《失控》作者凯文大胆预测：20年内，世界最大电商将变最大实体店
2016/4/10 管理智慧
导读：我们都知道，未来是让人难以置信的，但如果我们回看过去，再想想未来十年，也会发现当时有很多令人难以置信的发展和变化。因此我们应该用一颗开放的心态去迎接那些看起来好像不可能的事情。
文/张培明 |来源：善缘街0号(ID:zhumengtrip)
编辑：陈卓
近日，在2016IEBE国际电子商务博览会上，《连线》杂志创始主编凯文凯利做了演讲，分享了他眼中电子商务的历史趋势及未来。
凯文凯利认为，未来人工智能、虚拟现实以及追踪和跟踪是三大发展趋势。他预测，未来AI会成为一种服务，成为可以像购买电力一样购买的智能系统，并且会有3~4个通用的AI平台，但绝不会被一两家企业所垄断。同时，自动化也带来了更多新的工作岗位。
说到虚拟现实，凯文凯利认为这将会成为一个社交平台，“虚拟现实是最社交化的社交媒体，”在智能手机之后， VR会成为10、20年的一个虚拟平台。可以通过VR跟别人一起分享经验，在这里面大家可以分享信息和知识，会成为大的驱动因素。
而在电子商务、VR设备的普及下，大数据、跟踪数据也应运而生，跟踪、追踪成为第三个发展趋势，可以借助追踪的信息，获得个性化、定制化的服务。
关于电子商务的未来，凯文凯利指出，在20年内，世界上最大的电子商务的公司将会成为世界上最大的实体店，未来的趋势是实体店与网店一定要进行整合。产品的数据化发展，使得未来无论是实体店还是网上购物，都没有什么区别，二者会相互融合。
以下为凯文凯利演讲实录整理
谢谢各位今天下午莅临我的演讲，每一次到中国来都让我倍感幸运，因为每一次在中国我都学到很多东西，当然除了讲解我的观点我还会跟大家学到很多东西，所以我对各位观众的热情，尤其是年轻和在座的很多人对我的热情，以及他们对新事物的好奇心和新事物的尝试而感到激动，你们身上这些创新的精神很鼓舞人心，我很荣幸能到这里来。
今天我想为大家讲一讲我长久以来的想法，我觉得这些想法囊括了我们接下来10-20年主流的发展趋势。当然10~20年看起来是比较长久的历史，但是今天、明天，或者十年、二十年各位从事的东西可能现在看起来是遥不可及的，但是我为什么要讲10~20年的规划呢？其实有原因的，不管在那个时候苹果是不是成功，那不重要，最重要的是我们要理解未来的趋势，因为我们需要把我们的业务用历史的角度看待。如果有这样的长久的历史观的话，我们获得成功的可能性就更大。
大家想象一下，如果在1970年代的时候，我们知道电脑将会逐年变得越来越便宜和越来越好，而且接下来四十年也是这样的话，我们早就超越IBM公司了，因为我们已经了解长远的趋势，那就是每一年我们电脑的性能会变得越来越好，价格会越来越低廉，对这个趋势就是一种非常重要的信息，它会引领全球的500强公司，就是因为这个趋势的理解而长久地进行他们的业务。所以大家现在就能理解长久的趋势是多重要了，要了解这些趋势，才能帮助我们在明年或者是后年制定更好的商业策略。这就是我跟大家分享的第一点，就是未来的发展趋势。
人工智能
第一个趋势，就是人工智能，就是把一切变得智能化。我觉得这是我们在接下来10-20年看到的最颠覆性的变化，会成为很多行业的发展基础，整个行业的发展将会基于此。人工智能的开始比较早，如果大家有用过iPhone或者用过siri的话就知道，大家可以进行比人类医生更好的诊断，或者进行法律文件的审阅，它们比律师做得更好。甚至人工智能现在可以开飞机了，而我们真正的飞行员一般情况下，只需要掌控7-8分钟的飞行时间，其他时间可以由人工智能掌控。大家知道刹车系统的电脑程序比人类更灵敏了，我也知道大家可能会玩电脑游戏，我们有人工智能的玩家，他们比我们玩得更好，我们了解人工智能的方方面面了。
