医院里的闹剧,被特殊「客户」投诉了
2016/2/1 丁香园
小医院,大社会。每个医院都是一个庞杂的系统,每天上演着无穷无尽的故事。有医患和谐的正能量,有医闹,这些都不是我要说的。我要说的是几则哭笑不得的闹剧,如题,供诸位探讨。
一
患者张某某,以前医院的老院长。因为待遇问题,一气之下选择提前退休了。退休之后一直想找医院讨个说法,但并未得到圆满的解决。
后来因为肺部感染去了呼吸科,但感染控制后他却死活赖在科里不打算走了,老的待遇问题不解决,我就不出院。主任和管床医生百般规劝,实在没办法只好上报给医院,分别联系了客服部、医务科和工会,得到的回答却让人哭笑不得。
客服部说我们只管患者投诉,医生投诉请找医务科或院领导。
医务科说:「尽量同患者及家属做好解释工作,安抚出院吧,这也不是医疗事故问题,我们管不了的。」
工会的知心大姐说,「既然人都已经退休了,和我们关系就不大了,找找离退办、医务科和院领导啊!实在不行就报警。小李啊,你的终身大事还没解决吧,这事我们管,以后常参加工会组织的活动哈」。
嗯,各个部门的人,太极打的不错,现在人还躺在呼吸科的病床上呢。
二
患者王某某是位老太太,某位院长介绍过来看病的。来的时候是个周末的下午,办理入院时发现钱带的不够,说隔天再来。值班医生小林说:「好啊,阿姨,反正您的这个也不是很紧急的病,那你明天再来抽血吧。」
当时值班医生小林已经给老太太开了入院证,但她是否去办理入院并交押金就不是很清楚了。第二天老太太来了,准备给她开医嘱的时候,病区管理系统显示老太太没有缴费,不能开医嘱,管床医生也打电话去医保窗口确认老太太确实没有交押金。
后来老太太又不打算在这里住了,说要去旁边的省人民医院,并要求退还押金。这下小林可傻了眼了,「阿姨,您没有交押金啊,怎么退给你?」老太太却说:「小伙子不带你这么坑人的,既然我没交押金,你怎么还叫我第二天来抽血?这么昧着良心赚钱你心安吗?」
接着就开始骂脏话了,并状告到那位院长那里。当时那位院长并没有出面,而是告知她找客户部解决,客服部调了监控录像后发现确实没有交押金的画面,并向老太太解释,但她丝毫没有听进去,事情就这样不了了之了。
此后老太太还是三番五次的来科里闹,索要押金。
监控录像已经证明了一切,另外,既然人是您介绍来看病的,某位院长是否应该出来解释一下此事,相信您的解释老太太应该更能听得进去吧,即使赔一千块押金也不是个大事,但名誉毁了可是个大事啊!
三
又是某位院长亲戚来住院,病得挺重的。某个晚上,患者家属来问值班医生小吴病情,小吴仔细看了病历记录和相关检查结果,然后耐心的向家属解释,并最后补充道:「我是今晚的值班医生,病情大概就是这样,可能有些地方我也不清楚,您最好明天再问一下他的管床医生。」
家属这时候可不愿意了,「你是怎么做医生的,病人病情都不了解怎么值班?到你们医院已经来了这么长时间病也没见好转,还花了那么多钱。」小吴这时候还是压住心中的闷气并带点牢骚的说「既然这个医院不好,你可以去其他医院看。」
就这么一句「你可以去其他医院看」,小吴惹祸上身了。家属告到客服部,要求他当面道歉,否则就让医院好看。客服部啥也不管,直接让找院长,这时候就看院长态度了,强硬一点的肯定会爱护自己的下属,小吴肯定做的不对,但确实也不是什么大事。但这位院长偏偏选择了让小吴深刻反省,并作出书面道歉,否则就哪凉快哪待着吧。
我不知道你们医院有没有这样解决不了问题的奇葩的客服部这么个机构,反正我是觉得没有存在的必要。更不知道你们是如何接待院长介绍来的「客户」的,出了事情该怎么办?请大家在评论区帮我支招吧,谢谢。
投稿 wangyc@dxy.com
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