我的年终工作报告
2016/2/3 护士网
尊敬的医院领导们：
您们好!
在你们工作繁忙之际，我也在自己岗位上默默地工作着。
今天，我送上我的工作报告，报告我一年来的工作情况。
当我第一天踏上门诊楼的时候，当我每天看到从四面八方而来的备受病痛折磨,又满含希冀眼光病人的时，一种神圣的使命感突然从心底升腾起来!我该怎么样去做才对得起这个神圣的使命呢？
一、走在人来人往的门诊楼通道的时候，我也开始了一天的工作。
在儿科诊室门前，围着一群群焦急的家长，双手环抱着病痛的孩子，着急地等待着医生看病，突然人群中噪杂起来。
甲家长：“我挂号了才排队看病，你为什么没按顺序排队，而是没有挂号直接插进队来”，听得出他非常气愤。
乙家长：“我孩子的病很急啊!体温都39.4℃了，气喘得厉害，你行行好，让让我吧!”
甲家长：“我儿子更急，恶心呕吐腹泻发热几天了，我都没睡几天几夜觉了，你不要蛮不讲理地插进队来啊”!
这样就你一句我一句地吵起来，我赶紧上前询问。果然乙家长抱的孩子头额热得烫手、气喘着、鼻翼在快速地扇动、胸骨上窝出现明显三凹征，口唇发绀、张口呼吸、精神很差。我赶紧疏导其到急诊科，否则拖延时间，对孩子病情不利。起初乙家长不理解、不同意，还大声呵斥，经我们反复解释，最终同意并带领患儿到急诊科。
我每天都碰见到这样的现象。
我发现当地群众没有很好的挂号排队看病习惯，对医院就医流程不理解，观念也很淡薄，属于认识不足的现象。所以在就医过程出现问题时，患者之间会引起冲突，小则口角相交，大则肢体冲突，当医务人员要求其遵守秩序时，又会引起医患冲突，屡见不鲜。
从这以后，我每天走在门诊楼通道，在诊室口病人扎堆的地方，向他们讲明就医流程，首先到一楼挂号室挂完号，再按前后顺序排队，看病过程不要喧哗，保持环境安静，如果他们不理解，不配合，大声吵闹的时候，就要更加耐心地向他们反复地解释，直到他们愿意到一楼挂号，然后按着前后顺序排队。经过我不懈的努力后，成功地扭转了以前乱、哄、嚷、甚至打骂的坏习气，群众们也慢慢地形成了很好的就医流程习惯。
二、我们医院设有急诊部与门诊部。急诊部是诊治病情严重、紧急、危险情况下的病人。(比如：危及到生命安全情况下)，需要医生争分夺秒的诊断、治疗、抢救生命，如果不及时后果会不堪设想。而门诊部是诊治一般常规病人，病情较轻、不紧急、不严重、精神较好的病人。
但是在门诊部常会碰到这样的情况：
突然间会出现家属陪护着病人，急匆匆、直刺刺地冲进门诊室对着医生大呼大喊：“病人病重，医生赶快救命!医生赶快救命!医生赶快救命!”。
或者是病情严重，应该去急诊部的病人，盲目地在门诊部排队，在等待看病过程中，出现病情突发性加重。
以上两种情况的病人的求救声引起了现场一生骚乱，影响了正常排队看病的门诊病人秩序。碰见以上情况了，我们会赶紧动员并陪送病人到急诊。
我发现了我们群众许多人，不懂得门诊部与急诊部就医的区别这个基本常识，观念也很淡薄，也属于认识不足之现象。
从这以后，我还会在熙熙攘攘看病群众中，扯开大嗓门叫喊：“我们门诊部是诊治一般常规病人，病情较轻，不紧急、不严重、精神较好的病人”。而急诊是诊治病情严重，紧急，危重情况下病人(比如危及到生命安全情况下)需要医生争分夺秒的诊断、治疗、抢救生命，如果不及时的话，后果会不堪设想。听我这么一说后，属于急诊范畴内病人，大都自动自觉地赶去急诊部了，不再在这里逗留。剩下一些认识不足的病人，我又要耐心反复地向他们解释下，亲自带领他们到急诊了。
