遇到有伤医倾向的人，护士该怎么办？
2016/8/7 护士网

     医院急诊科最近又发生夜间医生被急诊病人家属扇脸事件，医生当时报了警，肇事家属已被带到派出所处理。可是不管怎么处理，留给这个医生的心理阴影是很长时间挥之不去的。

     而几年前一位护士值班时被打事件，也让我记忆犹新，因为误解，护士身心遭受伤害，那位护士过去曾和我共过事，在我们眼里的她工作认真负责，积极上进，这种事情发生在她身上，我们都觉得不可思议，纷纷为她打抱不平。虽然事后那个老人当着科室当班所有护士的面向这位护士赔礼道歉，可这事留给这位护士的负面影响很大，很长一段时间她都闷闷不乐，难以释怀。

     这次医院又发生此类事件，各科医护人员在医院微信群内纷纷谴责患者家长不理智的行为。有的护士说：「现在一些人的戾气太重，我们无需和他们计较，尽量避免正面冲突，我们不当垃圾人发泄不良情绪的对象。」

     护士单独值班时，遇到蛮不讲理、情绪不稳定、酗酒后的患者和家属，要巧妙运用迂回战术，尽量不要发生正面冲突，并在第一时间寻求帮助，如电话通知夜间总值班、保卫科。不是说我们对于不讲理的病人就要一味迁就，而是想办法暂时缓和矛盾，待病人情绪稳定下来，再做好有效沟通，消除病患思想顾虑，避免夜班护士单打独斗，引起冲突升级，导致暴力行为发生。事后可及时告知护士长协同做好病人思想教育工作，让病人能够积极配合我们的治疗、护理工作。

     前段时间有报道一个母亲因心疼女儿分娩疼痛，错怪医生用药不对，打骂医生，一调查，那位母亲还蛮有道理地辩驳，怕女儿受罪。可这是心疼自己的孩子吗？这不是添乱吗？

     冲动是魔鬼，由于医疗保障体制不健全，患者认知缺陷，医患之间变的如此不和谐，伤医事件频频发生。 中国乃礼仪之邦，而医院频频发生的暴力行为与礼仪之邦的美誉格格不入。医患之间冤冤相报何时了？

     患者住院后，常常都要签署拒收红包协议书，我们会感到此举可笑而无奈。患者就医时常常要托熟人关系送红包，买个安心；特别是患者接受手术时，会认为生命都托付给医生，给了红包就能得到手术安全保障。当今医患之间如此严重缺乏信任，医护工作责任重，长期承担来自方方面面的压力， 常常在精神和体力上都是超负荷的，不堪重负。

     当然在护理工作岗位，我们常常也会遇到一些通情达理的家属，他们积极配合我们的治疗、护理工作，而当遇到别的家长责难的时候，他们会站出来帮我们说话，我们也倍感欣慰。最近病房收治了一个巨细胞病毒感染伴肝功能损害的患儿，因疗程较长，住院的几个星期里，年轻的母亲和我们相处时间一长，俨然像一个老朋友。遇到一些急躁的家长，性格开朗的母亲还会帮着我们安抚他们，科室一个年轻护士忍不住脱口而出：「她也能加入到我们的队伍里来了。」

     现代人的自我保护意识日益增强，有些人总是以我为中心，性格偏执，遇事容易冲动，会出现愤怒一族，如路怒族、医怒族。医护人员进行专业操作、说话时也是小心翼翼、步步惊心。国外医疗机构为防范暴力事件的发生，会定期进行院内防暴培训，加强医护自我保护意识，配备完善的报警装置，设立避险房间，备用出口，建立有暴力记录的患者“限制访客”名单。而国内不少医疗机构也增加了夜间病区保安值班、安装监控系统，部分医院增设了医院安检，避免个别有预谋的患者携带利器入院，大大降低了医务人员被伤害的几率，同时也保障了住院患者财产、人身安全。

     构建和谐医患关系，建立医患互信、相互尊重、相互理解的合作关系，需要社会各界的支持和努力，政府要真正做好对形形色色的医闹事件的零容忍，将医院安保规范化、持续有效地做下去，还医护人员一个安宁、有序的医疗环境。

    

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