护士长告诉你,为什么被投诉的总是你!
2016/7/22 护士网

     晚上,你打来电话,能听出你在竭力克制自己的委屈,说话的声音是颤抖的:「护士长,我刚才在转病房的时候,发现19床病人一丝不挂躺在床上,我让他们家属给他把短裤穿上,他儿子不愿意,还追到办公室骂我!」乍一听这话,可能大家都会瞬间觉得气冲脑门了,又在欺负我们护士?但是,我听到是19床病人后,心里已经明白了你为什么会挨骂,并且,可能你会失望,因为我不会站在你的这一边。

    

     19床是监护病房中的一张,患者为一79岁男性,身高体胖,体重达一百多公斤,在养老院坠床后导致左侧髋关节骨折伴多处软组织挫伤,血糖波动不稳定而收住我科。入院时自带留置尿管,此病人为坠床伴压疮高危患者,翻身不易,家属特地请了两个护工前来照料。因骨折部位为髋关节,病人肢体活动完全受限,由上级医院转回我院,为方便病人大小便及清洗,为患者除去了身上衣物,我问你:「接班时你详细了解这个病人的病情吗?」你回答:「他好像是骨折了。」我问:「骨折的部位是哪里?」你嗫嚅着说不出:「光记得说是个骨折的,没问是哪里骨折了......我转病房时,他家属正好把门打开,我看到他没穿衣服,在病房这个公共场合,他这样有伤风化,所以我就让他儿子给病人把短裤穿上,他儿子不愿意还说:穿上了大便时不方便,我说那也不能光着,然后他儿子就不愿意,追着我骂我了。说在上级医院人家都没要求,说我在这乱说。」

     你在诉说着你的委屈,却让我想起了你参加工作三年来,似乎委屈、被指责、被患者家属骂、被投诉的事情屡屡发生在你的身上,为什么,受伤的总是你?

     让我来回顾一下你参加工作这几年发生在你身上几件比较典型的事件吧!

     事件一: 你上夜班(貌似发生问题都是你独自一人上晚夜班时),在晨交班前,你向我汇报夜间病区情况:「昨天夜里那个41床家属脱光了衣服在病房睡觉,我让他把衣服穿上,他不愿意还说我!」一听这话,我想到有时会有一些陪护不尊重年轻护士,故意挑逗护士的事,也不是没有,当时打定主意,我要问个清楚,好好批评这个患者及家属。当我走进15病房时,41床患者和她的儿子都在,一看到这个患者,当时我就产生了疑虑,因为41床患者是个老阿姨,一看就不是蛮不讲理的那种人,她的儿子也是安安静静,似乎事情不像你说的那么恶劣。果然,我刚一开口问:「昨天晚上休息的怎么样?」老太太眼圈就红了:「护士长啊,昨天我儿子在这里陪着我,嫌热,就把背心脱了盖着单子躺着看电视,这位护士一进来就板着脸说,到时间了,睡觉,不要看电视了,说完啪一下就把电视关了,然后说我儿子睡觉也不穿衣服,光着像什么样子,命令我儿子把衣服穿上再睡。我儿子说她说话像在训犯人,和这位护士争了几句」。我又回头问你:「是这样吗?」你小声说:「我光看他光个膀子,没看到下身穿没穿,我以为他脱光了没穿衣服......」这时那位家属儿子开口了:「这位护士,我也知道你们辛苦,可一进门那个脸拉的就跟欠你几百块没还一样,关电视就关电视,我们也没说不关,你板着个脸厉害的,房间里热我脱了上衣也训人,太过份了点吧!」事情的经过我清楚了,这对母子并非如你形容的那样蛮不讲理,而是因为我们自己说话的态度,沟通的方式不当而导致,看到你在病房里一脸的严肃刻板,犹如刘胡兰在刑场上一般刚毅冷峻的面容,与你在办公室和同事说起哪里有好吃和好玩的眉飞色舞,完全是两个人......

    

     事件二:依然是你上夜班发生,是转病房时患者向我投诉你,量完血压后掉头就走,病人因身体难受的厉害,请你帮忙把量完血压的袖子拉下来,而你的做法是回答了病人一句话:「我现在很忙,你自己拉下来就行了。」 我听到这话简直无语了,这位患者还是一位退休的老护士,就因为你这一句冷冰冰的话语,让我们这位老前辈流泪了:年轻人才工作不能这样啊,这样说话真的太让人寒心了......被投诉依然是你的冷言冷语所引起。

     简单的例举了你工作中的两件事,相信大家都已看明白为什么你总是在被指责、被投诉,你总是满腹委屈,委屈到去病房给病人做健康宣教时,还不忘在病人的面前发泄自己的种种委屈和牢骚:现在你们看看,我们要填这么多表格,麻烦死了,真是烦人!你工作起来快的像一阵风,我们笑称你应该叫:如风,一起和你搭班的护士,给你交班交代病情,别人没走到,你已冲进了病房,同事话音未落,你已走出了病房,我一直在怀疑,你到底听进去了多少?速度是有了,质量呢?打扫治疗室,三下五除二就干完了,我过去一检查,一个空饮料瓶扔在治疗柜里,一问,你不好意思的笑了:刚才喝完顺手就扔里面了忘记拿出来了,这样是要迎接卫生局检查,你能犯这样的低低级错误?你检查抢救仪器,氧气上的剩余压力,你造出了一个没人认识没人见过的新压力单位。一次次的开会、讨论、整改,你好不了三天,老毛病又犯了!

     看,你现在又在心不在焉。 我在说着你,你的眼睛看着我,你的手在快速的撕着液体上的输液瓶签,你撕的那是什么??(抓狂....)

     STOP!!!!看来我又要找你单独谈话了......

     图片来源于网络

    

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     小Z护士,你可长点心呐!

    

    

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