120急救站护士工作技巧
2015/9/23 护士网

     作者河南驻马店市第四人民医院张凤霞

     护士所从事的是一种与特殊人群打交道的工作，是为病人服务的工作，和谐的护患关系是做好护理工作的前提。但在医院面向社会的窗口——急救站，护士如何适度地做好接待和接诊，同时做好优质护理服务，则是一件值得急救人员灵活把握的事情。

     这天上午，有两个男人来到北苑120急救站，对值班护士说要4月15日在纬一路xx工地出事故的两人的接诊记录。值班护士拿出以前的120院前急救电话记录本，翻到4月15日那一页，并没有找到来人所需的记录。

     “是不是我们急救站出的120啊？”护士有些疑惑地问道，其中一个年龄大些的男子还不相信，伸手拿过记录本，索性自己翻找起来，说是找到了拍个照就中。护士长见状说道：“你别乱翻了，如果我们找不到，你更找不到了，我们对这是最熟悉的，你再翻也找不到。”伸手拿过这些记录着伤患院前的原始记录。

     “你们那个戴眼镜的医生，都给我们开了死亡证明了，现在我们要你们提供接诊记录。”男子有些不耐烦，觉得是护士推诿、怠慢，不肯配合。

     “你手里有什么发票或凭据吗？时间久了，你提供的信息又不明，这样很难查到的。”对于空手而来的想要急救人员提供对于伤患来说，接诊记录是属于伤患医密的医疗信息，急救队员要保持一份为伤患保守医密的警惕性。护士长接过来人递上来的一张保险公司要求出具的证明，仔细查看之后，确认是本站接诊的，又拿过记录本，往下顺延了几条记录，再次跟这两人确认了事发现场，终于找到了来人所需要的那条出诊记录。当事医生不值班，护士长遂把来人指引到值班主任的诊室，由主任做出下一步安排。

     事后，护士长跟值班护士“上课”：120急救站跟医院内一般的诊疗场所不同，我们接诊到的伤患背景、受伤致病原因较为复杂，来来往往急救站的人员复杂，且形形色色，有的人来此的目的并不单单是为了接受诊疗护理，而是各怀心事，来做什么的都有，急救护士要学会正确应对。平时上班时，护士分诊分流、待人接物不仅仅要考虑到护理服务的态度好，做到热情接待，还要意识到急救站、急诊科的社会属性，时刻保持警惕的心，清醒的头脑，辨清必要的情况之后，再慎重对待。

     作为一名临床护理工作者，每天的工作对象就是病人，而在120 急救站，护理工作就没这么单纯了。社会上各种各样的人，急救护士都会遇到，有的是伤患的亲属朋友，有的则是事故对方“打探情报”、“刺探军情”的，甚至还有人过来冒领伤患财物的，还有有关部门前来调查情况的……急救护士遇到有人询问病情，要求查看医疗文书或要求提供病人票据、证明之类的，首先要查清来人的身份、问清病人的目的，确认之后，再做下一步举动：证明书是由医生开具的原件，医疗文书和出诊记录则要按照医院相关规定审批、复印、加章、留底，禁止或制止来人要求翻拍记录的要求……这些东西都是要求有处方权的医生，需要由辨识力、评判思维能力较高的主任护士长处置的事物，值班护士要拎清是非，不惹火烧身，做好引导，即可，大可不必把自己搅和进去——这不仅是对伤患负责，也是对我们自己负责。

     身份明确、要求合理者，我们尽力满足其需求，否则，护理人员就要婉言谢绝，表示爱莫能助。我们不仅应有高度的责任心，还应遇事慎谨，保证安全，以慎重的态度来赢得病人及家属、来人的信任度。

     面对来人，我们首先要学会倾听，问清来意，不属于伤患家属或亲友的，要求对方提供委托书、介绍信、身份证之类的证件，以确认来者的身份和目的，建立一种良好的护患关系，使病人认识到你是有专业技术、有安全感、认真负责的工作人员，在此基础上了解其病情、需要、帮助解决的问题与困难，再着手查阅病历或其他原始记录，按照医院规定填写相关的申请表，走正规程序，为来人解决问题，对于言辞闪烁、目光游移，又提供不了准确的信息，拿不出书面证明的来人，可指引来人找护士长、科主任做出处理，确保工作严谨不出纰漏。

    

    

    

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