你眼里的“问题员工”也许不是问题
2016/6/6 管理智慧

    

     导读：要想让人真正改变，必须另辟蹊径，即不在“事”的层面上纠缠，而是提升到信念和价值观的高度。因为每一种行为背后都隐藏有相应的动机，每一种动机后面都可以找到相应的信念和价值观。

     文/杨佩昌 |来源： 企业管理杂志

     编辑：刘亚杰

     每个企业都有 “问题员工”，领导者往往试图改变其行为。遗憾的是，要么效果不明显，要么没多久该员工又恢复原形。

     改变行为不是一件容易的事情。如果只是就事论事，通过行为改变行为，只能收到事倍功半的效果。要想让人真正改变，必须另辟蹊径，即不在“事”的层面上纠缠，而是提升到信念和价值观的高度。因为每一种行为背后都隐藏有相应的动机，每一种动机后面都可以找到相应的信念和价值观。

     行为受信念和价值观的支配，如果某个人具有“工作创造快乐”的信念，他一定不是一个工作偷懒的人；如果他认为家庭最重要，就会把最多的时间留给家庭，更不会去尝试婚外情；如果认为公平很重要，他看到别人偏心就深为痛恨。因此，当员工受到某种行为困扰时，领导者要有能力让他看到行为背后的信念和价值观，发现这种干扰的根源来自哪里。

     改变他人之前，先要改变自己，

     尤其是改变个人心态：

     只有个人发生改变，才能影响到他人的改变。

     改变他人相对容易，而改变自己最难，

     如果最难的事情都做到了，相对容易的事情就不在话下了。

     一位老总抱怨某下属做事慢悠悠，做一个决定经常需要很长时间而且还犹豫不决。面对这样的下属，领导有三种选择：

     其一，将其辞退或更换岗位；

     其二，要求对方改变行为；

     其三，如果这位员工足够重要，显然这是一个人才，领导者就必须找到与之相处的更好方法，这就是接受下属的“慢”，让自己的心态平和下来。

     接受自己并不喜欢的行为，这是一门大学问。以刚才的“犹豫”问题为例，领导者可以重新理解“犹豫”一词的意义：“他这么犹犹豫豫，其实也有好的地方。这说明他当初跟随我的时候，实际上是经过了很仔细的考虑，排除了其他的公司”。这样的思考方式对企业家而言显然是非常受用的，使企业家本人受到了鼓励，从而用不同心态来看待下属的“问题”。

    

     意义重构法是改变他人的有效工具，也是魅力型领导人必须掌握的管理方法。

     一个刚工作不久的年轻人遇到了一个严格的老板，他觉得老板不近人情：每当员工出现错误的时候都会受到老板严厉的批评，一点都不留情面。这个年轻人不知道是否应该在这里继续干下去。

     年轻人认为老板工作要求严格是不近人情，这就是一种限制性的信念。应该怎么和这位员工沟通？有效的方法是带他看到严格另外的意义，通过提问的方式让他看到更多的可能性： 严格可以促进个人的成长；严格是对年轻人更大的期望；严格可能是有意识对他进行重点培养；严格是一种良好的工作作风等。

     领导者有意识地将严格与成长、期望、培养、良好的工作作风等意义连接起来，让他看到：其实严格并不只是等于不近人情。这就是对“严格”这个意义进行重构。

     年轻人豁然开朗，感觉这个老板的严格对他有更大的意义。他很开心地在这家公司工作，老板也发现了他心态和行为上的变化，对他另眼相看。后来，年轻人备受老板重用。

     投稿交流、转载授权请加微信：tracylty。

     版权声明：本文来源企业管理杂志，仅代表作者个人观点，不代表管理智慧立场。如果您认为我们的授权或标注与事实不符，请告知我们，我们会与您共同协商解决，谢谢!

     管理智慧6月课程

    

     微信朋友圈实战攻略

     108个案例教你连接、转化、成交

    

     19节在线课 | 语音+PPT | 随报随听

     讲师：朋友圈运营专家 刘焱飞

     【点击 “阅读原文”查看报名】

    http://www.duyihua.cn
返回 管理智慧 返回首页 返回百拇医药