如何保护医生的温暖日常
2016/7/19 医学界

     医患关系如此紧张的今天，小编还是想说：许多许多医护人员都是充满爱心的......

    

     虽然，这张名为"医院手术室小萝莉和医生叔叔上演温情一幕”的照片流传已久，但是小编每次看到，都觉得很温暖，其实这样温情的一幕每天都在发生，用照片中石医师的话说：在手术室里，几乎所有的医护人员都这样做过，这种画面十分常见。

     图片上的小姑娘只有两岁，要接受心脏手术，进了手术室很害怕，一直哭。对于医生来说，这一天的心脏手术是日常，但是对于这个小萝莉，却是非常特殊的一天。

     如同这些温暖的画面一样，知情同意书同样也是医生的日常。但是对于患者来说，却是非常特殊的一天。从知情同意书谈医患沟通

     知情同意书，是最常见的一种医疗文书，是为了保护患者权益而产生的，但是现在却成为了患者眼中医务人员的“免责声明书”。检查也好，手术也罢，患者认为不签也得签，签了才能进行检查，进行手术。

     根源在于患者对疾病的认知远低于医务人员，对疾病的预后完全不了解，很多患者甚至觉得“我花了那么多钱，医生就应该治好病”，如同北京某儿童医院重症监护室，一名孩子的姥爷特别着急，非要科主任白纸黑字写下承诺书，确保孩子百分百康复，没有任何后遗症。

     其实面对这些事件，医务人员是无奈的，很多时候医患之间的沟通就像“秀才遇到兵”的感觉，解释了，沟通了，对方“听不懂”，但是仍然签字同意，倘若发生医院不良事件，这些患者就开始情绪爆发了，这个时候，哪怕是不经意的一句话，或是一个动作，就好比一滴水落入滚烫的油锅，“可能直接升级为伤医的恶性事件”

     沟通要讲究方式方法

     医患沟通，尤其是解释病情时，病人缺乏基本的医学素养，即使医务人员用了自认为很通俗的语言，仍然达不到很好的沟通目的，这个时候可以运用“打比方”的技巧，比如动脉粥样硬化的病人术前谈其可能有一定血栓风险时可以这样说：动脉内壁上粥样斑块就好比水管里的铁锈，有可能铁锈会脱落，跑到其他较细的水管里去，造成拥堵，水流不畅。

     大部分医务人员都是充满爱心的

     在临床上，无论遇到的患者时多么的无理取闹，医务人员还是会去诊治，就像网红医生车在前医生，在非探视时间，家属闯进监护室，掐住了他的脖子，但是仍然为患者诊治。就像上面图片的温暖画面，如果不说是小患者与医生，是不是一副很温馨的父女图呢？医者父母心，其实很多医护人员都有一颗这样的父母心。

     但是，一旦出现医院不良事件，院方对医务人员的处罚上，并不能完全做到公道。使得医务人员产生消极情绪，产生负面影响，而其他医务人员也会被这种情绪传染，影响整个科室乃至医院的士气。

     管理层应当做好医务人员之间的沟通

     医院的管理工作，主体是医务人员，虽然患者情绪院方要考虑，同样的，医务人员的情绪院方同样要考虑到。在医院不良事件中，医务人员是第二受害者，院方不能只关注第一受害者而忽略第二受害者。

     与医患沟通相比，医务人员的沟通要容易些，没有“秀才遇到兵”的苦恼，而是在沟通中更多的关注医务人员的情绪，做好情绪管理。

     通过改善微环境，改善医务人员的执业环境

     目前，医务人员的执业环境堪忧，很多医学院学生走上临床实习后，会不想从医，这样的环境，是多方面造成的。很多时候，我们无法改变大环境，但是我们可以在自己的能力范围内改善我们所处的微环境，从而改善执业环境。

     前段时间出台了一项“医疗机构或医生如拒绝接诊患者，造成严重后果，将被吊销医院执业许可证。”

     那么，我们只能通过提高高危患者的筛查来保护自己的执业环境了。

     如何在初诊时快速筛查高危患者，请关注医院医疗安全管理实战训练营。三天课程，医患、医务、医媒三方面沟通技巧快速掌握医学界医院医疗安全管理实战训练营主办方：医学界传媒课程对象：医院医务科，院办，各科室负责人开班时间：2016年8月18日—2016年8月20日课程安排：

     因考虑培训氛围和互动效果，故本训练营限招收60名学员，先报先得、预报从速!课程咨询：韩老师 15800321205培训费用：人民币4980元/人单人早鸟价：人民币4800元/人(8月1日前报名)三人同行价：人民币4500元/人(8月1日前报名)公司名称：上海医米信息技术有限公司账户信息：31001584714050009487开户银行：上海建设银行上海民生路支行

     了解医院医疗安全管理实战训练营更多详情及报名，请点击“阅读原文”或“长按二维码”

    

    

    

    http://www.duyihua.cn
返回 医学界 返回首页 返回百拇医药