有卫生纸吗?孩子尿了、大人吐了……面对这类问题护士该咋办?
2016/7/15 护士网

     作为一名临床护士,除了在自己科里的时候忙忙碌碌的做好本职工作外,被人各种咨询是在所难免的,尤其我们急诊科分诊台更是个开放的窗口,每天各种咨询络绎不绝,从病房怎么走?B超室在几楼?洗手间在哪里?标本往哪里送?有一次性杯子吗?有卫生纸吗?孩子尿了、大人吐了……几乎各种各样的问题都会有人来咨询。我们的工作要求一直是热情认真的对待病患及家属,每次咨询我们都是知道的热情相告,确实不归属我们工作范畴的会指导病人及家属去相关科室。

    

     昨天我的白班,因为处理一点事情走的有些晚了,当我穿过门诊大厅的时候,白天喧闹的大厅已经安静了下来。白天的收款窗口、导医人员、药房窗口都已经下班了,大厅里零星的几个人而已,看见穿隔离衣的我,先是过来一个带孩子的妈妈问我晚上孩子发烧去哪里看病,我赶紧告诉孩子妈妈现在门诊已经下班了,晚上看病都要去急诊了,并指明了急诊的方向。

    

     接着有位中年男子拿着就诊卡问我大厅里的充值挂号机怎么用,他想挂一个明天的专家号。大厅里有一些自动充值挂号的机器我是一直知道的,但是我从来没有用过,一般我们科室的急诊病人,我们都会交代病人家属走急诊快速窗口。一边拿着中年男子的充值卡,一边在机器上几次尝试,但是看起来很简单的机器我却始终没有操作成功,环顾四周我也没有看到任何同事,我很遗憾的跟中年男子抱歉,男人略带失望的说:你也不会用啊。

     晚上回到家里,我耳边老响起中年男子那句带着失望的话语:你也不会用啊。作为医院的一份子,在病人眼里我们就是医院的代表,就是他们各种问题的咨询对象。除了做好自己科室的本职工作外,尽可能对医院的各项公共设施熟悉并掌握,才能更好的服务于病人。

     今天我特意提早到了医院,换好衣服后去大厅里找了导诊台的志愿者教我操作机器,其实这个机器真的是简单好用,挂号、充值都可以在这里完成,充值的时候现金、社保卡、银行卡都可以用,而且速度很快,跟各个收款窗口的排队长龙比起来,这个要便捷高效的多。志愿者给我演示了两次,正好有病人过来充值,我又赶紧帮助病人实际操作了两次,就感觉基本会了。

     因为掌握了一项新技能,一整天我都感觉心情特别好。作为医院里最最普通的一颗螺丝钉,我们能做到的也许有限,很多问题都不是我们这个层面能够改变的,但我们都愿意竭尽所能的去帮助病人,去把身边力所能及的事情做好,同时我们也希望我们的用心、我们的真心能被感受和善待。

    

     END

    

    

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