是谁纵容了患者？！
2015/7/15 护士网
作者岁月无声
护患关系(nurse-patient relationship)是人际关系的一种，指护理人员与患者为了医疗护理的共同目标而发生的互动现象。在护理工作的诸多关系(如护患关系，护护关系，医护关系)中，护患关系是中心。建立起良好的护患关系，能提高护理质量，保证护理效果，促使病人早日康复。一直以来我都不喜欢看网上什么伤医伤护的新闻，为什么呢？本来从医就过多透支体力，再看这些负面的东西，怎一个“累”字能概括，简直心塞……
而在今天凌晨一点四十七分，辗转难眠的状态下，请允许我讲一讲我们科的护患关系，讲之前我真诚地感谢护士网这个微信平台，为千千万万的医护同行提供交流的机会!
我刚到透析室的时候，一下看到这么多不同年龄层的尿毒症患者，一下子都不知道怎么同情他们才好，有一次看他们在透析的过程中啃着凉馒头，我把自己买的热包子都给了他们。但最引起我注意的是一对母子。母亲四十七岁，儿子才十九岁，我们都亲切的叫他小伟(由于涉及患者隐私，用的是化名)。这些病人大多是农村患者，每天天不亮就要坐车到县城来透析，有时就一班车……真的不容易!我上早班的时候，考虑到有的病人透析早结束能赶上回家的车，我基本上都是早上六点至六点十分的样子赶到科室。而我们医院正常上班时间是冬天七点四十，夏天七点十五。有一次早班，下很大的雨，我到科室的时候那对母子已经等在门外了，母亲身上大部分都淋湿了，而儿子身上只有少少的一片，母亲小心翼翼地问:你吃什么？我出去给你买……儿子不领情的冲母亲吼着:买什么买？你没看见我衣服都湿了吗？……我真看不下去了说:“小伟，你妈妈也是病人，她衣服不也湿了吗？……”但母亲还是下楼给她买了早饭。上机的时候，母亲的眼还是红的，我就问她:小伟在家也这样吗？母亲无比自责的说:“孩子得这个病心情不好，怪我拖累了他，我要是不透析可以省点钱给他以后换肾……”这都是一个多么自私的孩子!也是无语了。
某天，我因为早上孩子发烧，给孩子吃完药后到科室已经六点半了，几个早到的病人一脸不高兴的抱怨我:你今天这么来这么迟？我们都等的急死了……我说:别的护士早班是不是七点才来给你们上机，你们要搞清楚我们的上班时间是七点十五，不要把我体谅你们的“早到”当成“应该”!我真是活该，无形中纵容了患者，也让按时上班的同事受到了本不该有的抱怨。
我所在的医院是县级医院，而我们的血液透析室是一个规模很小的科室，一共5个护士，四十多个病人，由于医院电脑收费系统不完善，不能像住院部那样预交费用，导致很多工作由护士代劳，以前农合病人是每个月结算一次费用，现在又规定，透析一次结算一次，而透析病人大都一个人来的，没有家属陪同，有部分病人的缴费都由我们跑腿的。
今天，本该十二点上机的小伟到一点才来，这小孩自从他母亲去世后更加任性了，经常出入什么KTV之类的娱乐场所，从来不按点来，总是迟到，你要说他的话，他总是诸多借口。而其他病人都在上机前都主动到农合收费窗口交了费。这不，他现在正在质问H护士上午为什么不给他缴费？……非让我们下楼给他缴费，能去吗？我的其他病人怎么办？还有正输着血的呢!我给他下机的时候，气狠狠的问我“我的费没交怎么办？”我说，你自己去缴呗!他劈头盖脸的吼我:你们别能，我不缴了……护士长怎么不交代你们替我缴费？护士长真是没有脑子吗？……我再也听不下去了，打断他说:小伟，以前你人不来，我给你垫钱缴费，是觉得你们病人不容易，不懂得感恩就算了，不要把别人人予你的方便与帮助，当成理所应当，我们这里的每个护士都比你大十岁左右，不要一副苛责的语气，最起码的尊重你可会？我们是不是来上班都要准备好钱给你垫钱缴费？……而我们经常给病人先垫钱缴费的护士长，甚至在病人儿媳妇住院生孩子钱不够来找她借钱也毫不犹豫的护士长，不知道她得知病人骂她没有脑子的时候，作何感谢？
很多的时候，我们都在想，不管医疗环境多么恶劣都要认真地做好本职工作，可是现实往往是“树欲静而风不止”，很多因素动摇了我们继续走下去的心，如何改善护患关系，领导们在讲台上滔滔不绝，经验十足，可又有几个真正的接触过患者？我曾经无意中听到病人的聊天，一病人说:我昨天大闹镇政府，带一把菜刀去的，他们不给我大病救助，我就闹……其他几个病人说；就是，就是……不给就闹，反正我们半条命，看谁怕谁……看看，都什么病态的心理!是什么纵容了病人的嚣张？是什么让他们把护士当成他们负面情绪的“污桶”？没有人能回答我，只有千千万万的护理同行的一声叹息……
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