舆论危机面前，如何做一个会说话的医院？
2016/7/4 医学界
导读：医患关系紧张，有人认为是媒体的恶意报道，不良引导，有人认为是医生群体本身态度不好，乱开黑窑，收红包的行业氛围太大。还有人认为这是医疗体制的矛盾，需要深化改革。
2016年5月5月5日，安徽某报发布了一篇报道《我的右肾去哪儿了》，讲述一名患者“做完胸腔手术，右肾离奇失踪”的故事。许多民众与医学常识的巨大壁垒导致报道在发布当天就瞬间发酵，主治医生胡波一夜躺枪，陷入狂风骤雨的舆论漩涡内，竟无故成了一名“偷肾”医生。
2014年8月，湖南湘潭县妇幼保健院一名张姓产妇，在做剖腹产手术时，因术后大出血死亡。有媒体在报道中凸显“产妇惨死”“护士医生跑路”“死者赤身裸体”“满口鲜血眼含泪水”等，引发舆论关注。
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近年来，随着医院危机事件发生频率不断增加，危机管理逐渐受到了医院高度重视，危机管理水平高低是医院综合竞争力的重要体现。而如何与媒体接触交流是医院危机公关管理的重要内容，直接影响到医院危机应对效果与整体形象。7月14-16于广州开班的医学界第十届医院新媒体品牌建设与传播培训班特别邀请了南方都市报健康生活平台首席内容官刘兵，与学员现场对话医院和媒体的关系。
刘兵个人简介：南方都市报健康生活平台首席内容官。从事新闻工作逾20年，涉猎时政新闻、社会新闻、经济新闻、生活消费新闻报道等领域，对媒体与业内关系、医院舆情应对有深刻见解。
以下为第十届医院新媒体品牌建设与传播培训班开班前特色采访：
1.医院以救死扶伤为己任，新闻媒体主要承载舆论监督的职业责任，他们都有相同的服务对象---人民群众。在您看来，医院与媒体二者关系模式应该是怎样的？
先从二者的共同点说起，1、二者都是良心机构，以服务人民为己任，有强烈的使命感。2、二者都是以真实性为原则进行指导工作3、二者工作强度均很大，可以说是“特种单位”，都有可能遭到质疑及其他。医院和媒体都属于社会上值得尊敬和信任的机构，二者之间的关系应当遵循以下3点，1、互信，医院和媒体需要互信信任；2、互助，对医院来说，医疗新技术、医院的品牌、医疗个案需要媒体去报道传播；对媒体来说，医院能够提供足够多的料给到媒体，让媒体更好地为人民服务。3、互呛，媒体需要去了解和监督任何行业，指出他们存在的问题，进一步解决问题。反过来，医院对媒体可能 “与事实有出入”的报道也要修正并澄清。医疗行业的专业性很强，若媒体报道不准确会对民众造成误导，需要医生和医院及时出面修正，传达正确信息。
2.这种正确和谐的关系模式应当如何建立呢？
互信是达成互助、互呛的基础，媒体会秉着“以事实为基础”的原则去报道医院相关新闻，同时医院也要相信媒体是为人民服务的良心机构，媒体的所有报道是以客观为原则。在这个基础上，医院或者医生需要给到媒体专业意见，不要只顾着低头处置，却忘了抬头和媒体说话或者说一些含糊不清的话。一般来讲，媒体也不会听信一家之言，会多方采访。特别是医疗纠纷个案，除了涉及到的患者一方外，还会去采访医院的意见，甚至还需要采访第三方的意见。这样才能保证媒体的中立客观。
此外，医院在发声，宣传这方面可以做的更全面，根据每个医院不同情况，可以设置新闻发言人，在基于事实的基础上，在医院有重大业务发展，技术突破，医疗纠纷能够及时发声，这样才有助于建立互信、互助、互呛的和谐关系。
3.近年来，医院和媒体的关系发生偏差，向不和谐的方向发展，到底是医院还是媒体出了问题呢？
这个问题提的有些严重，医院和媒体的关系整体方向来说还是和谐的，不和谐的只是少数。在移动互联网后信息爆炸时代，各种新技术的发展提升，各种新媒体的涌现，关于医疗行业，医疗纠纷的报道越来越多。很多人认为，医患关系的紧张状态，与媒体的强力介入不无关系。媒体在一个时期内集中讨论的问题往往构成社会舆论的中心议题，过度集中地报道医疗纠纷使人们在与医院或医生打交道时抱着敌对的态度，对加剧医患矛盾起到了推波助澜的作用。这个看法有些偏颇之处。医院和媒体都有猪一样的队友，不能因为某个记者去否定整个媒体，同样也不能因为某个医院，或者某个医生出了问题去否定整个医院。
4.某报因为“偷肾门”事件，被网友及医学大V谴责并要求道歉，那么在类似医疗个案事件中，媒体应当如何保持自身的公正性？
5.移动互联网时代，自媒体疯狂时代，医院如何突围危机舆论？
6.在危机事件中，医院应该如何应对不同媒体的不同类型记者？
7.医院如何成为医疗界的网红？
以上问题的答案，您可以在7月14日-7月16日与我们相聚在第十期的“医学界”医院新媒体品牌策划与传播高级班(已有九期成功培训经验)，南方都市报健康生活平台首席内容官刘兵老师现场教会学员，如何做一个会说话的医院宣传人。
现场还将有关于医院新媒体品牌建设的144条干货分享(点击阅读原文可查看具体详情)，我们不讲听起来牛逼哄哄然而并没有什么卵用的“粉丝质量”、“破窗效应”……只讲一些新媒体实操的东西，细致到怎么定位，怎么去分析后台数据，怎么去做一个H5,怎么去策划一场活动。
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互联网+下的品牌建设--第十届医院新媒体培训班
主办方：医学界传媒
承办方：南方医科大学第三附属医院(广东省骨科医院、广东省骨科研究院)
课程对象：医院宣传科、信息科、院办、党政办、市场部等负责人
开班时间：2016年7月14日-2016年7月16日
开课地点：南方医科大学第三附属医院会议室
课程安排：
培训费用：4980元/ 人(费用包括学习费、教材费、三天午餐晚餐以及茶歇)，会前支付享受4800元优惠。
公司名称：上海医米信息技术有限公司
账户信息：31001584714050009487
联系咨询：15800321205 韩老师
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