【汇·热议】百度遭遇公众最强“围剿”,商业和人伦难以平衡
2016/1/14 汇医在线

     2015年百度在医疗领域开展了很多投资和公关,比如李彦宏捐巨资3000万给协和合作攻克食道癌,比如百度搞的公益性体检。但没有那个举动能像"百度血友病贴吧被卖"这个消息,刷爆全民的朋友圈,刷出了无数人的愤怒。

    

     百度血友病贴吧被卖

     1月10日晚上7时一位网名蚂蚁菜的网友在知乎网站上发布了一个求助帖子,称自己是百度血友病吧原二吧主,该吧成立于2006年,现有七千多吧友。由于贴吧被出卖给商业机构,自己和原吧务的贴吧管理权限被百度封禁,并引入了自称"陕西医大血友病研究院院长刘陕西教授"的"血友病专家"成为新吧主。蚂蚁菜称,"血友病专家"实为骗子,之前已被媒体曝光过。

     事件进展很快,这条帖子得到了各路网友的声援,也迅速引起了各路大小媒体的重视。11日上午,有媒体称已经电话联系了"血友病专家"大吧主帖子中提到的患者咨询团队的几位医学专家,专家纷纷表示不知情,仅刘陕西教授确认自己是专家团队的一员。

     而关于刘陕西教授是否是骗子,也有媒体作出了回答:该专家是退休医生,在西安卫计委网站可查到行医资格。百度百科提示该医生曾任西安医科大学第一附属医院血液内科主任。现执业地点为西安新城医大医院。另外刘陕西任职院长的陕西医大血液病研究院,曾以研究院名义开展医疗活动,被媒体曝光。根据相关法规,研究院无医疗机构执业许可证,不得开展诊疗活动。

    

     贴吧为什么会被卖?

     贴吧为什么会被卖,原来这是百度探索的一个新商业模式,称为"贴吧合伙人"制度。根据知乎网友介绍,贴吧合伙人可以自定义吧皮肤权限、吧内品牌推广权限、内容管理权限、舆论监督权限。通过用户价值、粉丝经济运营、商业信息及广告资源投放等方式进行自由的行业吧盈利模式探索。

    

    

     除了血友病吧,其实还有很多其他疾病吧已经商业化,比如癫痫吧、帕金森吧、肝病吧、糖尿病吧、高血压吧。这些贴吧的首页都有很明显的民营医疗机构广告痕迹。

    

    

    

    

     网友意见“围剿”百度

     总结了一下来自各路网友的网络言论,百度的处境基本可以用"被围剿"来形容。

     有的质疑百度贩卖贴吧的权利,认为百度没有权利贩卖吧友上传的资料。

    

     有的呼吁百度的竞争对手回归,认为垄断造成了如今百度没有底线的现状。

    

     有的建议吧友不要再和百度玩,转移阵地。

    

     有的医生在知乎上发帖表示,百度上的不科学疾病知识造成了患者与医生的对立。

     【网友打咖喱鸡,心脏外科】

     大概是上个月的事情。

     有一个患者,术后伤口感染,被迫把整个胸部伤口全部打开,每日强效抗生素+两次换药,苦不堪言。

     一日,她平日很少出现的女儿冲过来,找我大吵一架。

     核心思路就是:我在百度上看到的文章,这种伤口发生概率很低!而且很好治疗!而且我妈妈的手术,为什么要给她这么这么做?百度上说根本不需要!

     我痛苦地揉着额头,跟她科普了两个小时为什么我们医生特马的从来不拿百度上看到的文章当依据。

     最后她仍然气鼓鼓的走了,始终相信我们是在害她妈妈。

     还有的貌似是百度自己的员工表示怀疑公司的价值观和有无必要继续呆在在这样价值观的公司。

    

    

     大部分网友表示受到伤害,要卸载百度的软件,抵制百度搜索引擎。

    

    

     百度的危机公关

     如此如火如荼的形势,对百度的管理层显然造成了比较大的压力。1月11日百度先是发表声明,表示不排除部分吧务人员的个人商业行为违规,并正在调查之中。而网友仍在继续举报其他疾病类贴吧的商业运营。媒体也不失时机地抛出了一个名单。

    