当然，我们也听过新闻，听过深蓝在国际围棋比赛中打败了人类，同时在那个时候我们没有人认识到实际上电脑深蓝是可以比人类下棋下得更好的，当然现在AlphaGo的性能更进一步了，因为开发人员对它们进行了一次又一次的重新编码。同时，我们还看到人工智能能够诊断疾病，他们诊断的结果比人类医生诊断出来的更精准。当然有很多东西我们是看不到的，比如说人工智能是看不见、摸不着的，但是现在正在发生是实实在在的。
在过去的两到三年还有一个很重要的改变，就是一种完全的融合，有三个技术元素的融合，这种融合产生出了快速的人工智能数量和质量的提升。
第一个元素是神经元网络，这是在20世纪50年代提出来的，但是现在神经元网络在加拿大的一些科学家进行持续的提升之后，性能变得越来越好了，所以现在的神经元网络不光是100万个网络点，而是十亿以上的网络点，尽管它们只有50多年的历史，但是他们现在可以进行数字和数学上面的计算。
第二个元素就是我们可以平行地进行人工智能，也就是说我们可以利用人工智能同时做很多事情，我们可以把它存储在小的芯片上面，叫做GPU的图像处理单元，可以同时处理很多事情。而且现在GPU越来越低廉，如果我们可以把它卖给网络游戏玩家，甚至已经变成一种商品。在斯坦福或者多伦多的人工智能的科学家们发现，我们可以把图像处理单元，通过它让人工智能来同时进行大规模的几件事情，而这在之前是不可能的。
第三个元素就是需要大量的数据，这样子才进行预测或者是进行视觉化的处理，像是可以处理语言、图像，可以识别语音，这都是我们需要、想要AI做的事情，但是我们需要几百万、几百亿的案例或者是数据才可以。
我觉得过去五年这些地方的发展非常快，因为我们有了神经网络，有了低廉的芯片，还有了大数据，这三个混合起来，我们就可以把所有的东西混合起来，之后就有了这种深层学习。现在的AI发展非常快，就是因为这些最新的研究和发明，我们现在深度学习是一个很热的词。深度学习就是他们可以做很多的事情，可能是五年前有些人说这些事情只有人类才做到，比如说围棋，或者成为世界上的围棋大师，所有的围棋大师都认为，如果计算机要成为围棋大师的话可能要20年，但是你可以看到现在很快就实现了，这就是因为我们有新的方式去处理人工智能，这是我们把三种元素结合在一起的结果，这与以往大不同。
现在谷歌也用了同样的算法，不仅用在围棋大师上，也训练人工智能玩电子游戏，它不仅是玩电子游戏，而且是学会怎么样玩电子游戏，这两个之间有很大的区别。他们给AI看是如何玩游戏的，比如说这样子可以得到1分，之后人工智能就可以了解到这个游戏的规则，人工智能马上可以了解到规则，在一天后比人还玩得好，所以这是非常大的突破，就是如何学习各种各样不同的东西。
我并不认为AI是人类一样的机器，而是我们用另外的称呼——人工机智，因为每次说到人工智能，我们都想到是人类，但是这种人工机智、人工学习是可以运用到很多其他方面，它是一个实用主义的东西。
我们生活中有很多东西比我们更机智了，比如说计算机、手机导航系统，像计算机比我们聪明100倍都不止，但是我们对于这种算法一点都不感到害怕，但是它是比我们更加机智的，它是非常窄向的机智。同样我们可以想象车里的导航系统要比我们更加机智，它对于地缘的认识比人更加清楚，它知道怎么去到目的地。所以它是可以预测和参与到你的体验当中的。这些也是一种机智，所有这些机智都使我们的环境变得更好，但是我们却觉得它挺无聊的，因为它更加是一种节约经济的方式，它是一个电子化的东西。
我想继续强调一点的是，这是与人类不同的一种机智，一种人类的机智，像谷歌车，用AI来驾驶，它现在在硅谷进行试验，这种车可以跑100万英里，但是它就是一个小车，它的驾驶与人类完全不同，它们不会像人类一样会分心，它们不想其他的事情，它们在开车的时候就是在驾驶，这就是为什么它非常吸引人的地方，因为与人类不同的，它们不会像人类一样会分心，它们不会去想其他的事情，它们开车的时候就是在驾驶，这就是它的一个非常吸引人的地方，它和人类完全不一样。
