一个普通护士的「虐心」就诊经历

一个普通护士的「虐心」就诊经历
2016/6/15 护士网

     不一样的医院，连就诊的流程都不一样。

     因为生病，迫不得已到比较小的医院就医。虽然前几天有过就诊的经历，但是在这个医院我还是感到茫然。在这样一个新的环境，没有指示就医的流程。医院的部分角落是空荡荡的，连想要上前咨询的机会都没有。

     拿了挂号的单子，根据单子的就诊位置去找医生，门诊有两个诊室。结果练「1号诊室」「2号诊室」这样的标识牌都没有。由于脓肿，连走路都疼痛难忍，于是选择一个最近的诊室问了：「医生您好，请问这个是就诊的地方么？直接拿着挂号单跟医保卡就好么？」答：「问前面的分诊台。」

     于是忍着疼痛，慢慢的挪至分诊台。结果分诊台空无一人，陪同去的同事问：「怎么出来了」，我说：「得先找分诊台」。我们隔着两米远的距离说，估计声音比较大。这时走出一名身着粉色护士服的护士问到：「怎么了」!我说，「我们就直接拿着挂号单去找医生么？这两个诊室哪个都行么？」她回答：「是的」。

     于是我又很艰难的挪到第一个诊疗室，看诊的医生问：「病历本呢？」我愣了，因为我之前的就诊经历没有病历本这一项，是直接拿着医保卡跟挂号单去就行的。而且分诊台在我询问的时候也没有说需要病历本。于是让同事匆匆的去楼下买了病历本，买完病历本，得先交付检查得费用，然后才能进到诊室，开始问诊。

     这就是我今天的就诊经历，波折不断，其实这些都是小问题。关于这些，我在思考，是我第一次到这医院不了解情况，没有问清楚的原因，还是边上有给我的提示我没有看到呢？还是其他呢？我百思不得其解!

     我想是不是如果在我挂号的时候，有人跟我说挂了号，还得需要去买病历本，还得先交费，然后才能到诊疗是去就诊。或者是在我问分诊护士的时候能她能跟我这么说，或者在挂号的窗口边上摆上就诊流程，这样是不是就不会浪费时间，也不会造成病人的不满及不适呢？

     我作为护士，365天几乎接近300天的时间呆在医院，但是对于就诊我还是挺害怕的。

     我不敢想象要是从比较偏远的地区来的不知字的大娘或者大伯们，面对陌生的环境，面对陌生的人群，面临着语言不通等，他们面对这样的情景是多么的无助呢!现在医患关系那么紧张，有些患者对就诊过程稍稍不满，动不动就说我要投诉。或许我们可以在某些细小的地方去避免不满现象的发生!

     假如今天发生的事情是在一个脾气比较急躁的患者身上，那会不会埋下不满的因子呢？万事皆有因，才有果。万事开头难，有一个完美的开头，为以后的路打下好的基础。有差距才有比较，也只有经历这一次，才能引起我的思考。

     这让我们想起之前曾接触过部分医院的导医，她们穿着整洁的工作服，穿梭在门诊大厅的人群中。每当有患者询问时，她们面带微笑，耐心的解答患者的问题。对不理解的患者，手把手教会。对找不到地方的患者，她们亲自带路。当你要进行就诊时，她们会把你需要的办的手续跟你讲明白。

     我们医护人员每天面对患者，每天要进行诊治，很辛苦，也很累!但是只要患者病情康复，再累也值得!我们不能因为某个可以避免的小问题，让那些辛酸、汗水、付诸东流…不管大医院、小医院关于就诊的前的引导非常重要!就诊前询问好手续、步骤可以省去很多麻烦，可以让就诊过程更加简单，可以提高效率。

     夏尔·戴高乐说过：唯有透过了解及处理困难，你才能够发现自己的最大潜能!

END