为滴速而「战」:我与病人的一次「成功」沟通
2016/3/17 护士网

    

     按照计划,我安排了今天的检查。

     10:30到达了内二科。我们医院是职工医院,内二科的病人多是老年人,从同一个系统退休的职工也不在少数,多少有点“我的地盘我做主”的思想,更有甚者,话不投机直接去投诉你,又或者搬出许多我们根本就不认识的领导,双眼圆瞪、抬起手臂,作势对我们批评教育一番。其实,大家都很忙,忙着穿梭病房,忙着运送病号,忙着各种治疗和护理,根本没有多余的精力去听任何人的教诲。为了避免这种冲突,绝大多数护士会选择隐忍不发,以免不小心打开了一些人的话匣子,不好收场,同时给自己增添许多不必要的麻烦。

     凑巧,我今天遇到的就有一位,老人大概七、八十岁了,花白的头发,尚有光泽的皮肤,双目炯炯有神,一看就和周围农村地区住进来的老人有着天壤之别。但凡农村进来的老人,到了这个年纪都是一副沧桑的模样,灰暗的脸上轧满火车道,头发凌乱不堪,衣着也很不讲究,基本都是解放时期穿的那种老旧款式的蓝黑布料衣服。

     眼前的这位老人一脸愤怒的样子。在我进入病房那一刻,眼睛就直直的瞪着我,好像我是大老虎一般。我给旁边的病人更换了一下针水,又询问了一下近况,交代他的家人应该准备的食物和一些保暖的注意事项。正准备离去的时候,那位老人终于按捺不住自己的“愤怒”,大声叫住了我:“你是检查的吧!我最讨厌你们检查的。你们还不如不来,她们只会做表面工作,让我今天配合检查,把我的针水调得很慢,照现在这个速度,我得到下午2点钟才能打完!

     就为这事表现的如此愤怒,我还是怔了一下。我当时很想说“如果您觉得打得慢了,完全可以去诊所,为什么要住在医院?滴速过快,本身对老年人就不利,会加重心脏负担,又是通血管的药物,还会造成血压波动剧烈。不出事,皆大欢喜;出了事情家里人呼群唤友、携带各种武器、拉上各种类似“丧尽天良”的横幅杀进医院,又是烧纸、又是打骂医生护士,表面上一副“伸张正义、讨要说法”的架势,实跟无理取闹并无二致。”

     不过,我还是忍住了,恐是最近听了、看了太多关于医务人员被打骂、被追杀的负面新闻,情绪方面有点难以自制。

     “老人家,输液过快对您治病一点帮助都没有。您来住院不就是为了有个好身体吗?不就是为了以后少进医院吗?以您现在的年纪,如果太快,会引发心脏病或者血压病变,严重的可能会要命哦!”我尽量将语气放平缓,跟老人好好沟通。

     “我前几天都是输很快的,也没见出什么事?那么多人输液很快,不也好好的吗?马上给我放快,不然我去上面告你们去!”老人很是不服气。

     “哦,这样啊,给你讲个故事:一个人很饿,吃了一张饼,不饱;又吃一张饼,还不饱;再吃第三张,不太饿了。第四张只吃了半张,他觉得很撑,就很后悔前面吃了3张饼,认为饱了都是因为最后的半张饼。您是我们仰慕的元老级人物,您觉得呢?”我试图讲个故事,尽管觉得比喻不是很贴切。

     “我不管什么饼不饼,我就是要快点输完液体!再说一遍,我可认识你们的领导!”老人仍然很固执,但语气稍微缓和了一些。

     “那是,只要是我们医院的病人,我们都按照领导标准服务。所有的病人在我们医院都认识领导。”我先是恭维一番,毕竟谁都不愿没事招惹是非,至于什么领导不领导的,其实不关工作重心,病人病好了才是我们最大的心愿。

     “我这样跟您说吧,一棵大树要想砍倒,前面的几刀它还是高高耸立的。只有最后几刀才是关键的,才能量变到质变,让它顷刻间扑向地面!许多病也一样,能代偿的时候,人没有什么变化和明显的感觉;到了失代偿的时候,再去想办法挽回就很困难了,甚至回天乏术!如果您非得要输这么快,您先去找你的主管医生,他同意了,在医嘱上明确了这么快的速度,我们再讨论!”顿了顿,虽然我不想这么说,但还是要搬出医生,毕竟不能所有的后果都得护士承担。何况,在有理的时候据理力争还是有必要的,尽管我也想温柔一些。

     “行吧,你说滴多快就多快,我听你的!”老人突然很配合,竟让我有点不知所措,刚刚又拟好的一通说辞暂时派不上用场了,忽然就有点失落和错愕了。不知道老人是同意了我的说辞,还是想自己清醒一下,再打个回马枪?又或者觉得我很啰嗦,已经不厌其烦,反正暂时妥协了。

     呵呵,耶!

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