患者给挂错药的护士写感谢信!
2016/6/19 护士网

     护士作为在医院接触病人最多的工作人员之一,取药、发药、输液、治疗,各种操作都是有严格的核对制度,都需要进行三查七对。但是,总会有些时候,会有主观的原因出现,甚至是避免不了的意外发生。护士在临床要收集各种信息以及进行繁忙的工作,还需要快速的脑袋反应能力和良好的体力来支撑,天使也会有累的时候,也有一不留神的时候,不可避免会在临床上犯一些错。临床上所犯的错,对于病人对于我们都是不容易原谅的,我们没有借口以及理由去掩盖犯错的缘由,但是如果真是发生了不愿出现的结果,那么对于护士无论大小都会被记为不良事件。

     护士挂错药,这是临床上不应该出现的错误,严格的三查七对制度便是阻止这一切发生的可能。可是,临床太忙碌的时候,劳动时间长了之后,偶尔便会发生一些挂错药的情况,不过多数也是能及时发现,及时挽救的,极少数可能会错误把药输进去了,一般最后出现的反应的机率也不大,毕竟一个科室里住着的病人,病情诊断还是大体相同的,用药也不会有很大的区别。但是在把药挂错后,病人发现后以及我们呈现的态度则是换回局面的重要所在。

     我身边有过这样的一个例子,话说那个护士上班太忙了,身体太累,晚上没休息好,加上各种催促,所以在挂液体的时候手误把一袋配好的药挂到了邻床的病人哪里,那个病人也需要输同样的液体,只是他们的名字不对,因为输液器是两个接头,最后在患者输完前一袋准备换到那袋液体后发现。

     肝癌的病人,脾气一触即发,直接就跳出来要找领导,要投诉什么的。责任护士见状后,一方面赶紧取下液体,一方面安抚病人,不断的道歉,不断的对不起,不断的解释药品以及事出原因。但是患者抱着一个不信任的表情,抱着不可原谅的态度一味的追求,护士在解释与道歉没用之后,求助了主治医生,医生解释了两个病人药物相同,也是同样的药量之后,患者情绪稍稍有了平稳,护士则是左一个阿姨对不起,又一个阿姨对不起的说,等病人情绪平稳下来之后,护士继续前往道歉,厚着脸皮硬是要把事情解决好,病人终是原谅了护士,但是表情还是谨防的样子。次日上班的时候,护士便是带着一束鲜花过来,道歉还赔礼,病人虽然还是对事情耿耿于怀,但是态度好了许多,护士第二天上班接着还带来了鲜花,话说要把阿姨哄开心为止,果然,功夫不负有心人,第三束花的时候,病人冰释前嫌,原谅了护士,这场风波算是过去了,我们也是佩服护士的用心与真诚。

    

     最后出院的时候,这个病人还写了封表扬信,说护士态度好,虽然犯了点错,但是真诚肯认错,并且药物也没有输进去,不应该那么责怪护士的。

     你看,人都是有感情的,既然犯错之后,那么态度必须要端正,道歉、解释、用心去处理,有些错误是可以被原谅的。

     俗话说,常在河边走,那有不湿鞋的。人人都会犯错错误的时候,但是错误犯了之后,该怎么处理才能让错误降到最低才是我们最应该采取的补救措施。

     当然了,最重要的,作为护士还是要保持慎独精神,不要犯错!尽量少犯错!!

     作者单位:解放军第302医院

    

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