经我天天这么一大嗓门叫喊，群众们也慢慢地懂得了这个看病的基本常识。什么情况下看病门诊部，什么情况下看病急诊部门诊部以前出现骚乱场面也成功地扭转了，慢慢地也逐渐逐渐地减少了。
三、但是在我们门诊部看病过程中会出现以下特殊情况：
排队看病过程中，出现一些久病体质虚弱病人等待看病时间较长时候，体力不支引起精神较差情况下，就需要医生给予提早诊治。我会灵活地向排队看病群众讲明并解释，这个病人需要提早诊治，如果拖延时间会引起的后果!现场群众也会理解，并且通情达理地让出一条绿色通道，因为群众们都是来医院看病的，人心都是肉做的。
四、我们老中医主任诊室，看病的病人很多，一个上午可达数十人。许多群众是从基层远路坐车上来看病的，匆匆忙忙地赶上来，时间较紧迫，他们多不了解医院就医流程，这个观念也很淡薄。在看病时候总 是径自直刺刺地冲进诊室内，导致里面很快就像热锅一样炸起来，人声鼎沸，你一句，我一句，他一句地吵起来，越吵越凶之势。我们护士赶快进去维持秩序，要求他们挂号排队看病，但他们还振振有词地说：“我们从很远的地方坐车上来看病，还要赶着时间坐车回去，哪有时间去挂号”？还要排这么长时间的队伍？”这种场面常常出现。我就用毛笔写了一个大字报，贴在他们胡乱摆放病历的门口桌面上：
马上同时向他们反复地讲解医院就医流程，疏导群众到一楼挂号；并且打电话到挂号处说会有一大群爱发骚群众到你处挂号，叮嘱其配合；又叮嘱提早上班的清洁阿姨，辛苦她告知，早早到达的群众必须按照医院的正规的就医流程去做，否则后果自负!经过以上措施、效果很显著，老主任诊室门口从那以后，都排着整整齐齐看病的队伍。
五、群众们看病需要一个宽敞明亮、清洁卫生、安静的环境。我每天早上都会巡视每个诊室，开窗通风、摆放整齐各办公桌、椅子、书柜，整理医生办公桌案头，补充足工作所需要材料(如各类处方，检查单、棉签，手电筒……)清洗体温计盒，更换体温计消毒液，更换污染的病人诊床床单，无污染的清洁床单给予整理或者定期更换……
六、我为什么这样去做呢？是因为：
我每天站在门诊楼前，都是看到身心饱受病痛折磨、疲倦的面容。当他们辗转多回来到我们的医院，迫切地向我们求医，但面对陌生环境茫然不解的时候，我心中一种强烈责任感一下子如潮水般涌上来!我并不是高明的医生给予他们最好的医术，使病人得到最直接的帮助，而是一个默默无闻的小护士，在一个平凡的岗位上，我该怎么样去帮助他们呢？
那我就在平凡的岗位上，做好自己的本职工作吧!
群众们不懂得医院正规就医流程；不懂得急诊部与门诊部就医区别；不懂得排队看病过程要保持安静；不懂得不遵守医院就医流程会造成什么样结果。我都耐心地反复地向他们讲解，直至到群众们心悦诚服地遵守。扭转了以前群众们看病时的乱、哄、嚷、甚至打骂的坏习惯，形成了很好的遵守医院正规流程就医的好习惯。群众们就医时队伍整齐，井然有序，环境安静，诊室宽敞明亮、清洁卫生。办公桌、椅子、案头物品都摆放整齐有序，各类医学用品均按规定清洁消毒……
在工作疏导群众时，常常会碰到不明白道理的群众，他们揣着一身病痛，向我们发一大通的脾气，甚至骂脏话，指手划脚，我也会气得差点掉眼泪，但还是倔强地忍住要掉下的眼泪……
即使身边没人为我鼓掌，也要为自己的努力而喝彩，感谢自己的认真付出!
但是，我也有缺点，希望领导指出批评和指导!
门诊部×××亲笔书
2015年圣诞节晚
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