企业进入“情感营销”时代
2014/10/8 管理智慧
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导读
现在已不是秦池当年“每天开出一辆桑塔纳，赚回一辆奥迪”的时代了，在移动互联网当下，企业要做的不仅仅是吸引顾客的眼球，还要占据他们的碎片化时间，占据他们的心。在从纯的交易关系到交心的过程，社交很大程度是给企业提供交心的能力，企业进入“情感营销”时代
我们处在一种混合的，注意力很分散的世界。不论是做媒体还是搞营销都能嗅到传统的广告已面临许多挑战，并将眼光留在所谓注意力经济的魅力。金钱是随着注意力来走的。然而，残酷的是，碎片化使得消费者不断的可以去找到新的途径。
在以往的品牌或者营销案例中，最常看到的就是对企业的如下忠告：企业一定要给客户讲一个动听的故事，这样产品不但能够卖出去，还能卖出好价钱；企业一定要给投资方讲个“高大上”的故事，这样就可以获得更多的资金，以便争取更好的未来……但是现在，我们发现情况改变了。
在快节奏的现代化市场，我们面临大量的挑战。不仅仅是做品牌营销，我们还要能够让消费者感动。
基于移动互联的社交媒体和社交平台的崛起，彻底改变了人们的沟通方式、互动方式甚至生活方式，同时也给企业带来了巨大的挑战和机遇。以前，给消费者、客户和投资方讲出漂亮的故事，是企业很长一段时间被指导为营销和市场成功的利器。然而我们突然发现，大家一起讲故事，或者让别人讲你的故事，效果事半功倍。企业级社交和普通的社交有什么区别，社交商务又将会给企业带来怎样的未来？
歌唱节目中国好声音的舞台上，歌手各有精采唱著自己的调，但最后留在心里的很有可能不是歌唱技巧最好的，而是能真真切切让你打从底感动的经典!于是你我成为大批粉丝的其中一员，在微博微信持续关注围观并留言....在碎片化的时代我们用感动深化消费者注意力，让消费者不再被动，讲自己的故事并引起跟随和改变，进入人脉经济的时代，我们拥抱消费者，同时也被拥抱!
在IBM软件集团智慧商务技术总监杨旭青看来，社交商务就是人脉经济。社交商务有三个前提条件：
第一，要应用社交相关的工具或者平台，也就是与人脉相关的工具。
第二，一定要将社交功能切入到企业的商务运行中去，对企业的业务模型、业务流程以及业务规范等产生影响；
第三，必须要有分析，把基于社交收集到的数据进行分析，分析的目的是可以更清晰地洞察社会、市场和客户。
社交商务常见迷思：有二维码了，有公众帐号了，是不是叫参与社交了？在微信、微博上卖东西了，是不是叫参与社交了？
杨旭青表示以上只能归类为使用社交，如果不做渠道的整合，变更到业务流程上，效率一定不会提高很多的，所以仅把社交当成渠道之一，不及时转型业务规则，社交依旧没用好。
杨旭青以电商为例总结出智慧商务三个能力
第一个能力是洞察力，以客户为中心，有计划的采集数据，然后在客户的认识上建立一个模型，真正把数据挖掘出来。首先你必须要把客户信息收集全，不光收集客户的个人信息，还要收集他的交互和情感信息。这些东西都充分收集了，你才能具备自动化、规模化的分析和执行的过程。
接下来，数据分析完了目的是什么呢？你必须能够应对，你发现你数据的一些点，无论这个点是优势还是劣势，你必须快速应对，变成你对客户的推销行为和促销行为等等。你需要做一些内向型的、外向型的、多波次的和交互式的响应，无论怎么样，必须把你分析的数据应用起来。
第三点，营销式服务，这个关注其实是服务，就是前面做了洞察，然后找到了客户的需求，然后给他提供营销，最后就是你的服务。所以对于客户的了解融入到电商整体运用上，通过把营销包装成为客户一种主动贴心式的服务，使客户的体验和满意度潜移默化的提升。
来源：中小企业智囊团，请作者与我们联系，谢谢!
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