告别”鸡肋群“:5大原因揭秘群组为何消亡
2015/3/1 管理智慧

    

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     导读

     网络时代,兴趣相投者聚集成各种群组。价值群、鸡肋群、死亡群、垃圾群差别何在?怎样避免你管理的群被归类到鸡肋群?群组管理有哪些误区会导致群组死亡?

     文/张志(武汉工程大学副教授)

     人是社会性动物,有归属感需要,不愿孤独、独处。前网络时代,人们结成部落、群体、圈子等形态的组织;网络时代,兴趣相投者能更便利地聚集在一块沟通交流,形成多个在线群。

     然而,大部分群都会经历图1所示的生命周期,长则六个月,短的可能只有一周。

    

     以激动和兴奋的心情、怀有良好愿望入群;一段时间后,发现群里充满灌水、刷屏、广告,甚至两个群友一言不合,你争我执,愤而退群;人数少于30人不成群,超过80人就开始热闹,超过500人又乱糟糟的不好管,往往不出半年,发言、互动渐少,就成了一个死群。

     群消亡的五大原因

     成员根据群组对个人的价值,可将参与的群分为四类:价值群、鸡肋群、死亡群、垃圾群(表1)。后三类群的群主极可能在某一天将群转让,或者直接解散。

    

     问题是,为什么一个群会从“年轻的朋友啊,今天来相会”走到默默无语或分崩离析呢?在我们看来,有五大原因:

     缺乏明确的定位

     很多群组建后,往往快速拉入很多人,结果偏离了群主最初建群的目的,逐渐缺乏共同的话题和活动连接,最终变成灌水群。由于没有经常分享有价值的话题,久而久之群员就会失望,视其为工作、生活的骚扰,最终退群,等待下一次冲动再入新群……如是循环。

     如果群员在入群前能告诉别人加入某群的价值和交流机制,那么对群的生命力有好处。然而,现状是大量的人花大量时间把自己认识的人拉入群,但对于群的主题、定位、分享机制却没有通盘考虑,还真的以为有去中心化、自组织奇迹呢。

     缺乏定位的一个表征就是:什么人都可以入群,结果一个群里又是大牛又是新手,不同层次的人混在一起。这不仅不是去中心化、自组织,反而恰恰是把牛人给骚扰走的最佳方法。

     缺乏有影响力或热心的群主或群管

     定位再好的群,没有人主动管理和维护,也是无法持续运营的。不可能去中心化,不可能完全自组织,所以只能解释为中心碎片化、组织网络化。群主非常重要的工作是要及时上网、关心每一个群员,特别是清除混进群发垃圾消息的人。否则,如果一个群经常有人发垃圾消息,而群管没有及时处理,这个群很快就会沦为死亡群。

     缺乏固定的活动形式

     最受群欢迎的活动形式是分享模式。一个有生命力的群,应有一些固定的分享形式。这个分享机制可以存在入群和后续分享阶段。

     分享的常见机制是:由群主提前协调群员,规划每周1~2个主题,邀请不同群员或外来顾问分享,每次1~2个小时,在约定的时间邀请群员一起交流讨论,聚焦特定主题,这样就有了“集体创作”的感觉。这种分享模式要取得成效。关键在于三点:

     1.有人组织,提前公布话题并通知大家在线;

     2.群员发言要有规定,避免对主讲者发言形成冲击;

     3.分享后要有人总结归纳分享,布置作业,形成深度。

     如果一个群规模超过40人,又没有一个固定的形式组织,其生命力很快就会衰退。固定的分享会让群员产生身份认同感——“我在这个群,我是一个怎样的人”,而身份认同感是群员继续待在群里的重要理由。一旦消失,群员很可能会退群。不过,一个群如不超过40人,大家在一起可能因为兴趣相投、认同度高,愿意一块聊,不需要刻意限定分享形式。

     特别要指出的是,一个群在入群阶段设置的筛选和挑战门槛越高,这个群加入后流失率反而越低。比如,有的群要求必须付费才能进入学习,群员更愿意遵守规则,维护学习秩序。

     群主过于强势

     规模大了以后,群主为了管理群,往往会制定严格的群规,但是,越是严格的群规,越容易引起争议。比如,很多群主希望群里少一些闲聊、多一些干货,不要发和主题无关的话题,但有的群员会认为一个只聊专业话题的群没有趣味,应有一些轻松活泼的内容活跃气氛,不认同群主的规定。

     大部分群主认可群应该轻松活泼一些,但也有一个度的问题。群规模越大,度的把握就越难,直到群不得不建立严格的约束。因此,一个群的群规形成,最好是经过群员的一致讨论才容易得到遵守,如果群主要推出强势群规,那么群主就必须比群员影响力等级高一个数量级,才能获得遵守群规的心理优势。

     群员没有经常更新

     有人认为一个群人员长期没有更新,是走向死亡的开始。这种观察是有道理的,任何组织都需要经常换血,新人的进入会给群带来新的冲击力,也带来新的活力。

     一旦群进入消亡期,很多的群主和群员都会认为这个群对自己是个鸡肋,就会选择解散群或者退群,或加入一个新的“好”群或创建新群。

     再或者,不退群,观察群能不能给他带来价值,如发现完全不能带来想要的东西,就会捣乱(如发一通广告信息),因为他已经不在乎会不会被踢,没准发一些广告还能收回一点沉淀的时间成本。

     来源:中欧商业评论

    

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