第一次被人冤枉 你们科室的患者检查通知是怎么做的?
2016/5/5 护士网

     话题

     护士小袁:

     亲爱的们,你们科室的患者各项检查通知是怎么做到位的呢?我前两天在这件事上就遇到了点麻烦:通知了患者第二天有肝胆脾胰彩超需要禁食,结果患者忘记,吃了早餐后做不了该项检查就说我没通知到,哎——上班以来,第一次被人冤枉,不知道各位美眉们有没有什么好办法,能避免类似情况的出现?

    

     解读

     真的很冤枉啊,通常情况下,科室里这样的通知,护士们多为口头告知,交待给患者一些相关的注意事项。这种科内最常用的护患沟通方式,简单、便捷、省事,但是,有一个致命的缺点,就是——“口说无凭”,护士挨着病房告知患者或家属,明明告诉有的患者或家属了,可患方常常会由于没记住或被其他事分心,或是患者家属换人了,而忘记这些细节上的注意事项。患者或家属自己忘记了,有的却不肯承认自己有错,就会责怪、转嫁于护士,说之前护士没说啊,没通知到啊——上述话题,既是如此。

     改进措施

     口头通知 对于记忆力和理解力都可靠的患者或家属来说,口头告知,仍不失为一种便捷的医患沟通方式,但护士仍要记得提醒患方,不要把注意事项的实施,全都依靠在患方身上,护患双方应结成“同盟”,共同为患者正确、合理的实施各项检查发力,确保患者检查结果的准确性和及时性。

     书面通知 对于新入院病人来说,几乎每个病人住院后,医护人员进行初诊、评估后,接下来的医嘱,随之而来的,就是一摞检查单:血尿粪常规、凝血功能检查、各种生化检验、频谱心电图、彩超、数字化摄影、甚至CT、MRI等等一系列更为复杂的临床检查。责任护士就是一项一项地给患者讲解到,过后,患者或家属还是会难免忘记或记不全,护士可以用笔在检查单上注明一些需要大家特殊注意的事项,当然,专门用一张纸罗列出来呢,就更好了,即使患者后来有做不到的,基于护士的这种认真的工作态度,和有力的“证据”,患方也不好再把责任都推到护士身上了,更重要的,我们都是为了让患者的各种检查结果更为准确、顺利的实施,不是吗?相信绝大多数的患者和家属,都会配合护理人员为之所做的种种努力,而主动配合合理工作的。

     健康教育宣传卡 有的科室,会专门针对科室常见病、多发病的特点,有针对性的按照临床护理路径,把相关知识都集中在一起,设计在一个健康教育卡上,制作成健康教育卡,每个住院病人新入院的时候,责任护士按照患者的疾病种类来分类发放,这种图文并茂的宣传方式,是对责任护士入院宣教的一个有力补充,患者和家属也能从中获得更多的健康教育知识,进一步促进身心康复。

     与主管医生形成互补 一般开具医嘱后,主管医生也会交待患者一些相关的注意事项,医生的话,在患者和家属眼里,可是比护士的重要和中听多了,因此,责任护士也要和主管医生做好沟通交流,做好患者辅助检查之“双保险”。

     注意沟通的有效性 有的患者本身病情不允许,护士就要和患者家属交待到,需要注意的是,护士要确认患者陪护的可靠性,不要和现在的家属交代了,晚上,这个患者又换了其他的陪护,这种情景,即使护士交待到了也等于不可靠,等于没交待到,患者家属换了,有的会记住交接,有的就会出现一些或多或少的纰漏。

     护理人员做好交接班 责任护士可以跟夜班护士做好交接,强调相关的注意事项,各班护士通力协作,共同为患者把关,多方合力,确保患者各项检查顺利做到位。

    

     END

    

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