护士面试问题:患者不愿入住多人病房,护士该怎么办?
2015/10/29 护士网

     作者河南驻马店市第四人民医院张凤霞

     问:

     新收入院的住院患者不愿意入住多人房间,并大吵大闹,作为当班护士的你,该如何协调处理?

     (悄悄的告诉你,这是一道医院里招聘时,常常会问的面试题目,准备或是将来拟参加医院面试的护理同仁们,大家可以留意下面的答复,希望能对大家的面试能有所帮助,多加印象分!)

     答:

     其实这个问题,主要是考验临床护士的护患沟通交流能力, 是一道考量医患沟通的现实命题,因为临床上护士们值班时,会经常遇到这样不配合,不听从护士安排的患者。

     在医院里,常常还会出现这种情况,有的医生在病人新收住院的时候,医生们经常会热情地告诉患者和家属:尽量给你安排单间,但是却不提前去与病区护士沟通,忽略了护理人员的感受,不去考虑值班护士面对有限的床位,如何难为,怎么调整?

     此时,接诊护士一定要注意了,当然,有适合的床位,那当然再好不过。但是,如果你眼下病区的床位十分紧张,护士就一定要注意自身的言行,正视安排床位这件看似简单的小事。搞不好,就是“一热一冷”——医生的热情,护士的冷淡,使患方对护士留下一个不良的初步印象,为接下来的护患互动留下隐患。

     应对:

     1、倾听与解释 首先,护士一定要冷静,及时作出解释,安抚病人和家属的情绪,耐心倾听患方的诉求。

     2、劝说与缓冲 耐心和病人沟通交流,说明现在科室的病床使用情况。一般来说,多数病人还是较好沟通的。态度和缓点的时候,护士要温言劝说,希望大家彼此能够理解、做出配合。护士要显现出诚意,我们在积极地在为你想办法,尽力满足患方的合理需求,能照顾到的尽力照顾,实在不行,可行缓兵之计,告诉患者,先稍安勿躁,那边一旦有病人出院,可以最先给你预约一个人少的房间。

     3、求助于医生 当然,多数医生收病人时忙碌,不清楚病区每天的床位情况,造成了护士之后的被动局面。护士难为时,可求助于医生,由医护共同出面,为患者和家属做出合理解释,如此,患者和家属也比较好接受。

     4、借力于护长 护士要注意到,此时的沟通交流语气用词都会影响护患沟通的效果,所以要把握好沟通交流的技巧,避免与患方发生不必要的争执。只能是护士始终耐心的解释,实在不行,借力给护士长,让护士长出面,缓解患者的焦躁、不耐情绪。

     神回复:

     护士压不住火,就不要“硬撑”,如果白班,可以求助于护士长帮助沟通。夜班,一定要求助于值班医生帮忙。一般情况下,住院患者相对还是比较听医生的话的。

     总之,护理人员要给患方一个合理的解释,热情的态度,积极的帮助,真挚的诚意,体现出护理人员一直在为你帮忙,为之所作出的种种努力。

    

    

    

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     ·题图来自网络·

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