自从做了护理部领导，我说了多少「违心话」！
2016/9/24 护士网

    

     走上管理岗位后，我觉得自己变了，一向性格直爽的人学会了拐弯抹角，学会了隐藏情绪，学会了口是心非。有时，我对着镜子看自己，都觉得有点陌生，有点遥远，这还是曾经那个爱憎分明的人吗？这还是那个心底无私天地宽的人吗？

    

     在每个科室都有那么一个与众不同的人，她的做法、说法总是让很多人生厌。这不，今天我就碰到了这样一桩事。

     事情发生在内科病房。晨间大交班后，一群医生和护士围住护士长说要反映问题：她们都不想和护士小李一起值班，希望护士长向院方反映，将小李调到别的科室。细细盘问，原来，护士小李值班期间有点懒惰，经常指使医生帮她干活，或是让医生尽量少开医嘱，那些大夫不好意思回绝她就答应了，可是事后又觉得委屈，当面说又怕得罪人，只好来找护士长。护士长平日里也曾听到科里几个护士的怨言，说小李总是以身体弱为由，干活慢吞吞，没办法大家只能替她干，而且她有时还偷偷躲在值班室偷懒，大家都不想和她一起值班。面对这种情景，护士长觉得犯难了。这么多人对小李有意见，万一影响工作可怎么办？

     于是，护士长来到了我的办公室。

     听到了这些话，我第一反应就是这个护士肯定不好，要不不会有这么多人反对她；而且也很反感医生们的做法，既然不想帮忙就让她自己干啊，既然干了就不要背后发牢骚，再说病人病情有变化了就得处理，难道一个护士说的话她们会在意吗?又想好又想巧，自己徒增烦恼不说，还给我们添麻烦，我就不信，别人不帮忙，她自己就不干这些活了，医生下了医嘱她敢不执行。

     想到这些，心理一百个不开心，真想把所有的当事人都找来，面对面把这些话痛痛快快说出来。可是，理智控制了我，要想解决问题我不能这样做。

     稳定了一下情绪，我缓缓的对着前来的护士长说到:别急，我们一起想办法。我觉得你应该做到以下三点：

     一、你回去后对科室的大夫说，感谢他们对护理工作的支持，他们这样帮助护士，为护士着想，你很感动，护士们也经常念他们的好，以后若是遇上什么困难，护士也会挺身而出帮助他们的。还要明确自己的态度，小李有错，你会批评小李，指出她的缺点，让她改正。而且以后小李再对他们指手画脚的时候要敢于拒绝，你会站在他们一边。但是有一条，大家同在一个科室，工作要放在第一位，不能因为和小李有意见影响工作，耽误了病人治疗，这样的大事谁也担当不起。

     二、还要安抚科内其他护士。谁都有遇上难事的时候，大家要互相关心、互相帮助。她身体不好，大家多帮衬点，都是天天在一起工作的姐妹，她会感谢大家的。再说了，她又不是不干活，如果我们把她推到院方，我们科不就少一个人吗?试想，我们现在就忙的一团乱，如果再少一个人，岂不是更忙了。我会劝她改变的，给我点时间，也给她点时间。

     三、你找小李谈话。明确指出她的缺点，告诉她工作的事情要认认真真，不能有丝毫怠慢，自己的工作自己要及时完成。她身体若有不适，白天的时候人多，大家可以让她少干些，但是夜间只有自己的时候就是累也要坚持下来。大家工作都是为了养家糊口，没有付出哪来的工资和奖金，现在开展绩效管理，多干才能多得，作为一个成年人，一个已经当母亲的人，应该学会坚强和忍耐，没有谁值一宿夜班不累的。如果真有什么事或是特别不舒服，就请告诉护士长，护士长会帮她。

     听了我的一番话，护士长感觉轻松了些，她说知道自己该怎么办了。

     看着远去的护士长，我再次感到一种无奈。多少次为了息事宁人，我绞尽脑汁的想出各种办法，为了解决问题顺利，我懂得了换位思考，明白了拐弯的道理，遇事不能硬碰硬，要学会低头、学会委婉、学会忍耐、学会包容。十个手指不一般齐，科室人多了，什么样的性格都有，不能一味的指责和埋怨，换种方式处理问题或许会收到意想不到的效果。

     有人说，不就是动动嘴吗，这样的工作太轻松了。没有人知道这种轻松背后的操心，心累比身体的累更甚一筹。为了大家的团结，为了把工作做好，这些年我不知说了多少违心的话，不求有人理解，但求问心无愧!

    

     END

    

    

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