可以覆盖医院信息管理所需要的全部功能，对于研发能力比较弱、需要第三方参与的医院，在系统开发方面确实会存在有些困难，在温医二院，信息化工作几乎都由32个人组成的信息中心团队自主完成。
“我们开发的功能都是为满足患者的需求，一步步开发出来的，我们也愿意把信息系统建设的经验传播出去，如果有其他医院想要做同样的事情，我们愿意开放并向全国推广我们的模式。”
温医二院认为，医院的经验是可以复制的，最为重要的是，这是一个真正为患者提供便利的事情。
“我们能为患者做的事情还很多，比如慢病管理，通过智能设备把血糖、血压的监测信息传到云端，再传给医生进行跟踪管理，甚至实现大数据的分析——这些可以让患者和医生关系更加紧密的尝试，我们都在着手进行。”
目前，温医二院正在微信上开发和支付宝相同的功能，基于微信的互动性，可以影响到更多患者，实现更高效的信息到达率、便捷性和优良的就医体验感。
谈到医院信息化未来的方向，卢朝升告诉《医学界》，医院的目标就是要患者使用一个智能终端，解决在医院里就医的所有问题，“不仅是就诊，还有健康教育、药品配送等与医疗相关的过程，甚至包括停车、点餐等周边服务，做到真正的‘以人为本，以患者为中心’。”
(本文为“医学界智库”原创文章，转载需经授权并标明出处。)
想分享行医故事，诉说行医感悟？快投稿到yxjtougao@126.com吧~
▼过往的君子给我赞~
http://www.duyihua.cn
返回 医学界 返回首页 返回百拇医药