革新理念，成就卓越 蒋泽先教授讲授“如何提高医院的服务质量”
2016/3/15 南昌大愿医院

    

     大醫精誠，願愛新生

     一家医院如何名震世界、传承百年？

     蒋泽先教授讲授“如何提高医院的服务质量”

    

     为提高医院服务质量，保障医疗安全，优化医疗资源利用，革新医院运营理念，塑造医院品牌形象，实现经济效益和社会效益最大化。3月14日下午，中华口腔医学会江西分会常委、原南昌大学第一附属医院口腔科主任、南昌大愿医院特邀会诊专家蒋泽先教授，在我院13楼学术报告厅为全院员工讲授了“如何提高医院的服务质量”。

    

     蒋泽先教授详细阐述观点

    

     全院员工听得聚精会神

     生命至上 质量第一

     蒋泽先教授高屋建瓴，从医疗事业的根本宗旨出发，深入剖析了国内外、省内外等知名医院(如美国梅奥诊所等)如何做到名震世界、传承百年？得出其宗旨即是“一切为了病人”的结论。并以此为着眼点，深入分析了医院运营模式和商业运营模式的区别，他指出，医院运营模式和商业运营模式的区别就在于，医院运营必须具有科学性、可信性、权威性、可行性。同时，传统医疗服务管理模式和新兴医疗服务管理模式的优劣，肿瘤专科服务管理模式和其他科室服务管理模式的差异……

     信息的不对称性使得病人很容易受到欺骗与误导，很容易被不正规的医疗机构诓骗，而正规的医院要做到良心与责任，违反良心与责任会导致健康的丧失与生命的消失。因此，医院的管理和服务必须建立在“生命至上，质量第一”的原则的上。蒋泽先教授还指出，要想有效提高医院服务质量，就必须具有货真价实的专家，通过信誉的积累和良好的治疗效果的口碑传播，以及新技术新设备的引进来保障诊疗效果的不断提升。

     提高服务质量 医院员工人人有责

     蒋泽先教授提出全员服务管理机制，所谓全员服务管理机制就是“以患者为中心”， 整合医院资源和手段的科学管理理念，通过多种途径和手段，帮助患者解决精神和肉体上的痛苦，以及通过合理的价格收费来降低患者的经济负担。此外，他还详细指出全员服务管理模式的中心特点和要点，运营手法和机制，各科室员工提高服务水平和技巧的方法，以及成败的关键所在……

     本次讲座不仅带来了新的医院服务管理理念，也有助于全院员工们正确进行自我定位，从而更好地发挥自身业务所长，与医院共同成长进步，在推进医院的发展中，实现自我价值。

     【专家简介】

     蒋泽先 教授 主任医师 硕士研究生导师

     中华口腔医学会江西分会常委

     原南昌大学第一附属医院口腔科主任

     南昌大愿医院特邀会诊专家

     从事口腔颌面外科临床诊疗和教学科研工作近40年，是江西省口腔颌面外科学术带头人之一。现任《实用临床医学》编委，《口腔疾病防治杂志》、《中华临床医学实践杂志》特约编委。

     擅长口腔颌面外科，尤其对口腔颌面部肿瘤、中西医结合治疗粘膜病、颞下颌关节等疾病的诊治有专长。

     曾主持完成省科委课题、卫生厅研究课题5项，参与完成课题15个。在《中华现代临床医学杂志》、《口腔医学纵横》、《临床口腔医学杂志》、《口腔颌面外科杂志》、《实用临床医学》等杂志上发表医学论文26篇，其中论文《鼻唇沟皮瓣即刻修复舌癌术后缺损》曾获省科学技术进步3等奖。

     主编《现代牙科诊所指南》、《颞下颌紊乱病手册》等医学专著4部。在国内首次提出“手术并发症学”概念，其中《现代手术并发症学》为我国第一部全面论述“手术并发症”的专著。

     南昌大愿医院简介

     南昌大愿医院是经省、市卫生行政主管部门批准设立的集医、教、研于一体，预防、治疗、康复相结合的一所以肿瘤治疗为特色的大型现代化综合医院。医院建筑面积1.5万平方米，开放330张床位，环境舒适、设备精良、名医荟萃、数字领先。

    

    

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