我有故事，你有酒吗？
2016/4/13 管理智慧

    

     文/王颖 图片提供/杨馥嘉

     编辑：李天宇

     2016年4月9号、10号包子堂社区商务训练营第三期北京站如期举行，老师们深度解读小米，讲述组织与分工的演变历程，分享一碗米粉的故事，给现场的包友们带来了社区商务的“大餐”。以下是两天训练营的精彩回顾：

     因为米粉，所以小米

     谈到小米案例很多人应该并不陌生，有人说小米的成功是因为饥饿营销，还有人说小米的成功是因为爆品。其实这么说只是在描述现象，而不是事物背后的本质。

    

     实际上小米“赢的道理”在于他真正走进了顾客的生活方式，成为了消费者的采购者。接下来兴旺老师从连接的角度揭秘小米背后成功的真相。以MIUI的开发为出发点的技术连接，和技术发烧友们一起升级迭代程序，提升用户体验；全国各地开展米粉节、舌尖上的小米、同城年味大比拼、100个梦想赞助商等营销策划活动，调动社区用户参与的积极性；小米通过产品规模化解决用户的痛点，构建供求一体化关系，小米手环、插线板、米兔、小米电视等等很多产品都是根据小米社区用户的需求而设计推出的。

     从一个鸡蛋说起

    

     提起连接的真相，除了小米案例中的技术、营销、产品这三个连接，还有金融的连接。就拿海尔鸡蛋产业来说吧，他走进顾客的需求链，组织餐饮、小区，然后根据需求进行配送。紧接着以蔬菜为入口，以大数据为基础，进行分工协调，提高了效用和效率。

     透过现象，看本质

     有句话是这样说的，在理论中行的通的，在实践中不一定行的通；在理论中行不通的，在实践中一定行不通。理论可以指导实践，降低实践当中试错的成本，提高个人的逻辑思辨能力。亚当·斯密提出了分工理论，开启了工业化的大门，也开启了资本主义方式的大门。实际上他忽略了分工的前提，是预期的一体化关系体系，非正式组织忽略了个性志趣及天赋，包政老师如是说。

    

     分工与组织是一对概念，分工背离了供求一体化，组织则是促进供求一体化。那么，管理则是弥补了分工理论的缺陷。谈到企业管理，德鲁克曾经这样说的，企业必须确立起顾客原则，企业再生产的循环就是创造顾客。社区商务理论的核心就是成人达己，企业帮助客户、消费者成长，来完成自己的目标。由此我们应该转变观念，先有社区，才有商务，商务是建立在信任关系的基础上的。现实生活当中很多企业都走在做大的规模上，产品多了，降价促销，产品也就做烂了。竞争也就成了你死我活的场景。

     互联网真正的价值就是我们可以直面消费者，赢得消费者的信任，然后按照消费者的生活方式，整合资源，提供支持。互联网思维的核心就是社区思维。

     说到这儿来谈谈包子堂的学习，包子堂的定位就是将学习进行到底。前段时间总堂组织了21天拆书学习，得到了很多人的积极响应。通过互动、约束、激励的学习方式(互助式学习)，拆解《营销的本质》，提高个人的思考能力。以后还会有很多关于学习的活动策划，希望更多的人参与进来。

     一碗米粉的故事

     人人湘这家企业是以米粉起家的，米粉作为连接器把客户聚集起来，然后就成立了人人湘粉友俱乐部。接下来策划吃粉节等一系列营销活动，不仅可以用来宣传品牌，还可以增进企业与用户之间的信任关系。

    

     人人湘还有一个与众不同的地方，就是微信点餐，微信结算，没有服务员。通过微信可以提前点餐，不仅省去了用户候餐的时间，还减少了用户使用的步骤，很方便。

     小故事：在11月份的时候，人人湘门店曾经有一次因为设备产生故障，只能停业一天去维修设备，当时他们做了一个决定，给用户的微信号里注入了一个代用券，万万没有想到第二天恢复营业就爆掉了，那天准备的食材在中午全部都卖光了。

     除此之外，系统还会记录顾客的用餐情况，根据个人口味做相关推荐。基于大数据来服务顾客，为人人湘的发展奠定了良好的基础。顾客在哪儿，我在哪儿，这才是真正走进消费者的生活方式。

    

     训练营结束后小组学习收获

     第四组：青银奔跑营

     我们组都是来自青岛银行的包子，这次团队一起学习，收获很大。从自身行业考虑，银行要突破传统模式，从客户需求出发，做居民生活方式的创造者。另外，通过客户需求了解企业经营状况，给经营状况良好的企业做信贷业务，能够有效的规避企业因经营不良带来的风险。

    

     营销的本质就是构建企业和消费者之间的关系，彼此之间信任关系的确立才是关键。如果说营销是开路的话，那么销售就是开车，这种观念的转变很重要。

    

     背后小故事：青岛银行济南分行营业部总经理史文前段时间扭伤了脚，走路很辛苦，但依旧从青岛赶来北京参加训练营学习。也许这就是青岛银行包友对学习的认真与专注吧，同时也希望青岛银行的团队们在包子堂真正有所收获。

     第八组：八宝

    

     社区商务的核心：聆听用户的声音，真正了解用户的需求；提升团队组织能力，合理调动资源满足用户需求；积累初始用户，利用社区活动打造用户强关系。

     社区商务的精髓在于通过一系列营销策划活动走进消费者的生活方式，和他们积极互动，让消费者产生认同感、归属感!

    

    

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