另外我想要强调的一点是，我们现在有很多时候与AI一起合作，或者创造各种不同的思维方式。我们以前只有一种思维方式，那就是人类的思维方式，现在我们有不同的思维方式，比如说导航系统或者是计算机，我们希望在这种单一的方面可以使它更加不同、更加深化，这样它就为我们所用。而思维方式不同就是为什么我们会创造价值的原因，所以AI最吸引人的地方并不是说它可以代替人类做任何工作，而是它们有不同的思维方式，而让我们有新的思维方式，这与以往完全不同的。
今天在座各位可以有机会想一下如何用AI做出不同的思维方式，所以思维方式不同，是我们在这里面得到的一个结果，是我们得到的一种成果和成就。
我之前说过我认为AI就是非常无聊的，因为我的预测就是觉得AI将会变成一种服务，你可以购买这种智能、智慧的服务，你能付多少买多少，需要多少就买多少。它可以通过电线把智慧传到你家里，它像一个商品一样，就像最早的时候我们有电力一样，我们可以把电力加在我们自己的产品上，而且我们从其他的地方获取了这种电力。可能以后会向其他的公司，像是亚马逊或者向中国的公司购买智力服务，而这种智力是流动性的。
还记得在150年前有许多的公司变得非常富有，创造了财富，他们就是把一些东西，比如说水泵加上电力服务，之后把它变成了一个电子水泵或者是电动的水泵，或者是他们把洗衣桶变成了自动洗衣桶、电动洗衣桶，那就是洗衣机。他们把自己的产品再加上了电力，混合起来，变成新的东西，把原有的产品加上电力，电力化，我们今天而是你可以像购买电力一样购买智能系统，看到很多事物也会电力化。现在我们会把很多事物都智力化了，比如说洗衣机，可以加上一个人工智能，那会怎么样呢？你有人工智能的相机、鞋子会如何呢？
无论你的产品是什么，我觉得在未来这样数以万计的创业公司将会从事将人工智能运用在某一个领域得工作，这是我得到的方程式，接下来的1万家企业都是用这样的方式创业，这有很大的潜力，你可以把某些东西加上人工智能，把零售业加上人工智能等等。
所以我认为这有非常巨大的潜力，这意味着你不一定要自己创造AI，而是你可以像购买电力一样购买智能系统，这与大家以往所想的不一样，AI会成为一种商品，大家都可以购买它。我们也有不同的使用方式，可能会加上不同的用户界面，有一些我们从来没有想象过的方式，把人工智能加上去，我觉得这就是未来的发展方向。
还有一点对人工智能非常重要的一点，就是它是一个我们把它叫做网络效应，使用人工智能的人越多，人工智能就会变得越聪明，人工智能越聪明，使用的人越多，所以它会不断增长和增大，这就是网络。就像互联网，越来越多人使用互联网的时候，互联网就变得越来越聪明，并且它也变得越来越吸引人。我觉得对于人工智能也是一样的，越多人使用它，它越聪明，它越聪明，使用它的人也越多，这样的增长速度会变得非常快速。
我想在未来可能会有3~4个大型的通用AI，但是会有各种不同的专业型AI，可能在每一个AI的领域当中都会有1~2个领头军的人物或者公司，比如像BAT，这是中国的BAT，或者在美国我们看到亚马逊，它们可能都会去发展这种智能产业。但是我觉得这是一个好消息，因为今天在座的某些人可能会在未来会变成AI的主要用户，或者是主要的提供商。
而且我想要强调的一点就是，人工智能它们自己也会因为自己的数量比较多，它的增长会更加的多，比如说你可以用AI设计出更好的AI系统等等。我们可以看到现在AI的增长速度和效率、性能会越来越强，接下来20年它的增长速度对我们来说肯定是显而易见的，当我们把AI加上肢体的时候我们叫机器人，但是接下来20年是不会实现的，因为有各种各样的挑战，最大的问题就是动力和电力的问题，而且并没有原因可以促成我们造出这样的机器。
