患者投诉医院：“不要让医生过度透支体力”
2016/4/1 医学界
导语：患者在投诉书中写道：建议院领导时刻关注这些大夫，不要让他们过度透支体力。
文：高原 曹聪 王晓帆
来源：“医药卫生报”微信号
(《医学界》转载本文已获授权)
这是一份特殊的投诉，写投诉的人是患者的老伴，一名退休教师。投诉的对象是患者住院时的科主任。投诉的理由听来让人心酸：
我怕他倒了，他不能倒，他倒了我们这一大片人怎么办。
这就是那份投诉
被投诉的这个科主任叫房佰俊，是河南省肿瘤医院血液科的一名医生，不到40岁享受国务院特殊津贴，每年以第一作者发表SCI论文五六篇，也是百千万人才工程国家级人选。
他之所以被患者担心，是因为他也是个肿瘤患者，因为位置特殊没法手术。作为科主任，却每天守在科室，不到40岁取得了很多成就，也付出了很多：看上去根本不像40岁。
这个科主任有点特殊：怎么天天呆在科室
林观玉是郑州的一名退休教师。人都说少来夫妻老来伴，自从老伴2011年患了多发性骨髓瘤，他这四五年做的最重要的事就是陪着老伴到各大医院求治，听说哪个医院治疗骨髓瘤水平高就去哪个医院。
久病成医有点夸张，但是说久病对医院更了解却是一点也不夸张的，什么时候查房，查房时说什么，等等，都很了解。
2015年，老伴转到河南省肿瘤医院血液科不久，林观玉就发现一些特殊的地方：科主任天天呆在病房里，每天上下午领着查两次房；看上去年龄比较大，其实很年轻，刚刚40岁，和自己儿子差不多；每天开导患者和家属，其实自己也是患者，而且因为位置比较特殊，没法手术；无论怎么询问，都很有耐心，不厌其烦的解释……
林观玉说，血液科收治的都是比较缠手的疾病，比如骨髓瘤、白血病，这些疾病外行人不需要了解更多，只要听到这个名字心里就发慌，作为患者家属更有体会，不光是经济压力，更是内心恐慌。心理没底，自然会经常想咨询，但是一来他们不好意思经常询问，二来总想找借口咨询年资长的大夫。林观玉解释说，这个可能是患者的心理作用，总感觉资历高的大夫给的答案他们更有说服力。
每天房佰俊都在病房，一天查两次房，要问的都能随时得到答案，感觉像吃了定心丸。
蓄谋已久的“投诉”：当面不知道怎么说
林观玉说，他和其他患者在一块聊天，提到房佰俊都很感激，但是想给房佰俊说感谢的话，一直不知道怎么说，也感觉当面说的谢谢没有分量。他和其他患者商量想写感谢信，但是因为年龄大了，加上照顾老伴，一直没合适的机会。
林观玉说，憋了很久，憋得难受，以前表扬学生随口就说了，但是这是救命人。
3月16号老伴出院，他下决心要很郑重的表达自己的感激之情。他是26号专门从郑州西区赶来的。他没送到科室，也没送给房佰俊本人，而是到服务台咨询，投诉怎么投。接待他的护士吓了一跳，那有个投诉箱。但是林观玉坚持要给医院管事的，你们医院应该关注一下这些大夫的健康。护士不解，看了他的投诉信松了口气：吓死我了，你去六楼找宣传科吧。
附：“投诉信“原文
患者因换上骨髓瘤病，曾先后辗转郑州、北京几家医院治疗。在求医路上，感到本院“血五”病区医护团队是一个好的群体。尤其值得称赞的是房佰俊主任。也许他不是全国最顶尖的，但在河南，郑州能出其左右者可能不多。领略他的行医风格后，觉得他即是一个好医生，同时，也是病人的良师益友。且更具有兄弟般待人接物的情义。房主任的工作精神着实令人折服，他尽管年轻但太拼命，病友也为他的健康担忧。对于一个人，患重病是不幸的，但能遇上房主任这样的好医生确实有幸的。他常受到病友私下里的交口称赞，病人需要的就是这样的好医生。
在此，建议院领导时刻关注这些精英大夫，防止他们过度透支体力。须知，他们是医院的未来，更是病人的希望，这是其一。其二“血五”病员太多，医疗环境受到影响，希望想办法，尽快改变住院紧张状况。办法之一是否病区间相互调剂。
患者李岱(病案号355118)及家属林观玉
编后
医院不缺少感谢信，也会收到投诉信，但是这个投诉式的感谢信第一次收到，林观玉的一句话让接待人员鼻子发酸：他不能倒，他倒了我们这一大片人怎么办？你们医院应该想想办法，不能让他们过度透支。
记者专门打电话核实，电话中提到这个细节时，林观玉甚至哭了出来，不得不中断采访来安慰他。他的一句话我记得很清：他是我们的主心骨，作为长期病号，他在科室我们安心，但是我们确实担心他。
其实，每一个医生后面都有一群忠实的粉丝，医生是他们的主心骨……
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