导医护士:招人爱的职业话痨
2015/3/4 护士网

    

     来源:医心医意 作者:刘洋

     导语: 门诊导医台是医院的窗口。导医护士每天要重复回答病人提出的问题,百问不厌,百问不烦。

     2008年,地坛医院迁到现在的朝阳区北皋新址,伴随着医院的变迁,原本的病房护士马东,调到了门诊服务中心,而她的职业生涯也从此发生着悄悄的改变。

     门诊导医台,是一家医院的窗口,从患者入院就医,到离院后的相关手续,事无巨细,需要导医护士具备极大的耐心与责任感。重复回答病人提出的问题,百问不厌、百问不烦,6年来,因为工作的需要,马东成了一名职业话痨。

     “您先填张表,然后交给挂号窗口,建张卡,然后到二楼加号。”

     “您得到挂号窗口把费用交完了我才能帮您约。”

     “您这个在住院楼4层,我给您写在背面呢。”

     “您先去得急诊筛查,排除一下腮腺炎啊!”

     “来来来,您的单子给我,我给您盖章。”

     “等结果出来,我们立马交给快递,您的号码我们都记着呢。”

     “顺着这儿往前走,住院处旁边,您去找财务主任,她能给您办这个!”

     用马东自己的话说,她的工作,就是从早上七点半,到下午四点半,不停的说话。说到口干舌燥,也不能喝水。“喝多了水,就得上厕所,那就耽误工作了!”所以,她的喝水时间,除了中午吃饭时润润嗓子外,只能等下班回家后猛灌自己。“听说睡前喝水容易长肉,那也没办法啊,我就这工作性质,哈哈哈哈……”

     马东性格外向、爽朗,话里总是带着笑声。加上说话声音厚实,洪亮,音调也比常人高,在熙熙攘攘的门诊大厅里,她的回答清楚、干脆,让老年患者听得清、外地患者听得懂、初次就诊的患者记得住。除了回答跟就医相关的问题,导医台的工作远没有那么简单,职业话唠马东还要为患者尽可能提供一切患者需要的帮助。

     最近的火车票售票点在哪儿啊?

     我要去飞机场,不想打车,怎么去啊?

     这附近哪个餐馆吃饭干净又便宜啊?

     我想吃点清淡的粥和小菜,去哪儿买放心啊?

     家人住院我陪护,上哪儿租个躺床啊?

     这附近哪儿有工商银行的取款机啊?

     有住着放心又便宜点的酒店吗?

     最近的超市在哪?……

     林林总总的问题,让刚开始在导医台工作的马东也有时措手不及。但是慢慢的,她开始搜集周边的便民信息,自己偷着背下来,背不下来就写在纸上,列成一个单子,自己不用的时候,也可以给同事备着。“针线包、纸笔、胶带,这些方便病人的东西,我们都得时刻备着……”

     有时,导医台遇到的问题,光靠嘴也不能解决。

     “有一天门口俩车发生了点冲突,宝马车和悍马车中间就隔了一个人站的地方,我一步就站进去了。正好司机是俩北京小伙子,俩人都要面子,我就说了一句,俩兄弟,抬头看!北京精神那大牌子就在头顶上挂着呢!一句玩笑话,俩人乐呵呵走了,可这事儿你要不管,袖手旁观,这俩人就能进了局子!”

     热心的马东靠着自己的一腔热情在门诊大厅风风火火,来来往往,尽管辛苦,但动力十足。

     “我是我们医院的窗口,这事儿必须要做得好好的,领导喜欢我,病人也喜欢我,我自己干活也高兴,这就是我上班的动力!”

    

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