我知道在美国有很多的政治家，很多在美国的人在过去的20年，因为机器化的生产而失去了工作，他们非常的愤怒，但是我觉得在未来，当机器人变得越来越自动化和机器化的时候，很多人的工作被机器人所取代，在中国也是一样的。但我们对这个情况要有信心，我觉得这只是暂时的，因为自动化会给我们创造新的工作岗位，就像在上个世纪的农民一样，当时美国70%的农民都是在从事农业活动，而现在只有1%的农民从事农业工作，这些农民到哪里去呢？他们主要是用机械化来代替他们进行工作，而自己从事别的行业。所以机器取代了我们的工作，但也会给我们继续创造新的工作机会，我们将会创造新的行业，然后让机器人去取代我们，并且自己投身于其他的行业。
实际上，我想讲的就是任何一个行业如果只注重生产率和效率的话，就会被机器人所取代，而作为我们人类，我们需要关注的是并不是效率和产出，这不是衡量我们的指标，因为当大家想，我们做人实际上是要有创意的，但是创意本身并不是一个可以用工作效率来衡量的工作。
大家想一想，如果用这个概念来看的话，科学并不是很高效的，因为科学实验过程中会犯很多错误，经历比较长的发展过程，所以大多数有价值的工作都不是关于生产率、效率的，而真正高效的工作是关于创意的。所以我们会把有关生产效率的事情都交给机器人去做，而这些工作本来就不应该由人类来做，因为人类需要更加关注创意，机器人能做这些关于生产效率的工作，而且它们比我们做得更好。所以这就是我认为在接下来的10-20年机器人和人工智能将会给我们所带来的改变。
虚拟现实
第二个我觉得比较大的一个力量就是虚拟，也就是虚拟现实。比如说像MR和混合现实，其实我觉得虚拟现实和混合现实可能会成为移动电话之后的一个大系统，这将是开放的生态系统，会很多人会参与进来，也有很多人能够参与进来，如果大家有手机的话，接下来大家就可以在10-20年的时间也能够进入虚拟现实和混合现实的领域。虚拟现实就是让我们自己能够完全地沉浸到另外一个世界去，而这种进入式的体验就是虚拟现实给我们带来的。
MR或者AR就是增强现实或者混合现实，它是一种把现实与虚拟重新进行叠加的效果，就是在房间里看到一个虚拟的情况，但是这种情况又是跟我们实实在在的现实所重合的。而虚拟现实是更难的，因为它是一种完全进入式的体验，而MR它是一种混合现实。在增强现实中大家能看到虚拟的情况，但它并不是一种进入式的体验。而且当我们沉浸到虚拟的现实中，我们会觉得是逼真的。
VR这个概念已经提出有很长一段时间了，在上20年的时候我觉得VR可能会大规模出现，但是我错了，但是在接下来的这个时候，我觉得是VR的发展时期了。现在不同的是，VR变得便宜了。当手机变成一种便宜的商品的时候，我们的虚拟现实因为手机的低廉而变得越来越低廉。我觉得智能手机之后，我们的VR会成为10、20年的一个虚拟平台。
我们同时还讲到MR(混合现实)，当大家看到一个屏幕的时候，我们可以把它当成一个虚拟的屏幕，你可以在任何一个地方驱动它，在房间里任何地方都可以成为你的屏幕，这个观点是微软提出来的，未来人的办公室就应该是这样的虚拟，在办公室里有神奇的玻璃，房间里所有的墙都成为我们的屏幕，我们可以在任何地方进行联系，而用逼真的场景进行。
现在有两种虚拟现实的趋势，是一种比较便宜的键板，另外一种是漫游式的，可以在房间里进行游走，看到虚拟的现实。其实这个漫游式的产品比旋转式的产品工艺更复杂，但是这是未来的趋势。
同时谷歌做了一个500多万的产品，是可以实现这个效果的。所以大家可以看到主流的大公司力争做虚拟现实的产品，这给我们带来什么？带来互联网的改变。现在我们可以在维基百科上找到任何东西，因为任何东西都可以进入到维基的平台。同时我们的电子邮件把人们间的信息连接起来，我们可以随时查询、出售和下载信息，但是现在是一个互联网体验的时代，而虚拟现实或者是混合现实给我们带来的就是一种体验的概念，它让我们觉得虚拟的东西是真的。比如我们看到一个卡通图片，我们知道这个图片不是真的，但是它给我们一种逼真感，它尽管是虚假的，但是它会给我们带来逼真感，这些感觉不是在头脑中出现，而是我们全身心地感受到逼真的感觉。虚拟现实不光是一种信息，而是一种体验，一种体验式的互联网。
