医院微信如何实现患者粉丝转化？
2016/8/20 医学界

     医院微信运营者一定要利用微信平台收纳粉丝的特点，对患者粉丝进行后期维护。

     我们一直强调微信公众号的好处，但其实它也有局限性。由于它是分众的，所以，当医院在微信上建立自己的账号，营运人员会发现，如果不做活动就无法将粉丝聚集起来，活动结束后粉丝纷纷取关，医院微信依旧还是孤家寡人，无法实现患者粉丝的真正转化。 确实，微信缺少粉丝增长的内生机制，即我和你可以有效互通，粉丝之间就很难发生关系。因此，微信粉丝的获取更多需要借助其他媒介或渠道。 医院微信运营者有没有想过建立一个医院或者医生的患者粉丝群，又会有些什么效果呢？

     1. 让更多同类人在一起

     可以是同病种的病友，可以是同个医生的患者，让他们在群里进行交流互动，探讨病情。都说久病成医，也许患者也可以分担医生的事儿呢。

     2. 采集用户体验

     从预约挂号到就诊治疗，医院环境、医生态度等各环节的患者反馈都能主动或被动得在群里收集到。

     3.帮助患者解决问题

     为患者提供切实的帮助是赢得医院粉丝的重要方式。当然这需要持续的投入，把患者真正当成朋友，与患者持续的互动，赢得患者的信赖和好感。

     4.收集服务需求

     医院特定时期要做活动宣传，或者院内就诊流程变革施行前也很容易就可以在群里做调研，发送一份问卷即可收集相关信息。

     5.危机处理——缓冲墙

     互联网信息千变万化，舆论可能会带来信息传播过快或者信息过多杂论等负面影响。特别是遭遇医暴事件等情况，粉丝群可以有效缓解舆论冲击或站出来为医院说话。

     实体案例：

     南方日报曾有过一篇报道：病人给他开“粉丝群” 他给群友开绿色通道

     “姚群”，这是一批患有宫颈机能不全的病友开的QQ交流群，她们大多有痛苦的孕晚期流产经历，会在群里相互交流与疾病有关的知识和信息，相互鼓励；患者当妈第一时间报喜。

     许多人找到姚书忠就是一阵哭诉：怀上了又没有了，不能当妈妈，而且还有来自丈夫、父母以及身边亲友的压力……每回遇到这样的情况，姚书忠都耐心安慰，再忙，也会尽快给她们安排手术。许多患者经过术后调养，很快当上了妈妈。

     病友们还将宝宝的照片拼成了一个爱心送给姚书忠。群友说：这么有名的教授，工作那么繁忙却还挤出时间来群里为我们解答问题，我也在群里和姚教授预约了手术。当时群里有684位粉丝群友，其中有126人找姚教授做了环扎术。

     可见建立微信群，无论对患者还是医生都是多了一个即时沟通的渠道，一个及时认知普及的平台。医院也可以通过这样的群体进行市场调研及问题反馈及活动宣传，但各家医院和科室还是要根据自身的定位对患者群进行分类和维护，才能实现患者粉丝的转化。

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     培训适用对象：

     还没开通或刚开通微信公众号不久的新手

     没领悟微信后台各大模块功能的小白

     对微信运营没有策划经验的干事们

     运营到了瓶颈期，粉丝数上不去者

     内容生动性不足，阅读量和转化率较低

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