医疗行业服务，市民最烦“等太久”
2014/12/28 健康部落

    

     健康服务的“淘宝”，亚健康专家

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     根据深圳市文明办第三季度对全市窗口行业公众满意度调查结果，深圳医疗行业服务窗口满意度为76.51分，居于末位。

     等待时间最让人不满

     调查结果显示，今年第三季度全市医疗行业服务满意度为76.51分，较第二季度下降了0.47分，排名为第24名。

     在涉及医疗服务测评的“环境、态度、等待时间”三个指标中，服务态度的满意度得分较第二季度有明显下降，等待时间的满意度得分在三个测评指标中仍然最低。而根据市卫计委对全市46家二级及以上公立医院及主管部门测评，今年第三季度，46家医院上报的公众满意度平均分为79.01分，经权重计算后的满意度平均分为73.34分，比上季度下降了0.51分。根据测评结果，全市46家二级及以上公立医院排名前三位的是：宝安区中医院、宝安区人民医院、宝安区松岗人民医院。

     根据全市二级以上公立医院行业公共满意度提升指数排名，仅有18家医院满意度提升为正值；而其余28家医院满意度均有下降，这个比例超过六成。

     2014年第三季度深圳市窗口行业 公众满意度调查结果总表

    

     根据这一测评结果，我们可以看到，市民对医疗行业服务满意度的持续下降，也从侧面反映出医疗行业服务存在的很多问题：看病难，挂号排队之难，让很多人对医院望而却步，只能退而求其次，去一些小诊所小门诊；看病贵，五花八门的各种检查，钱花了不少，病却不一定能看好，医生不负责任乱开药，等等的问题都真实存在。

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