护士职业生涯第一次跟患者吵架！
2016/2/12 护士网
在护理岗位上干了五年了。前两年在上海，接受的思想就是不能跟病人发生冲突，如果有了冲突，不管是不是你的错，只要病人投诉，就是你的错!
这叫做护理服务“零投诉”。
我们那时候，病人一旦投诉，医院是不会跟护士站在一边儿的。就会要求你跟病人道歉，然后如果事情解决不了，就写检查，扣钱。
我一直是个胆小懦弱的人，又因为这些条框，所以从来都不敢跟病人发生冲突。即使碰到患者因为无理取闹，指着鼻子骂你：“你个鳖丫头!我真想打死你!”我也是默默的关上病房门偷偷的在异乡哭泣。我也是爸妈的女儿，生长环境再怎么不好，父母也教我们尊敬别人，教我们善良，正直，负责任。可是，却因为工作被人辱骂不能反击，甚至不能够申诉。
很多次，遇到护患矛盾，我都是忍让然后道歉，然后想办法化解。所以工作了这么多年，我一次都没有正面的跟患者干过架。是啊，说干架，好粗暴啊，一点都不符合我这身洁白的护士服的身份啊，一点都不符合我温柔天使的护士身份啊!
可是，今天。新年还没过。中午十二点一接班。一男性中年患者就因为欠费的问题跟我蹦跶。
中午啊。就我一个护士值班，几十号病人，那么多病人等着我做操作，换液体。那么长的病房我一个人跑着在干活，你来给我一通蹦跶。指着我的鼻子骂，说，欠费了不给你输液，怎么可能年前交了一千块钱，年后就欠费了？这话问的我哑口无言。
他在蹦，我想化解。就说：我跟你家美女女儿说了，我先用科室的备用药给你输上，你也去交钱行不行？
他说：你说什么啊，不是我的药我不输，我要转院!
我说：我给医生打电话。
他指着我说：你给我打，现在就打!干啥吃的呀
我特别忙，还几个病房的铃响了，我要去接。要去换液体。
可是他就在护士站厉害，不走了，病人家属出来围观，都看着我。我心里难受急了。
我从来没有在病房发过脾气。很多时候，病人都说这个护士说话好听，同事们都说我能忍。
今天，过年了，我在病房里忙着。你上午就因为欠费的事儿，护士已经通知你交费了，也给你查账了你确实因为欠费被系统停药了。你说你等了上午四个小时，你上午为何不说？
你等中午我一个护士值班了，你来找茬了？
好。我忍。我说：我代表科室向你道歉了，对不起!
不行，要叫医生!
好，医生来了。态度立马缓和。说：医生啊，护士非要说我欠费停药了不给我输液!
医生安抚，立竿见影。乖乖的回病房。让我给他输液。
我不敢耽搁，立即找药给他扎针。
一到病房。他又从病床上起来指着我说：你说!是我欠你药!还是你欠我药!
我的眼泪就快掉下来了。外面还在响铃，我给你扎针，你还要骂我继续吵我？而且根本就不干我的事，我才接班几分钟？你上午的事情就全都赖我身上了？我好冤枉啊!
我忍着泪水跟他说：对不起，现在先给你扎针。我这会儿忙，下午记账的老师来了，咱们再给你解释。好，颤抖着手忍着泪水，给他扎完针。
以为这事儿就过去了。
下午记账的老师一上班。他就去了、上去就说：找了她(指我)几次不给输液，还说用别人的药先给你输，我一听就急了，别人的药能给我输吗!.........
这话重复了不下三遍。我在治疗室听得清清楚楚、实在是委屈!你欠费了，没有药，我接班，你来找我一次。我就说给你先找科室的备用药输上，我好心，现在却成了我不给你输，我还要那别人的药害你!我咋恁有本事呢？
我就冲出去跟老师说：我的原话不是这样的，而且他早上八点就来叫输液了，我十二点才接的班，然后我就哭了.......
他一看急了，说，你个小丫头你还急了，你怎么说话呢!就要到我身边来，被人拉走了......
这是我职业做护士第一次跟患者吵架。心里特别难过。看到那男的朝着我吼，瞪眼睛，上窜下蹦的，我真的害怕，又心寒......
那些围观的家属。又让我觉得很丢人。我几乎不发脾气。这样的情景下被围观。气得我浑身发抖。大过年的，真累呀!
还好。我的同事都是护着我的。小四说，姐姐你回家吧，我顶你的班儿。小培赶紧来了，换好衣服让我回家。还跟我说对不起真不该过年让你替班。
老师也来了。劝我说，不好意思，账的事儿上午怪我没有解释清楚，你不要难过了。
仔细想想，我们是护士。却是受害者。欠费停药那钱也不是护士花了!一天的护理费才几块钱？为何有气了就冲着护士厉害？你对着医生的时候，怎么立马就变了一副模样？
这种人，我真的不想护理你。
很多时候，我们护士都在忍受。都在背负。我们辛苦，劳累，从来都不会想着放弃!想放弃的时候，就因为这些人让我们看不到希望!
但是，这种奇葩患者是少数，多数的病人还是很好的。只是：
新年都来了，护士的地位什么时候能提高一些？什么时候，能够给我们更多的信任和尊重？
我盼望着!盼望着!.......
请本文作者与小编联系领取稿费。小编微信号：hushi512
医护招聘求职、考试晋升，请关注下面微信。
△长按上面二维码快速关注咯!
微信号：yh120cn
2016版医考类、护考类考试宝典热销中。宝典在手，考试不愁!考试宝典软件历年考试通过率高达90%。点击左下角阅读原文开始做题吧!
http://www.duyihua.cn
返回 护士网 返回首页 返回百拇医药