管理的三项使命——好管理与坏管理这样区分
2016/5/10 管理智慧

    

     文/德鲁克 |来源:《管理的使命》

     管理经常被误认为是官僚体制的同义词。这的确是管理常犯的弊病,起因是误判了本身为目的并把机构当成手段,尤其是那些禁不起市场和纪律检验的管理阶层。

     预防、革除(如果可能的话)这种弊病,是每一个有能力的经理人所责无旁贷的,也是管理书籍应该极力提倡的。

     究竟“管理是什么?”首先,我们藉由管理的任务来对管理下个定义。管理有三项同等重要但本质不同的任务,管理阶层必须执行这些任务,使机构能运作并有所贡献。

     一管理的每一个决策,都应以经济绩效为首要考虑

     一个机构的存在,是为了特定目的与使命,为了特定的社会功能;对商业企业而言,就是经济绩效。

     关于这项使命,企业与非营利机构有所不同。只有企业才需要肩负经济绩效这种特定使命。根据定义,企业存在的目的就是为了经济绩效。对其他机构而言,例如医院、教会、大学或军队,经济是一项限制。但对企业来说,经济绩效是理论基础与目的。

     在每个决策与行动中,企业管理必须永远把经济绩效放在第一位,而只有管理所产生的经济成果才能合理化其存在与权威。如果管理的结果不能使消费者愿意花钱购取商品与服务,就是失败的管理;如果企业制造财富的能力不能改善或者维持,就是失败的管理。不论社会的政经结构或意识型态为何,企业都有获利的责任(有关利润的功能,请见第六章)。

     因此,企业管理的第一个定义是:它是一种经济机制,特别对工业化社会来说,管理的每一个决策、每一个思考都应以经济绩效为首要考虑。

     二管理要使工作有生产力,并让员工有成就感

     企业(或任何其他机构)有一项重要资源:人。唯有使人力资源具有生产力,企业才能运作。因此,使工作具有生产力,是管理的一个基本功能。在此同时,社会的机构愈来愈成为个人找寻生计、获得社会地位、进入社群、得到个人成就与满足的媒介。因此,如何使员工获得成就感成为另一项重要课题,也是衡量机构绩效的指标之一,并成为管理的一项使命。

     使员工有成就感,意指把人们当成具有独特生理与心理特性、能力以及限制的生物,并具有独特的行动模式;不像其他资源,人是有个性、公民权、对工作有自主权的,因此需要责任、激励、参与、满足、诱因、奖励、领导、身份地位及职责。

     只有透过管理才能满足这些要求,因为员工——不论是工友或执行副总——必须从工作与职务所带来的成就中获得满足。而管理就是让企业动起来的机制。

     三对社会有益,是企业生存的合理性所在

     每个机构都是社会的组织,为了社会而存在,企业也不例外。企业只能以对社会有益做为其生存的合理性,而不是商业利益。

     医院的存在不是为了医生与护士,而是为了那些希望能摆脱疾病困扰的病人;学校的存在不是为了老师,而是学生。忘记这点原则的管理,就是不当的管理。

     不论从心理、地理、文化及社会等角度来看,机构都必须成为社会群体的一部分。

     大多数的时候,这三项使命必须同时在相同的管理行动中完成,且三者同等重要。尽管我们将企业绩效摆在首位——它是企业的目标,也是企业存在的理由——但是,不是论企业总裁在经营事业方面多么擅长,如果与员工的互动不良,就不可能有企业绩效。短时间内也许看不出来,即使达成经济绩效也只是一时错觉,最后将造成资本的损害,增加成本以致企业失去竞争力,甚且导致层级之间的相互憎恨与争斗,使企业终至完全无法运作。至于对社会影响的管理不善,最终也将损毁社会对企业的支持,危害到企业本身。

     好书推荐

     本文为“现代管理学之父”彼得·德鲁克的著作《管理的使命》,与《管理的责任》和《管理的实务》是一个系列。他的思想接近现实,建议爱好管理学的读者去读他的著作,把自己的头绪理出来,统一概念才能更清晰地认识管理世界。

     这3本书围绕经营绩效、服务机构的绩效、卓有成效的工作和有所成就的员工、社会影响和社会责任、管理者的工作、管理技能与组织管理、高层管理者的任务与组织、战略与结构等展开论述。

     系统探讨和揭示了企业使命、企业责任、员工责任、员工资产、知识工作者、目标管理、管理分权、组织设计、规模、多国公司、成长和创新型组织等方面的问题。中层经理人的行动和决策对企业的绩效和发展方向有直接而重要的影响。

    

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