【医声汇】我是医生，我就是服务人员？！
2016/5/18 掌上医讯
导语
医生是不是服务人员，你怎么看？
来源：掌上医讯
作者：江苏省宜兴市第二人民医院陈卫春
2016年4月20日，《人民日报》发了一则微博，将医务工作者与快递员、环卫工、公交车司机等一起归类为“服务人员”，引起医护人员争议。焦点是绝大多数的医务人员不承认自己是“服务人员”，坚持自己是技术人员。退一步说，即使把医疗作为服务行业，医疗也是特殊服务行业，医生自然是特殊服务人员。不能漏掉“特殊”二字。这样的争议，每隔一段时间就会出现一次，而每一个都是不了了之。我是医生，我觉得我就是服务人员!为什么呢？
首先，我们一起来看一看国内外对服务行业的定义和分类。
所谓服务业，其实就是第三产业，也即是除农业、工业之外的其它所有行业。可见，医疗行业不是农业、不是工业，不应该排除在外。
根据世界贸易组织的国际服务贸易分类方法，服务业主要包括11大类，“医院服务”属于“现代服务业”中的第八大类“健康与社会服务”。
2003年，我国也将服务业划分为15类，其中第13类即为“卫生、社会保障和社会福利业”。
虽然服务业有服务产业和服务事业之分，即以增值为目的提供服务产品的生产部门和企业集合叫服务产业，而以满足社会公共需要提供服务产品的政府行为集合叫服务事业。但即使细分也没有离开服务业的大框框，一样还是服务业。
由此可见，医疗属于服务业不仅是国内认可，而且早已是全球共识，并不是今天的《人民日报》微博肇始。既然医疗行业就是服务业，那医务人员不是“服务人员”又是什么呢？没有什么好争论的呀!那为什么独独就会争论个硝烟弥漫呢？
分析可以发现，医务人员不认同医疗属于服务业的观点，其实是对服务业的概念存在误解。说到底是医务人员脑子里的旧观念在作怪，没有与时俱进，总认为服务人员就低人一等，一听别人提自己是服务人员，就觉得受到侮辱，灰头土脸，抬不起头，情感上不能接受。其实，服务者和被服务者人格平等，不存在谁比谁低人一等的问题。
参加争论的医务人员难道真的都不知道医护人员就是服务人员吗？非也，许多人是自欺欺人，是掩耳盗铃，图个嘴上快活而已，可以说是一种意淫。就是要让别人认可我是与众不同。
很多人强调医疗的特殊性，认为医院提供的是专业服务，是特殊的服务行业。什么叫特殊，特殊在哪里？每个行业都存在特殊性，医疗有没有什么“特殊的特殊性”。强调特殊对应的必然是应该享受特殊待遇？如果是大家的共识，问题不用讨论，也一定早已解决；如果是自己一厢情愿，这就难办了，别人一定不买账，你就只能于耿耿于怀中自我消化了。
医生就是服务人员，不管你接受不接受，或难以接受，承认不承认，或拒绝承认。如果医务人员整天想的都是我们是特殊行业，或者总想把自己与服务行业撇开，显得与众不同或高人一等，应该异于常人，应该有比别人更高的待遇，别人应该无条件地尊重我，服从我，要捧着我，以我为中心，而我就是上帝派来拯救人类的，我就是上帝，我就是天使，可以不受约束，天马行空，我行我素。这样能行吗？这本身就是问题!我们因此吃的亏难道还不够多吗？我们千万别好了伤疤忘了疼，何况伤疤并没有好，新的伤疤还在层出不穷。
我们始终没有忘记自己被称为“白衣天使”“英雄”“救命恩人”的时候，我们更没有忘记被别人叫做“白眼狼”“强盗”“侩子手”；我们见多了媒体此类报道，医生收“红包”、拿“回扣”、开“大处方”和“过度医疗”等，医德滑坡，医风不正；也见怪不怪地看多了充斥网络对医生的描述：“医生分两类，一类是图财，一类是害命”“强盗只能抢光你身上的财富，医生却能抢光你一生的积蓄”“医生越来越像杀手，见死不救，草菅人命；杀手越来越像医生，出手麻利，不留后患”……我们被别人加的称谓难道还少吗？有神圣的，有污名化的……我们为什么独独对一个“服务人员”如此反应强烈呢？
我们何时变得如此脆弱了!别人再怎么说与你何关？关键是我们自己把自己放在什么位置，把自己当成一个什么角色。公正看待别人不容易，正确认识自己更难，但这又是必须的。其实，我们不需要回避什么？也不需要别人的抬举或口头上、字面上的所谓地位和恭维。我们需要的是发自内心的实事求是的评价和认可，该是什么就是什么!不拔高，不贬损。
医疗是不是服务行业，不是今天《人民日报》一则微博说了算的，就算说错了也用不着群起而攻之、诛之而后快。说你是服务人员你极其不爽，甚至暴跳如雷，那给你个公务员或主席称谓，难道你就欢欣鼓舞，喜不自禁，就有了公务员或主席的感觉？你就不是你了？其实，你不还是你吗，就是一个法律面前人人平等与其他人没有区别、只是职业不同的普普通通人而已。有必要为了这个“服务人员”就闷闷不乐，或争个昏天黑地你死我活，这不是自寻烦恼吗？我看真没有这个必要。还是想点开心的事吧。
我是一名医生，我始终认为自己就是服务人员，为患者服务好是我的本分，患者满意是我的目标。我还经常会关注其它服务行业人员是如何为顾客服务好的，交流学习，为我所用。30多年来没有感觉有什么不对，也不低人一等啊，相反，我天天尽心竭力为患者服务，患者并没有看低我，却非常满意我的服务，相信我，尊重我，我不是过得好好的。好像没有什么要争论的呀。
对归类“服务人员”如此敏感，让人看到的是医务人员一颗脆弱的心，不堪一击的神经，又像是被谁拿走了最后一根救命稻草。
可是且慢，比这更厉害的对公立医院收回编制已经启动，这已经不是像争论“服务人员”这样简单了。取消编制的改革决定你以后的身份呢？你是自由职业了？你是“单位人”还是“社会人”，你是有编制还是无编制？说你是自由人没有编制，你却有单位而且还有一个所谓的备案编制，说你是单位人不自由可你又确确实实被定位到自由职业、编制也仅仅是备案而已。到那时可能真是说你是什么就是什么，不是也是；说你不是什么就不是什么，是也不是了!
到那时，你还会去为了区区的是不是“服务人员”争论个不可开交、面红耳赤？对这一天、这一切你做好充分的准备了吗？你不准备好能行吗？你愤怒，你跳脚骂娘，你严重不适应，你忧郁，这有丝毫用处吗？你除了顺应就是适应，就是早早做好准备。做好你自己，只有自己做好了，做强大了，编制不编制对你已经没有任何意义，人家说什么你还在乎吗？说不定到时别人给你编制或不说你是服务人员，你还不乐意呢!
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