遇到处处刁难的家长怎么办？
2016/5/30 护士网

     下午6点钟，白班护士下班后陆陆续续的都走完了，今天是年轻护士小李值小夜班，她才与白班交完班，巡视了一遍病房，准备坐下来。突然安静的走廊开始嘈杂起来，一个打扮时尚的年轻母亲带着她1岁多的女儿，急急忙忙小跑着到了护士站，喘着气说跑累死了，并冲着护士站的小李说：护士快点，我的孩子现在发高烧，快给我的孩子找医生退烧。后面还紧跟着3个家属，手上各提着大包、小包，看这架势是准备好了奔着住院来的。

     李护士抬眼一看，心想晚上又遇上一个不好说话的家长，一问情况，原来体温是1个小时以前测的，头上还贴着退热贴，孩子是典型的热性面容，就忙让家长给孩子松开衣服，并给孩子称体重、复测体温，小李一边迅速的登记，一边对家属做健康宣教，可那位母亲一脸的不耐烦说：“不要说那么多，我都知道，现在退烧要紧”。小李耐心解释说，体温量好了，就带孩子去看医生。5分钟后小李拿出体温计一看，41.2℃ ，就拿着病历把他们带到医生办公室。

     不一会儿医生把医嘱也开好了，给予患儿物理降温、补液、抗炎、急诊查血等处理。夜班值班医生是工作3年的王医生，做事也很认真、谨慎，小声对小李护士说“刚才都被这家人吵死了，孩子父母因为孩子发烧的事在我办公室就吵起来了，还说在当地医院护士打了两针都没打上。这么高的烧，我对家长说吃退烧药，可家长说孩子吃药就吐，不能吃。那你先给她孩子做温水擦浴，体温还降不下来，还要用退热药’’。小李给孩子做完物理降温后说：“你们现在就带孩子到打针室先把留置针打上，准备输液”。可小李在打针室等了一会，也没见家长过来，就忙去病房看个究竟。这时孩子家属们你一言我一语的说：“就你一个人啊，我孩子针不好打，在别的医院打了两针都没打上，你找一个护士来帮忙。”小李说：“夜班只有我一人值班。”劝说无果，就只好找小王医生和家长沟通一下。王医生说：“孩子现在血象这么高，要及时输液消炎，把高烧降下来，防止高热惊厥和预防败血症发生”。好说歹说，家长总算同意了，可他们又说孩子胆小，等孩子哄好不哭了再打针，小李感觉这家人在拖延时间。这时护士小李也只有打电话给大夜班护士要她来救援，可大夜班护士家住的离医院比较远，1个多小时后才能过来。 中间小李又催促了几次，家长终于把孩子抱过来，几个家长也把小李团团围着，可等小李开始选择血管时，家长们一会儿说你不要按囟门，一会儿又说小孩手要抓东西，不能打。患儿母亲还说，“你按的不要那么用劲了，孩子着急”。旁边患儿的哥哥，有点看不下去了，说“妈妈，你别说了，护士姐姐不按紧，妹妹动，针也打不上啊!”这时家长才渐渐安静，帮忙扶好孩子，汗也从小李的额头慢慢的渗出来，压力山大啊。最后在脚上选择大隐静脉，针打上了，小李终于松了一口气。哭闹的患儿也出了一身汗，体温渐渐降下来。大夜班护士也来了，笑着问小李：“你又被家属欺负啦”。小李苦笑着说“还好，针现在打上了，也基本忙好了。”

     第二天白班的护士都知道晚上这件事情， 晨会上护士长对大家强调说这家人是从别的医院吵架来的，你们要做到随叫随到，就是忙，也不要不理他们，赶快答应下来，尽量满足她家的要求，责任组长也要在健康宣教上多把把关。在住院的一个星期里，护士也常常听到这家人的抱怨，诸如床单脏了还不来换、呼叫铃响了还不来，你们还没给我家量体温。家长每天抱怨声不断。整个科室的护士做事也小心翼翼，都防着她家似的，就像怕一不小心踩到小地雷，一触即发。四天过去了，孩子的体温终于慢慢降下来，家长的脸上露出难得的笑容。她母亲在科室意见本上还是提了意见，如病房太吵、护士少、护工没有及时打扫病房。没有被投诉，我们已经很满足了。

     儿科护士工作中过程中常常会遇到一些不好沟通的家长，特别是年轻护士单独值夜班时独自面对那么多家属，特别害怕打针失败，经常也是战战兢兢，思前顾后，真的很怕伤医行为哪天会落在自己身上。而家长的不信任束缚我们的行动和思维，往往一些简单的事情变的复杂起来。固然护士要具备熟练的操作技能和很好的医护、医患沟通能力，较强的心理素质。而作为患儿家属也要理解、支持护士工作，而不是处处为难。医患之间不是互防、互伤，而是在信任基础上互相尊重、相互依赖，平等互利，构建一个和谐友善的医疗环境，才能真正做到护患共赢。

    

     图片来自网络

    

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