嫌开药太贵，老汉不投诉医生却投诉护士！
2015/10/2 护士网

     作者楚楚

     如果时间能够倒回，护士小Z发誓一定不会接那个老汉的药---------。

     事情在两天前，小Z上夜班。大约三点多，一个老汉怒色匆匆地提着一袋药品上二楼输液室要求输液。他的药很简单，四支头孢类消炎药，两支间苯三酚，其中头孢消炎药BID，间苯三酚QD。他将药品交给小Z，口里不住地骂楼下开药的急诊医生。医生开药太贵了，药费400多元，一个B超100多元，而且态度十分恶劣。小Z见过不知多少这样的患者，心里知道绝对不能得罪，于是，她一边陪着笑脸，一面麻利地为患者输上液体。两个小时左右，最后一瓶消炎药打完了。小Z去拔针，忽然，老汉冷冷地盯着她说：“你是哪个学校毕业的，为什么BID的药给我一次输完？你的老师难道没有教过你什么叫做药物的半衰期？”

     小Z彻底楞了，从2008年她来到这个科室，所有BID的药只要中间有液体隔开，她们都是一次输完，本院的医生，护士来输液也是一样。这个问题彻底把她问倒了，她嗫嚅着说：“我们从来就是这样输的，如果您要分开来输，为什么不早点告诉我呢？”老汉登时炸了毛，怒气冲冲地说：“莫非我还错了，你们堂堂一个三甲医院，连基本的用药都是胡来，BID的药怎么能不分开输，明天我就投诉，看看你们医院是不是那么规定的!”

     第二天，老汉果然投诉到门办。输液室护士长带着小Z到了门办，不住地承认错误，给老汉赔礼道歉，就指望这息事宁人。最后老汉满意了，他说了实话，他知道BID的消炎药不分开打也没有太大关系，不过，他很气愤急诊医生开药太贵太黑，他忍不住借题发挥，最后他要求退回药费。

     护士长、小Z面面相觑。所有的道歉都白费了!门办主任马上说，这事你们自己看着办吧。他的意思是与急诊科医生商量，看是不是一起分摊老汉的费用。这事遭到急诊科主任的拒绝。后来好说歹说，小Z，急诊医生各承担一半。

     在临床上可以看到很多这样的例子，不少患者对医生治疗不满意，或者受了医生的气，可是很难找得到医生的把柄或者做错的地方，不能直接冲医生开火。相比而言，护士的工作看起来更加好理解一些，更容易挑错。比如，扎针没有消毒三遍，为患者翻身，患者嫌弄疼了，床上擦浴，患者脚上的泥垢没有洗干净，抽药注射为什么瓶子里还有一点，明明是很小的事情，可是患者的怒火大得出乎意外，张口要的赔偿，也令人无法理解。

     因此，在临床上，护士更加应该谨小慎微，严格按照工作规章制度行事。特别是遇到急，重，不好说话的病人，一定谨慎小心。小Z是一个年轻的小护士，她知道对待急、重、怒的患者应该有耐心，态度温和。但是，在执行医嘱的时候没有足够的警惕心，科室关于BID药物一贯的做法并不是正确的执行医嘱的做法。所以，在与患者打交道的时候，她犯了错误，让患者抓到工作的漏洞。本来是对医生开贵药不满，结果却因为执行医嘱的问题无故赔了几百元。

     这个没有正确执行医嘱的例子，应该引起所有护士的警惕。试想，如果是一个危重患者，如果他的BID的药没有分开8小时输，他的家属会不会只要求赔偿几百元就收手呢？

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     面对投诉，除了要有厚脸皮，还要有坚强的心。

     鼓励患者去投诉吧!

    

    

    

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