患者无理投诉之后，护士长有了笨主意...
2016/1/7 护士网

     周一的上午，二楼输液室里出现了井喷的现象，无论是等待接药的患者，还是等待输液的患者都排起了长长的队伍。此起彼伏的呼叫铃声，以及各种各样的叫喊声汇成了一首忙碌的交响曲。我在治疗室里面一边对着治疗台上满满的液体施展拳脚，一边对着身边的学生们不厌其烦的千叮万嘱：一定要仔细核对，对好名字、对好顺序，调好速度，有不明白一定问老师。

     我们医院里没有单独的儿科输液室，儿科输液也全部在我们输液中心，尤其冬季的时候，我们每日输液一半以上的患者都是小朋友。我们医院儿科常用药比如痰热清、热毒宁之类的清热解毒药物都需要前后20毫升液体冲管，而我们医院的生理盐水最小规格是50毫升，因为输液的患者太多，我们每次换冲管液体的时候都会对家属讲：这个是冲管的，滴10分钟就好，看着时间到了喊我们换瓶。家属也都理解配合一直相安无事。

     可偏偏今天出岔子的就是这个冲管的液体，一个2岁的孩子因为支原体肺炎输液，换上冲管液体以后，家属忙于接电话忘了时间，等发现的时候50毫升盐水已经都滴进去了。按说多输注30毫升的生理盐水对于一个2岁孩子的身体是没有任何损害的，但是家属不依不饶，在治疗室里大吵大闹，非说我们打错了药，非要我们给个说法，直到我们请来了儿科门诊的专家亲自给孩子查体听诊后，明确的告诉家属对于孩子身体没有问题后，家属才悻悻离去。

     经过了这一番折腾，大家都心有余悸，每次换冲管液更是千叮万嘱，生怕再出什么差池。下午快下班的时候，护士长通知：下班后不能走，办公室开会，病号去门诊办投诉我们了。

     大家拖着疲惫的身体走进办公室，首先是护士长讲了事情的经过以及病人的投诉，已经向病人道歉，门诊办要求我们拿出整改措施，杜绝以后此类事情的发生。小A建议做好宣教，多跟病人家属讲解；小B建议在液体上画记号线；小C提议能不能申请药房购进20毫升盐水……大家各抒己见，护士长都做了记录，要求大家回去后继续反思，在科群里每个人都写出自己对这个事件的认识和想法。

     周二一早醒来打开手机，就看到了护士长的短信：从今日起，二楼所有输液需要冲管病人一律把多余液体抽出，瓶中液体量即为准确输注量，每个需要抽液的患者多收一个抽液用注射器的费用，请严格遵守、认真执行。

     二楼本身输液患者就多，加上冬季的输液高峰，抽液体增加了工作量不说，而且一天下来，上配药的伙伴手都累的又红又疼。都说以人为本，人文关怀，医院何时可以雨露均沾，考虑患者的同时也体谅下我们临床护士的辛苦，购进20毫升的液体，既方便患者，又能T恤护士，还我一双天使的小手。

     ·图片来自网络·

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