静脉穿刺失败到底要不要道歉呢?
2016/2/26 护士网
今天采血室轮椅推进来一个老人。像往常一样,我急忙叫病人家属递进来采血的化验单。我走到了外间给老人采血。
老人80多岁了。挺胖、皮肤松弛。查看左边胳膊,发现静脉特别的不好。老人一看就是个老病号,用手示意我,扎肘窝的静脉。可是我评估了静脉,发现不好。
于是,换了右边的胳膊。没有明显的静脉。凭借经验,在胳膊上方一针穿刺成功。可是血流不畅,我调整了一下针头的位置。病人家属却在旁边说:“你这样不行!”
病人家属挺多,七嘴八舌的要求拔下针头。看看血量勉强到了1毫升。我决定去化验室询问一下,血量是否够用。同家属说明,让她们等候。
为了慎重起见,我在化验室等待“离心”结果是标本有溶血现象。
回到科室,我叫王姐去外间采血。第一:病人家属“事”多,我怕扎不上引发病人的不快。第二:王姐扎针的技术是最好的。
病人的血管的确是不好,家属又在旁边指挥个不停。“扎这跟静脉不行,那根也肯定不行。”今天采血的病人不多,护士长和另外的一个姐姐也走到了外间。王姐也没有穿刺成功。病人家属,也没有表现出不快。
终于第三针穿刺成功,王姐同病人以及家属说:“真是对不起了!给大娘增添痛苦了!”又协助按压了一会针眼。大娘始终是 笑呵呵的。没有任何的不快!
家属同我们说:“今天在楼下等着做检查,真是特生气。”真是一肚子的火。
看着她们离去的身影。我不由得觉得庆幸。第一:我亲自去化验室询问,如果大娘离去了发现标本溶血了!后果就严重了!
第二,我没有“好强”的去再次扎针,如果再次扎不上。也会引发病人的不快。
第三:病人在楼下检查,已经引发了不快,很有可能把这把火,发到我们的头上,我们就成了替罪的羔羊。
我的感悟:静脉穿刺失败到底要不要道歉呢?这是我2006年曾经写过的话题。今天借助护士网微信平台。听听姐妹们的意见。我个人觉得应该道歉,我通常会说:“真是对不起,给您增加痛苦了。”这其实就是一种人文关怀。几乎所有的病人都能理解。
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