现在许多的网友都是以第一人称来进行游玩的，但是如果虚拟现实变成第一人称的话，我们不再是观众，我们就是网游里的射击者，我们会感觉在游戏里面自己的能量更加强大，这很难控制，因为我们不再是第一视角了，而是看别人的第一视角，而这个别人却是虚拟现实。而且我们要关注的并不是发生了什么，而是对虚拟现实发生了什么。我有过一次真实的体验，所以这就是我们今天虚拟现实的能量。我们的科技变得越来越好、越来越高，我们可以跟踪任何东西，跟踪我们的大脑、身体，让我们的图像生成，而这种跟踪比生成一个图像更加困难，我们知道50%的东西不是由我们的眼睛产生的，而是我们全身体的一种概念，我们的触觉、视觉和感觉。我们现在有一个眼镜，它是一个虚拟的手，现在很多的研究正在朝着这个方向去进行，就是这个虚拟让我们产生什么样的感觉，因为我们全身的感觉里边有超过50%是由触觉(手)带来的。
我跟大家讲一讲，你所看到的其实并不是真的，我们有很多的方式可以欺骗身体，这叫做重定向行走，这是非常有趣的小技巧，如果你在VR的世界里，你转90度，可能在你视角当中看到是转了90度，但是你只转了80度，你眼睛看到是转了90度，但其实你在现实中是转了80度，所以这是一种欺骗，它欺骗了你10度，你就一直在这个小房间里转圈，你觉得你走了好几英里，但是你只是在不断转圈而已。这是一个小小的欺骗的手法，它可以重新定向，可以让你在VR的世界里探索几百英里，这就是如何欺骗你的身体。
远程视在(网真)，也是另外一个卖点，就像我们所说的，你看到好像有一个人站在你前面，这是在微软的技术展示会上，当你戴上眼镜的时候，就好像看到有一个人在你前面，这还是在实验室的产品，还没有完全开放，但是你在看的时候，真的觉得自己面前站着另外的人，而且他还跟你说话，这种效果也是非常卓越的。远程视在还可以去到人们没有办法去到的地方或者是不想去的地方，比如太空间、深海底，你只要戴上这个眼镜后就觉得自己在那个地方了。
在网真上我们还可以看到你的脸谱，还会有脸部识别，它会给你制造一个虚拟的脸，这个虚拟的脸可以追踪你所有的表情，虽然并不完全是按照你的脸来的，但是还会给对方一个感觉，感觉你就是在旁边，或者你就是在他的会议室里。这不是一个特别的设备，现在苹果已经购买了这个远程视在的公司。所以我们觉得虚拟现实是最社交化的社交媒体。
我所有试过的VR设备中，我们觉得如果只是看图片并没有那么好玩，如果有人进行互动的话非常有意思，乐趣可以增加100倍，你可以通过VR跟别人一起分享经验。所以我认为虚拟现实将会成为一个社交媒体，在这里面大家可以分享信息和知识，这会成为大的驱动因素。
曾经有人说过社交要比商业更加重要，我觉得对于VR来说尤为如此，虽然VR是一个商业化的产品，但是它的社交、网络肯定要比商业化来得更加吸引人。如果没有互动的话，就是不完整的。
追踪和跟踪
最后一个，跟踪、追踪。这是我认为第三个必然会发展出来的趋势，这和电子商务有关系，和大数据、跟踪数据这些都息息相关的。总体来说，我们的一个想法就是非实时、可无视，你所有要做的事情必须要实时跟踪，要不然就是不算数的，你不能等待，因为追踪的价值就是实时的。
第二个原则是你和别人一样独一无二，也就是说每个人在这里都会有自己不同的特性、特质、个性，而企业或者是商业应该做的一件事情就是把所有人都当作个人来对话，为所有人做定制化服务，怎么做到呢？这就是用跟踪系统来做到。但是这个点也是非常有争论性的，所以我觉得有两点，就是实时再加上个性化就等于跟踪，这就是追踪所包含的概念。因为有些人想要有更加刻制化的服务，你就需要跟踪他的特性，我认为任何可以被跟踪之物，一定会被跟踪，在未来将会有很多可以跟踪你的东西。
虚拟现实会成为一个最能够跟踪的场景，因为你用VR的时候，你身上所有的东西，比如你的眼球运动、你去哪里、你在哪里停留多久，这些在现实当中我们现在觉得很难追踪的东西，但是现在都可以用VR可以轻而易举地解决。
