3种工具，轻松撬动企业文化的“巨石”
2016/1/21 管理智慧

    

     导读：领导者在企业文化中扮演的角色不仅仅是“标杆”这么简单，为了引领企业文化变革，领导者不能只是期望大家作出改变，必须要帮助大家作出改变。正确且巧妙的变革方式不仅能改善公司，为员工带来满足感，更能带领公司在实现目标理念的道路上不断前进。

     文/[美]罗杰·康纳斯，汤姆·史密斯 编辑：郝今歌

     来源：《引爆责任感：打造一支人人负责的黄金团队》

     我们经常使用巨石这一比喻，来象征为创建公司目标文化、构建责任感文化、产生目标成效所必需的共同努力。像千斤巨石一样，公司现有文化很难被清除。它沉重、棘手、难以把握，需要花费大量的集中的精力才能改变它。它永远不会仅仅因为大家都认为它应该改变而自行发生改变。相反，现有文化就像巨石一样，只有当大家都站在同一立场，朝着目标文化的方向一起发力时，它才会被改变。

     我们认识一些因无法改变企业文化而倍感挫折的领导者，这些挫折大多由于他们缺乏可以帮助他们展开变革的必要工具。没有合适的工具，领导者将很难实现有意义的变革，拥有这些工具，领导者将得以加速文化变革的进程，用改变全局的方式影响成效。下面，让我们来详细了解每一种工具。

     工具1：有针对性的反馈

     反馈应该成为一项文化变革工具，当它被有效地应用于企业各层时，它将会极大地加速现有文化向目标文化的转变，为了实现这一点，所有的反馈都应当以目标文化所反映的理念为核心。我们把这种反馈称为“针对性反馈”，它应该是建设性的，并包含一种感激的心态，这种心态会让员工知道，你重视他们对文化理念的反映，它强化了为移动文化巨石所需的思考和行动。及时提供这种包含感激的、有针对性的反馈，不仅可以帮助员工明确目标文化，还可以使目标行为在不断的重复中得到巩固。

     当你寻求以文化理念为核心的针对性反馈时，我们建议你简单地问“哪些反馈是你要对我提出的”，这个问题比“你对我有什么反馈吗”更好。前者假设对方实际上有反馈要对你提出，他们很可能确实有!后者会让人回答“有”或是“没有”，而由于许多人发现提出反馈很困难，他们通常都会回答“没有”。请记住，如果你想得到针对性反馈，你应该问“哪些反馈是你要对我提出的”。

     为了确保人们能够持续不断地给你反馈，试着简单地用感谢作为回应。当你说“谢谢你的反馈”时，就传达出一种信息，表明你欣赏他们通过提供反馈而展现出来的责任感。这种简单的回应可以避免给他们留下一种印象，即你在评价他们的反馈是否有用，相反，这种简单的感谢强调出你希望他们继续提供反馈。

     工具2：有针对性的故事分享

     在采用有针对性的反馈加速变革的同时，公司还可以将有针对性的故事分享加入到文化管理工具的组合当中，进一步加快转变的步伐。员工们每天都在讲述故事。这些故事简单地描述了员工的经历，展现了企业文化中对他们来说重要的方方面面，传达了他们关于工作方式的理念。不论好坏，这些故事以一种有力的方式传递着文化，并对各个级别的员工带来重要影响。因此，故事是成效金字塔底部最强大的影响因素之一。

     你知道企业中员工相互讲哪些故事吗？这些故事将会促使哪些理念的形成？这些故事会促进目标文化的形成，还是会让现有理念及现有文化根深蒂固？你会向其他人讲述哪些故事？你能意识到自己讲述的故事吗？关于故事的影响，不存在中性立场。一个极具说服力的故事对于第一次听到的人可能显得像对第一次经历它的人一样真实。一个人的故事通常就是另一个人的经历。

     这些故事要么使企业前进到目标文化，要么使企业被禁锢于现有文化之中。如果你想加速从现有文化向目标文化的转变，那么你必须识别并讲述有利于目标文化形成的故事。

     工具3：有针对性的认可

     有针对性的认可建立在有针对性的故事分享的基础上，以提升整个企业努力变革的势头。我们经常在培训工作坊询问人们是否觉得他们得到了过多的认可。他们总是回答：“没有!”多数情况下，提及认可，大部分人感到没有受到充分赏识，甚至被忽视。多年来，我们观察到，人们很少认为领导者“提供了恰当的认可”，主要是因为他们的领导者没有认可“我”!

     为了理解欣赏和认可对表现的影响，我们不妨思考一下父母在教孩子走路时所关注的是什么。当小孩迈出第一步时，每个父母都是怎样做的？他们欢呼!但是当孩子们迈开他们的第一步之后，自己将会如何呢？他们跌倒了!在一个孩子跌倒时，你有几次听到父母在喝倒彩？从来没有!相反，他们扶起孩子，带着对第一步的欣赏，鼓励孩子再次尝试。再次尝试什么呢？跌倒。父母本能地忽略“跌倒”，反而强调前进的“那一步”。关注孩子迈开的脚步而不是跌倒的结果，孩子只需几天的时间就学会了走路，并在几周内就开始跑步了。

     如果你把相同的方法应用到文化变革之中，鼓励员工创建目标文化的第一步，你将会获益良多。我们都知道，在员工学着贯彻文化理念时，他们将会“跌倒”很多次。带着认可去欣赏“前进的脚步”，忽略“跌倒”，会加速文化变革。和讲述故事与反馈一样，有针对性的认可必须以文化理念为重点。有针对性的认可帮助组织中的每一个人去观察，进而认可其他员工所展现出的目标文化理念的行为。

    

    

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