不会沟通，怎么能做好儿科护士呢？
2015/10/10 护士网

     作者阜平县医院护理部王玉娥

     儿科病房，护士小张正在为一八个月大的患儿输液，此患儿为秋季腹泻，有点脱水，血管不太明显，一针下去没有回血，拔出，重新寻找血管。带孩子来输液的是患儿的奶奶和两个姑姑，看到一针未扎上，孩子的奶奶不高兴了，嘴里嘟囔着：“能扎上吗？扎不上换人，别拿我们孩子做实验。”小张听后觉得很委屈，便争辩到：“你孩子有点脱水，皮肤又黑，所有不好找血管，我又不是故意一针扎不上的。”孩子的奶奶更生气了，大声的吵闹起来：“什么医院啊，什么护士啊，扎不上液怨我们血管长的不好，怨我们长得黑，我找你们领导去。”说完，气冲冲的往外走。

     护士小闫正好经过，看到此情况，赶忙拉住患儿奶奶说：“阿姨，别走，你先来这坐一下，消消气，看您岁数大了，生气对身体不好，万一气坏了身子，您的小孙子谁管呢，对不？再说，护士也和您心情一样，也希望一针能扎上，但是血管有时确实不好找，你得体谅我们”，她边说边瞅着患儿说：“瞧，这孩子长的多漂亮啊!浓眉大眼的，真讨人喜欢，”听了这些话，患儿奶奶的神色有些缓和，小闫继续说到：“阿姨，这样吧，您看，您抱孙子半天了，也挺累了，就在这休息会，让孩子姑姑抱着，我给孩子扎针去，扎好了叫你，行吗？”孩子奶奶气慢慢消了：“还是你小姑娘会说话，行，去扎吧”。于是，小闫带着患儿去扎液，终于扎上了。接好输液瓶后，小闫过来叫孩子的奶奶说“阿姨，您孙子哭起来力气可真大，长大了肯定是个壮小伙，液扎好了，您细心看着点，千万别动了针，我们也会巡视的，有什么事及时告诉我们。”

     在儿科工作的同行们一定经常遇到这样的事情，孩子血管不好看，家属因为心疼孩子总是埋怨护士技术不好，或是态度不好。带孩子的大多数又是爷爷、奶奶或是姥姥、姥爷，大家都知道隔辈亲，孙子在老人们眼里就是心肝宝贝，真是捧在手里怕碎了，含在嘴里怕化了，本身孩子有病就够让他们心疼的了，何况扎不上针，这也给我们的工作带来了更大的难度，怎样和家属沟通也成了儿科一门重要学问了。

     作为一名儿科护士，首先要有一颗爱心。对于每个家庭来说，孩子是父母的心头肉，是家里的重心，孩子患病比大人自己患病还要着急。所以，患儿来住院，我们要表现出关心和关爱，对孩子说话要亲切、温柔，可以称呼其为“宝贝”、“ 小美女”、“小帅哥”等之类的，让孩子觉得护士阿姨是喜欢他的，从而排出抵触情绪，也让家属感到护士对孩子很热情，从心理上得到安慰。

     再者，作为一名儿科护士还要有一颗淡然的心。孩子的病情不一样，血管不一样，我们的技术水平也不一样，每次扎液我们不能保证做到一针见血，家属心疼孩子有怨言很正常，换位思考一下，如果我们的孩子有病也是同样情况。所以在家属报以指责的时候，我们一定要平心静气的尽量解释，取得家属的理解。对于那些说话难听、情绪太激动的家属，有时候我们的解释会让他们更加发怒，这时候，作为操作护士可以保持沉默，在情况允许的情况下，可以换其他护士或是护士长来进行穿刺，避免矛盾加深。

     作为一名儿科护士还要善于抓住家长的心理，多用夸赞的语言进行沟通。比如案例中的小张，本来没给孩子扎上针家属就不高兴，她还说人家孙子黑，就更让人生气了。每个孩子在家长的眼里都是最美丽、最聪明、最可爱的孩子，这是一种本能，谁都不愿意别人说不好，何况又是在操作没成功的情况下。如果小张最初能用小闫说话的方式可能结果就不一样。我们不妨试一下：小张第一次穿刺没成功，赶紧给孩子奶奶说：“阿姨，看您孙子这么小就很勇敢，扎针都不怎么哭，要是换其他孩子不一定得哭成啥样呢。这么可爱的孩子，真讨人喜欢，我都不舍得再扎了，可是我们小宝贝不舒服，没办法，还得忍耐一下，我们再扎一次好吗？”听了这样的话，大家认为孩子奶奶还会生气吗？

     作为一名儿科护士，最重要的是要练有过硬的扎针技术，如果个个都做到一针见血，家属想不高兴都找不到理由的。

     由于儿童不同于成人的特点，也注定做好一名儿科护士很难，付出要比其他科室多，受的委屈也是最多的。但是选择了这一行就得接受，时间久了，会发现儿科也有其美好的一面，俗话说的好，一分耕耘一分收获，只要用心去做，有一天，你会发现天空是一样广阔的!

    

    

    

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     ·题图来自网络·

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