这是一个完全可以跟踪或者追踪的情况。像苹果手表或者量化的追踪设备，像追踪你的体质、体能，像Scanadu Tricorder，这是我朋友发明的一个产品，可以追踪到自己的睡眠质量、去了哪里、运动量是多少，甚至追踪你的一生身体质量。而且有一个生命图标，可以显示出不一样的指标。但是我们知道每个人都是不一样的，我们的健康因素、体质都是不一样的，所以在接受治疗的时候，我们也希望可以有一种治疗的方法，它只是为你而设计的，它是可以适应到你身体的一些指征，比如说你的正常可能和别人的正常是不一样的，所以我们希望可以有一个非常刻制化的治疗方案，这样子我们就需要追踪。
当然，不止我们自己可以追踪自己，我们所有的朋友，各个地方都在追踪我们。
我还想重申的是，任何可被测量之物都会被量测的。我们的设备越来越小，它可以去测量你所有想要测量的东西，在台上我发现其实大家都是在被追踪的状态。这是来自汤姆克鲁斯演的一个电影，在这里面所有的天眼都在追踪他。
我们可以定制化所有的东西，我们已被追踪的话，或者我们追踪其他的东西，我们可以获得定制化的服务，问题是你想不想被追踪。有些人并不想让自己的信息被追踪，但是我有一个想法，我们可以把这些东西文明化，我们有一个双向监督的东西，也就是说无论谁在看我，我都可以看他们，我知道谁在追踪我，我也可以追踪他们，我也知道他们在做什么，而且我们可以互相获取各种利益，但是我觉得这事双面的。什么时候我们会觉得非常不舒服呢？如果我的信息都泄露出去了，如果我不知道是谁泄露的，我就觉得很恐怖。我想强调的是，在双向监督的情况下，我们可以双向追踪，有更多有用的信息可以提供到对方。
电子商务的未来
接下来我讲关于电子商务的未来。现在在零售、实体店、电子商务当中，有一个很明显的界限，有很多人开始用很好的、安全的方式来建造电子的商店。现在看到实体店和网店中有很多紧张的情绪，在电子商务中我们看到两种形式的实体店和虚拟店的共存，在未来我们会看到世界上最大的电子商务的公司也会成为世界上最大的实体店，亚马逊刚刚发布了第一个实体的书店，发行得有点晚了，我以前想亚马逊一定要做实体的东西，因为你把实体跟网店联合在一起，把这种实体商店的体验也带给客户。所以我的预测是最大的电商会成为最大的实体店的拥有者，最大的实体店的拥有者会成为最大的电商平台的拥有者，而两者会进行相互的融合。我觉得大多数电子商务公司不一定代表现在要有实体店，但是未来的趋势是实体店与网店一定要进行整合。
你的产品是数据化的，对于大多数的人来讲，你们需要创建一种不同的体验，就是在网店和实体店购买有什么区别，比如说在亚马逊的实体店和网店的价格是一样的，但是在虚拟现实的技术上，大家可以去亲自体验图片给他们带来的感觉，或者去体验实体店没有的颜色，因为有高科技的帮助，或者我们去实体店，让他们送货上门，这像在网上购买一样。
所以我们需要打破实体店跟网店间的阻碍，我觉得在未来这两者之间不应该有很大的差异，最大的、最好的零售商应该是最好的电商平台的拥有者，而电商平台的拥有者也会把他们的实体店做得很好。这就是我觉得电子商务未来发展的一个趋势，就是把我们做的东西进行数据化发展，我们的鞋子会变得自动化，也会进行智能化的发展，联通到网上，所有东西用互联网连接，它们会被扫描，在网上呈现，所以未来大家买的东西，不管在实体店，还是网上，都是物联网的一个部分，没有什么区别。而许多商店有电商平台，而电商平台的企业也应该有实体的店。
电商和实体店不是完全分开的，虚拟的场景、现实的场景是完美嵌套在一起的。同时，把电商和实体店联系在一起，我们可以看到任何东西的价格，在真实的世界里，我们戴上这种眼镜可以看到平时看不到的东西，所以我们的电子商务应该是这样，和实体店融合在一起。
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