一个小故事告诉你医患护患之间的沟通技巧
2015/10/1 护士网

     曾经有这样一张故事——

     一个老人去做健康检查，检查途中，老人不断向医师炫耀，他新婚的妻子多好又多好。

     「她才二十五岁!」老人叫道。「我们结婚四个月，你知道她对我有多忠贞？她无时不刻需要我，黏我黏到我都感到厌烦了!」「而且，」老人又说：「告诉你，她最近还怀孕了!」医师静静地听着。不发一言。「怎样？」老人得意洋洋地说。「不错罢!」

     医师抬起头，看他一眼。「这让我想到一位失散多年的朋友。」医师缓缓开口。「他跟我说过一个故事，是他在非洲狩猎时遇上的故事。」「当时，他在草原，遇到一头狮子。他立刻从背上抓下枪来瞄准。然而，他立刻发现他错了，他拿到的是雨伞，不是枪。」「这时已经太迟，狮子正站在他面前，就要扑过来。他没办法，只好把雨伞扛上肩，使尽吃奶的力量『砰!砰!砰!』大叫三声。奇迹发生了，那狮子竟然倒下来，死掉了。」

     「狗屎!这怎么可能？」老人大叫。「那一定是别人干的!」

     「我也这么觉得。」医师说....

     这个故事在医生护士圈广泛传播，因为这样一个简单的类似笑话的故事，却蕴含着医患、护患沟通的大道理!

     医生护士面对形形色色的患者，其中不乏自以为是的，认为自己说的都是对的、自己的判断绝对准确。来看医生，却不相信医生和护士，固守自己的见解。

     面对这样的患者，不妨先不发表意见，对他的观点不置可否，不说对也不说不对。就像面对老人的夸夸其谈，静静地听着。让患者先说，不急于打断他，先让他说完。

     即使患者的话里面有明显的逻辑漏洞，非常的不可理喻、违背常理，也不要正面揭穿戳破他。就像故事里面的老人所说的，刚刚结婚4个月，漂亮女友已经怀了他的孩子，但是聪明的医生没有正面揭穿。为什么，因为一旦正面揭穿，老人一定竭力否认，即使为了维护自己的自尊，也要同医生争吵、辩论到底，打死也不会承认女友肚子里的孩子是别人的，甚至因为恼羞成怒而动手殴打医生，从而产生医疗纠纷，甚至涉医刑事案件。

     面对患者荒谬无稽的观点，不要正面去揭穿、争论，先不发表意见，医护人员不妨顺势也给患者讲一个同样荒谬可笑、不符常理的故事，就像故事里聪明的医生一样，讲了一个用伞挡枪打死狮子的故事，老人仅凭本能的判断就顺嘴说出了答案：那一定是别人干的!小编相信，老人说出这句话以后，立刻马上就后悔了。

     一把冒充枪的伞，怎么能够打死一头非洲狮子？同样的道理，一个垂垂暮年的老人，怎么能够征服一个年轻貌美身材火辣年仅25岁的妙龄女郎呢？联想到自己的女友，女友的肚子，肯定也一定是别人干的!

     这就是沟通的艺术，医患、护患的沟通之间也是这样，面对患者荒谬的观点、无理的要求，没必要硬碰硬、针尖对麦芒，这样极容易引起冲突，不妨学学“聪明的医生”，患者给我讲荒谬、无理的故事，我们同样给他讲一个同样的故事，让他自己揭穿自己，那么这戏他就真的不好意思再演下去了!

     怎么演？连旁边看戏的都看出来了：这戏穿帮了!

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