中高层管理者最容易出现的问题是什么?
2014/12/14 管理智慧

    

     管 理 智 慧

     包政先生团队运营,商业管理类第一自媒体

    

     导读

     企业经营业绩不理想,是人员没有落实好,还是管理不到位?作为企业中坚力量——中高层管理者,在彰显自己领导管理才能的同时,怎么给企业带来利益?避免本文这些管理者容易出现的问题,才是成为一个优秀的管理者的关键!

     首先是本位主义

     ——屁股决定脑袋,职位决定思维的深度,格局限制思考广度。

     其次是急功近利

     ——捡了芝麻丢了西瓜,短期目标与长期目标的平衡。

     还有就是圈子利益

     ——山头林立各自为战,大团队的战略与小团队的发展的取舍。

     首先来看看本位主义——“屁股决定脑袋”。

     在管理中,有一个特别典型的现象就是,坐在了一个位子,就开始习惯性的站在这个位子的立场上思考问题。

     我们了解到,在一定规模的公司中,经常出现不同的业务部门在做同样的项目,重复地花费资源与人力,并在市场推广资源中彼此竞争的情况。

     我们总想自己把控资源,做事情之前,不是先想我们怎么接别人的资源,一起来把业务做大,而是自己拉一帮子人马,做一个同样的项目出来,结果耗费大量的资源做无用功。

     而且每个岗位同样有他的授权以及权限的范围,所以会圈定一个基本的职责范围,而对这个范围认知的不统一很容易造成该成员的思考限制,最终是带着镣铐跳舞,即形成了屁股决定脑袋的局面。

     其次来看急功近利——捡了芝麻丢了西瓜。

     目前在企业中,中层干部的业务变化与岗位的变化都非常的迅速,所以需要团队有快速出成绩的能力,而在这样的快速反应的阶段,尤其是在电子商务的领域,快速的拿到结果就是最重要的能力。

     在这种情况下,最容易出现的一个问题就是管理者为了短期的利益,牺牲了长期的利益。

     我们曾经有这样一位商家,为了激励客服团队做好营销的工作,在业绩与薪酬体系中,有一部分的销售提成。结果很快涌现出一位销售冠军,业绩远远超过其他的客服人员,正当准备对该员工大力奖励的时候,总经理发现了一些问题,就是该员工的接单量远远超过其他的员工,经过分析发现,该员工会选择性地接待客户,优先处理那些成交意愿强烈的客户,而将成交意愿弱的客户则直接删除掉,成为流失客户,结果发现虽然他的成交量最高,但是成交率非常低。于是马上与该员工及管理者沟通,及时调整整个营销体系,才使整体的管理规范化、可持续化。

     最后一个是圈子利益——山头林立各自为战。

     谁都喜欢自己去控制所有的资源与利益,一旦有机会就会为自己的团队争取。

     在一场战争中,往往有时需要有些部队做掩护,做佯攻等,以部分的牺牲换取整体的胜利。

     但在现实的工作中,极少有团队愿意牺牲自己的利益,去成全另外一个团队的利益。

     结果是大家都拼命地把控资源,资源没有得到充分的应用,最终被竞争对手所超越。

     在我们的商家中,就有这样的一家企业,由于历史问题,客服团队会承接离职后的销售人员以前跟踪的老客户,当老客户二次成交之后,也会得到相应的提成。结果当公司为了发力大客户,成立大客户部,为大客户提供专业的咨询式的服务的时候,客户总监不同意将客户转交出来,结果是大客户部自己一切从头开始,老客户中的大客户逐渐流失,最终在竞争中失去了机会。

     来源:网络,请作者与我们联系,谢谢!

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