爱 把大家“协和”在一起
2015/6/30 协和老年医学

     我老家有个朋友，属于爱凑热闹型的，无论哪儿搞活动、有促销，就爱凑上去排队。有一回，他来北京玩，经过王府井附近，发现有人在排队，就二话不说地排上了，一边排队一边给他媳妇打电话：“我在这儿排队呢!你快去前面看看，前面到底在搞什么促销活动，这么多人排队!”他媳妇沿着队伍走了半天，发现根本没有什么活动，长长的队伍，是北京协和医院的病人在排队挂号呢!

     来协和看病，排队长、挂号难，那是出了名的。听说有人来北京旅游，专门指定了三个景点——“逛故宫、看长城、到协和看病”。这导致了一个后果：协和的门诊人山人海，协和的教授刀山火海。很多人心中的协和，是“挂号特难”或者“人满为患”。

    

     有一天，我跟随一位医院的资深教授出门诊，她业务精湛、医术高超，慕名而来的患者非常多。不到10时，上午的号就已经加到60多个了。根据平时的经验，不吃不喝两三分钟看一个，也得看到下午。我看教授一直在看病，口干舌燥，也没顾上喝水，就抽空跑出去买了一瓶水递给她，教授却断然拒绝了。她说：“我不喝!喝了还得上厕所，后面还那么多病人等着呢……”说完教授又看了好些病人。

     快11时了，门口突然吵吵嚷嚷起来，原来是有位病人非要加号：“大夫，俺是外地的!刚刚下火车赶过来……”病人操着一口浓重的外地口音，非常诚恳地说：“俺是慕名而来的，就冲您来的。都说您看得好，就给俺加个号吧!”面对如此朴实的患者，教授实在是不忍心拒绝，但又实在是看不动了，只好折中：“你来得实在是太晚了，今天上午真的加不了。要不这样吧，你明天上午来找我，我明天肯定给你加号!”病人一听这话，高高兴兴地离去了，临出门扭头问教授：“哎，大夫，你姓啥？”弄半天，她慕名而来，连大夫叫啥都不知道。

     这事儿对我触动挺大。有人说，西医认庙，中医认大和尚。也就是西医认门，中医认人。这句话，似乎有点道理。之所以每天有这么多的患者慕名而来，大多数都是冲着协和这个招牌。病例、图书馆和老教授是“协和三宝”。正是一代代协和老教授的口碑，积攒下了协和的声誉，竖起了协和的招牌。对大部分患者来说，他们心中的协和，就等同于“好医院”、“好医生”，就等同于“尚方宝剑”。

    

     大家都说协和好，可协和到底好在哪儿呢？疾病的诊断、治疗，都有规范，都有指南，我们协和也就是按着规范和指南做。这一点协和能做到，别的医院也能做到，那协和到底好在哪儿呢？

     我想起了两位80多岁的老人。一位是我的奶奶，她平时身体特健康，高血压、糖尿病、心脏病……一样毛病都没有。奶奶84岁那年，胆囊结石继发急性胆囊炎，在我们老家住院。老家的医院考虑我奶奶年龄太大，就没给做手术。当时我还是个医学生，在协和医大见习，家人怕我分心，一直没告诉我奶奶生病的事儿。我得到消息时，奶奶已经过世了，就因为一个胆囊炎，由于年龄大没敢做手术。

     另一个例子，是我之前在妇科肿瘤病房遇到的一位86岁的病人，因为卵巢肿瘤来协和手术。我为她检查身体时发现她肚子上有两道长长的疤痕，我问她以前得过什么病，做过哪些手术。她风趣地回答我：“30岁时，我做了横结肠切除，于是我成了断肠之人；50岁时，我做了胆囊切除术，于是成了无胆英雄；70岁时，牙掉光了，于是我成了‘无齿之徒’……”她先后得过结肠癌、乳腺癌、甲状腺癌，做过无数次手术，还有高血压、高血脂、糖尿病、冠心病，还有II度房室传导阻滞、支气管哮喘、肺动脉高压……

    

     光她的入院诊断，就写了足足30多行!光会诊，就请了不下8个科室。病人手术风险极高，但手术不得不做。我们战战兢兢，但在各个兄弟科室的壮胆下，我们鼓足了勇气。后来这位病人顺利手术，顺利出院，现在生活得很好。病人返诊时，一家老小一个劲儿地说“协和好，协和真好”!

     两位老人，或许就因为医院对手术决策的不同而走向不同的人生岔路。所以说，协和究竟好在哪儿？我想，好就好在多科合作，好在协和二字。协，共同合作；和：相安、谐调。再看协的繁体字——協，左边竖心，右边三处力，不就是说大家一颗心，共同来出力嘛!我们对协和的热爱把大家牵系在一起，把内外妇儿神以及各辅助科室全“协和”在一起，把医生、护士、行政“协和”在了一起，转而化成了对患者的关切。

     来源：健康报网

    

    

    http://www.duyihua.cn
返回 协和老年医学 返回首页 返回百拇医药