所谓教养，就是面对陌生人时也能好好说话
2016/9/3 康卓育儿
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01
从泰国回来途经香港转机的时候，因为中间等待登机的时间比较长，大概有5个小时，所以就想在机场免税店买些化妆品。
逛了一圈，找到一家比较大的店铺。刚走进去，就听到一位游客在和售货员吵架，准确的说是她在对售货员大吵大嚷。
因为争吵的游客也是中国人，所以可以清楚的听到她说的内容。
开始以为是售货员有什么做的不对，才会惹得顾客如此发怒。细细听来才知道，那位游客要求售货员送她化妆品小样，但她的消费金额没有超过公司规定的3000港币，所以无法送她。
游客是位女士，穿金戴银，说话声音很大。她不能理解为什么去年她买两千港币的东西都有小样送，今年就没有了，她也不理解小样又不要钱，为什么售货员就不能送她几个。反正是公司的东西又不花她的钱，把到手的生意往外推不是犯傻吗？
所以，她觉得自己被欺骗了，她变得很愤怒，完全不顾个人形象在店里大嚷大吵起来。
售货员用蹩脚的中文礼貌地解释，让她好好说话，不要大吵大叫。可是女士说话的声音却越来越大，似乎她要让店里的所有人都知道这家免税店的欺诈行为。
可是，不幸的是，店里大多购物的都是金发碧眼的外国人，不知道他们中是否有人懂得中文，可以听懂她大吵的内容。
又是摔包，又是大嚷了好大一会儿，女士才被同伴强行拉走。
女士被拉走之后，几个售货员相互用眼神交流了一下，一副很无语的表情，似乎在无声地指责这位女士的素质太差，毫无修养。
02
其实，这原本就是一件很小的事情。公司有公司的规定，售货员也只是公司规定的执行者，作为顾客我们有什么不满的地方不一定非要用大吵大嚷的方式才可以表达。
心平气和地好好说话，也许更能合理的解决问题。
顾客是上帝，那么我们说话做事就应该宽容有度，而不是以“上帝”自居，处处对为你服务的人颐指气使。
还记得一次在海底捞吃火锅，正吃的津津有味。前方桌子上的一位男士突然暴跳而起，指着男服务员破口大骂。
原因只是因为一道菜上慢了，耽误了他们吃饭的时间。
男士目测40多岁的年纪，西装革履，气度不凡，看上去很是绅士。
可是，就是这么一个看上去很有教养的人，却因为一点小事而大发雷霆，做着很没有教养的事情。
男服务员唯唯诺诺地站在那里，不停地道歉，很多服务员也赶过来劝和，可是他依旧不依不饶，扬言要投诉他。
最后店长过来训斥了男服务生，并且又给男士免了一道菜的钱，男士方才慢慢收场。
曾经看过一句话说一个人的修养就在于他对服务员的态度。
虽然这句话有些过于绝对，但不得不说对服务员的态度确实可以反映出一个人的素质。
觉得自己花了钱来消费，就摆出一副高高在上的姿态，对服务员大喊大叫，吆三喝四。对服务员有点不满，就仗着自己是上帝而蛮横无理，得理不饶人。
也许确实可以让自己显得很有震慑力，但也同样会遭来别人鄙夷的目光。
因为在他为一点小事而发怒的时候，他的个人形象也在这一刻轰然倒地。
如果一个成年人，在遇到问题的时候，首先想到的不是要心平气和的好好说话，而是选择以言语攻击甚至是人身攻击的行为来表达不满，那么他本身不是思想不成熟就是缺乏教养。
03
曾经看过一篇文章说，对你好，对服务员不好的人，不要和他同座。
现在想想还是有一定道理的。人前人后态度反差太大，对不同人不同对待，不尊重他人的劳动，对陌生人没有一点宽容之心，这样的人一定是没有修养的人。
而和这样的人为友，又如何能确定他在人后对你就不是这个样子呢。
撒切尔夫人说过：
你的思想决定了语言，你的语言决定了行动，你的行动决定了习惯，你的习惯决定了性格，你的性格决定了命运。
你说什么样的话，做什么样的事，间接也体现出你的人品与修养。
可能很多人会说我和他们又不熟，为什么要说话做事为陌生人考虑，再说怕啥，又没人认识咱。
如果都是这样想的话，那么文明社会何年何月才可以实现呢。我为人人，人人为我，不只是一句口号，它需要我们每个人实实在在的行动表现。
何为教养，教养就是说话做事前能替别人着想，教养就是面对陌生人时也能好好说话。
可是，很多时候，我们都忘了什么是谦卑，什么是教养。
到一个陌生的城市，找一个陌生的地方，却怎么找也找不到。你彬彬有礼去问一个陌生的路人，路人冷冷地回了你一句，然后转身温柔的和同伴说笑着走远了。
然后你的心会瞬间觉得冰冷，就连原本向往的这座城市也随之失去了人情味。
而如果路人很耐心的帮你指路，你的心又会温暖如春，对这个城市的爱也会又加深几分。
04
白岩松说：中国人有两张道德面孔，一张面对熟人，一张面对陌生人。
这两张面孔反差巨大，我们自己，就仿佛是两个完全不同的族群。
面对熟人时，我们大多有礼貌，懂得谦让，不仅不自私，反而很无私，朋友为抢着买单能打起来。面对熟人时，我们善解人意，尊老爱幼，言语温和，愿意忍让，甚至牺牲小我。
如果从对待熟人的这种道德面孔来看，中国人绝对是世界上最有道德感的民族。可惜，在面对陌生人时，我们的道德面孔是另外一张。
我们开始变得自私，爱占各种便宜，排队加塞，开车乱并线，随地吐痰乱扔垃圾，情绪急躁，永远显得不耐烦…
中国人在国外旅游经常被报道各种不文明的行为，在墙上胡乱刻字，不按规定排队，大声喧哗，在飞机上随意辱骂空乘人员等等。
我不是说外国人的素质就都是很好，也不是说咱们中国人的素质就都是很差，可是相对来说人家确实比我们在公共场合要文明很多。
这个是无需反驳的事情，只要你走出去走一圈看一下就可以感受的到。
教养和贫富没有关系，身家上亿的人也有没教养的行为，相反，出身贫寒的人也可能待人处事彬彬有礼。
很多人以为板着面孔，严厉苛责才能让别人对他心生敬意，其实真正让别人打心眼里敬服的一定是那些温文尔雅，懂得好好说话的人。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
虽然陌生人可能与我们的生活没有太多交集，但面对陌生人时好好说话却是我们个人修养的体现。
而一个真正有教养的人，不仅是对熟人宽容有度，温柔可亲，也是即使面对一个陌生人也能好好说话。
作者简介：未末小七，富兰克林读书俱乐部签约作者，致力于瑞典语学习的90后文艺青年一枚，爱好看书，写文，人生执念太多，想做一件事便一定要去尝试。人生格言：生命一次，惟愿精彩。微博@未末小七113简书@未末小七
插画：ins 博主@ohgigue
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