护理核心制度有多重要？看看这个迷失的老人就知道了！
2015/11/14 护士网
作者河南驻马店市第四人民医院张凤霞
(案例)
那天下午15:36分，丽都医院急诊大厅内颤颤巍巍地走过来一个白发苍苍的老爷爷。
值班护士桃桃赶紧走出门外，扶住老人，让他在候诊椅上慢慢坐下来，耐心询问老人有什么需要帮忙的？
这是一个年约七旬的年迈老人，说话声音很大，但却明显的口齿不清，话音听起来呜呜啦啦的，喧哗声很大，但就是听不清他嘴里到底在唔啦些什么，看样子他也不像是聋哑人啊？急诊科的医护人员都在为这名失语老人着急。
从老人断续、模糊的唔啦声中，护理人员费了半天劲儿，耳朵震得嗡嗡响，隐隐约约从老人的“呐喊”声中听出来点端倪：原来，老人是北边综合楼住院部的内科某病区的住院病人，好像是一名脑梗塞后遗症的患者，老人家随着电梯下来后，就开始迷失了方向，面对医院迷宫似的建筑布局，他再也找不到自己住的楼层和病室了，心里很是焦急。
护士桃桃见老人吐字发音不清，半天又问不出头绪，看老人应是识文断字之人，就拿出纸和笔，在一张白纸上写下：“你的名字，我送你上病房!”老人放慢声音几乎是呼喊出来：“来——守——炳——”听不清，还是没听清，桃桃还在继续询问，这时，一旁的护士长听出了端倪：“我听出来了，来守炳!这是我们医院内科的老病人了，咱们救护车都接他好几回了，他应该就在北边楼上的内科住院，快给那几个内科打电话问问，看是哪个楼层上的病人？”
桃桃拿起电话就拨通了内二科的号码，一问，歪打正着，果然是内二科的住院患者来守炳!这下好办了，桃桃赶紧给内二科的人，说明了老人家下楼走失的情况，让她们做好接收准备。护士见老人步履迟缓，走路不稳，专门用轮椅让老人坐好，推着老人，把患者安全地交接给内二科的值班护士，大家这才放下心来。
(点评)
在医院里，医护人员每天都在面对各种各样的病人和家属，每当看到患者渴求的、希冀的、不知所措的目光，医护人员都会及时从各个方面了解患者的情况，站在患者的角度去思考，他(她)需要什么样的帮助，我们应该怎么才能帮到他们？
对于失语等语言表达困难的患者，医护人员通过耐心细致的医患沟通，及时了解患者的意愿，换位思考，耐心解释，努力构建和谐医患关系。
像这种高龄的住院患者，极易在医院里迷失，找不到方向。住院期间，患者如若发生走失是医疗护理上的不良事件，离开了医护人员的监护，这些病员的人身安全就得不到有效的保障，因此，医护人员看到这样的老人，要以高度的责任心和耐心、爱心，助力扶助老人，减少患者的焦虑情绪，在做好医疗护理工作的同时，全程无隙地为患者保驾护航，确保他们在院期间的身心安全。
急救人员的优质护理服务，有效地弥补了住院患者走失的缺陷，及时修复了内科病区病房管理上存在的不足。我们在为老人平安回归病房庆幸的同时，不禁陷入了沉思。
医院里的每一项护理核心制度，都是由这样的一件件临床案例验证、凝结、总结而形成的定论，这是护理人员都需要人人掌握，吃透“精髓”的至尊法宝和工作准绳啊。
《患者身份识别制度与程序》中明文规定，对昏迷、神志不清、无自主能力的重症患者在诊疗活动中使用“腕带”作为各项诊疗操作前辨识病人的一种手段，并在全院各病房、急诊室实施，并按要求做好登记记录。各病区对手术、神志不清、无自主能力的重症患者应使用“腕带”做为各项诊疗操作前辨识病人的标识。
腕带内容包括患者姓名、性别、年龄、床号、科别，这些信息就是医院内医护人员辨识患者身份的有效信息。护士在进行各项处置前后，均要对病人认真核对腕带标识是否与患者信息相符。
以前，有很多护士很排斥护理管理上的那些条条框框——护理核心制度，每次护理查房都要提问，每次医院大小检查，都会老生常谈，背制度啊背制度，让人烦不胜烦，今天，急诊科和内二科护士从这名年迈失语的住院患者走失事件中，直观地感悟到了严格执行护理核心制度的重要性!
如果这名老人的责任护士，为这个患者认真做了入院患者评估，就会筛选出病区的这个护理管理“重点人”，责任护士对筛选出的重点病人戴好标有患者信息的腕带，床头悬挂警示牌，同时做好入院告知，取得患者和家属的理解和配合，也许，这个老人的走失事件就不会发生，即使是患者走失了，也能根据老人手腕上戴的“腕带”，准确无误地识别出走失的老人，确保住院患者在院期间的护理安全。
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·题图来自网络·
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