FKC电子商务谋略之九：灵活机敏善应变
2015/6/15 公共营养及健康管理

     灵活机敏，就是能够从容自在地应付各种错综复杂的形势。

     篮球赛场上，一个经验丰富、灵活机敏的篮球选手，可以在瞬间觉察到场上形势的微妙变化，不等教练叫停面授机宜，就能果断地改变战术，抢得先机，扭转局势。

     兵无常势，水无常形。网络经济同样风云诡秘，瞬息万变。这就要求电子商务业者必须像篮球选手那样灵活机敏，随机应变。如果等到市场情报循着正规渠道到达，那么一切都为时已晚；如果什么事都要等待上司的指示，看上司的眼色行事，那么对手早已跑到千里之外，你只能望洋兴叹了。

     作为电子商务公司的总裁必须牢牢地记住：在网络经济中，公司的竞争优势很可能只有几个月，甚至只有几个星期。所以公司的总裁除了自己分析形势、研究动态、制定对策以外，还必须将权力下放给处于一线的人员，让他们发挥灵活机敏的优势，必要时完全可以“先斩后奏”。

     成功的电子商务不仅要追随市场的脉动，而且要积极主导业界的改变。在这方面，美国的联邦快递就为我们做出了很好的范例。早在1994年，联邦快递就已纵身于网络的海洋。当时，许多公司的网站还只是一页页彩色的图案和促销性的资料。对消费者来说，这些资料没有任何实际价值，可有可无。但是联邦快递的网站，除了图案和资料以外，还有一项跟踪邮件的功能，顾客可以通过网站跟踪邮件的走向。这就极大地提升了公司的诚信度和顾客的满意度。由此它在整个行业内一路领跑。

     促使联邦快递能够保持龙头地位的另一个重要原因，就是最紧密地察访消费者的需求。网站经理亲自阅读并回复顾客写来的电子邮件，根据顾客的意见建议和需求，采取快速反应。

     联邦快递的成功给我们提供以下几条有益的启示：

     第一，顾客是最好的裁判。在新的网络服务启动前，让一部分忠诚的顾客首先使用该项服务，帮助找出问题，提出改进措施。

     第二，保持快速行动的最佳方式就是仔细探察顾客的需求，以严肃的态度看待顾客电子邮件中的回馈和建议，并且及时回应他们的问题和意见。

     第三，不断地检视你的网站，看它需要增加哪些新的功能，如何才能完美，以及需要增加什么服务等等。然后依照轻重缓急顺序列表，并根据列表的顺序，定期增加网站的服务功能。

     第四，当扰乱产业生态的新科技突然冒出，并改变网络经济的运作体系时，你必须立即察觉，并拿出最好的策略将这些新科技变成你事业的资产。

     FKC公司的决策者很好地把握了上述诸点，在拓展市场方面赋予处在一线的人员充分的自主权，让他们发挥自己的积极性、创造性和主观能动性。同时建立了消费者信息管理系统，及时掌握消费者的状态和动态，及时了解他们的市场需求和价格取向，在第一时间获取消费者对产品的信息反馈。对消费者提出的各类问题，除了必须由总裁答复的以外，由各业务部门做出答复。这不仅为提高公司的诚信度和顾客的满意度，而且为公司了解市场需求，把握市场走向，调整经营战略，增加产品种类，起到了极其重要的作用

     放眼未来，电子商务业界一定会每隔一段时间就会推出足以扰乱产业生态的新科技。瞬息变化是未来科技唯一的不变。第一个想到如何利用这些变化的人，将替自己及消费者带来极大的好处。而那些对新科技摸不着头绪的人必将被淘汰出局。最后，只有那些灵活机敏的人才能存活下来，到达胜利的终点。

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