     随着舆论形势渐紧,各路网媒纸媒的大举"围剿"之下,12日中午,百度以官方公告的方式,正式宣布取消疾病类贴吧的贴吧商业运营,声明血友病贴吧引入了血友病NGO组织作为大吧主,并已经恢复了原吧主和吧务的管理权限。

     以下为百度对外公告全文:

     2016年1月12日,百度公司正式对外宣布,百度贴吧所有病种类吧全面停止商业合作,只对权威公益组织开放。凭借权威公益组织在相关病种领域的专业积累,百度贴吧将为广大吧友提供更优质的内容服务。此前一天,专注血友病防治的NGO组织"血友之家"已经接受百度贴吧的邀请,成为血友病吧的新吧主,其将与7000多名血友病吧友一起共同运营管理。"血友之家"也成为首家参与病种类贴吧运营的公益机构。

     作为广大网友就共同的兴趣话题交流讨论的第一平台,百度贴吧病种类吧中每天都聚集着大量病患进行诊疗相关分享和探讨。而此类贴吧由于关系到用户的生命健康,对其中内容和运营行为的监管就显得尤为重要。日前,针对血友病吧机构吧主运营问题的投诉,百度贴吧就立即开展调查,并快速做出决策,撤换了原吧主,而由非盈利机构"血友之家"作为机构吧主与吧友共同运营管理"血友病吧"。

     百度贴吧目前注册用户超过10亿,月活跃用户突破3亿,共拥有1900万个主题吧。由于贴吧聚合了大量精准、细分的用户群,使得很多高人气吧天然具备营销价值。特别是在病种类等具有很强商业属性的垂直类目吧,存在着个别吧主和吧务人员利用职务之便发布商业信息,谋取个人利益的情况。这些违规行为不仅损害了吧友的体验和利益,也扰乱了贴吧内部的正常管理。

     为了规范具有明显商业属性贴吧的运营管理,并提升贴吧的内容质量和用户体验,百度贴吧在2015年针对一些垂直和专业领域,开始尝试引入专业机构,创新尝试以"专业机构+吧友"的模式,与吧友共同管理相关垂直类目吧。官方数据显示,经过一段时间的试运营,由专业机构联合管理的贴吧运营效率和用户活跃数据都有大幅提升,用户活跃度及发贴量均达到之前的2倍。

     而由于病种类吧的特殊性,百度贴吧针对此类贴吧选择只与相关疾病领域的专业NGO组织进行合作,从官方层面保障了广大吧友的利益。作为首家参与病种类贴吧运营的公益机构负责人,北京血友之家罕见病关爱中心理事长关涛对于联合运营血友病吧表示出积极态度:"中国的血友病患者近10万,但是由于血友病的特殊性,加之每个人的病情各异,治疗建议需要通过正规医院途径,在这种情况下,若吧主或者主要主持的人来自权威机构或公益组织,那就能更好帮助吧友寻找救助途径。所以,贴吧引入权威公益机构来合作是值得推荐的方式,血友之家也愿意一起加入进来,帮助更多病患网友,如果能有更多权威性机构加入进来,对医疗环境的改善也是很有帮助的。"

     据悉,目前,百度已经与中华少年儿童慈善救助基金会、天使妈妈慈善基金会、罕见病发展中心、北京血友之家罕见病关爱中心、爱佑慈善基金会、中国红十字基金会等公益组织达成合作意向。这预示着,贴吧将以更加积极开放的态度,寻求与更多病种类公益组织机构合作,对相关贴吧进行更加专业和高效的运营管理,而广大病种类吧友无疑是最大获益者,他们将获得更多实际的帮助与支持。

    

     贴吧事件教育百度了吗?

     再来看看两则百度的公益医疗新闻:

     2015年12月21日至27日,名为"百度医生1元体检公益周"的活动在广州与深圳两地举办。此公益性活动。市民通过"百度医生"App挂号后,只花1元就可以获得包含维生素D含量评估、卵巢癌早期筛查、鼻咽癌筛查等体检服务。

     百度CEO李彦宏将个人捐赠3000万元,支持百度与北京协和医学院共同发起的针对食管癌基因检测的相关研究。

     一方面,为了提升企业形象和美誉度,大手笔做捐赠和公益,一方面却利用平台优势,为不良机构开展业务提供了便捷的通道,并藉此获得大量的收入。

     有人说,百度目前最可怕的地方是:在互联网时代,它已经成为了绝大多数百姓心中的权威,就像以前的电视、广播一样。进军医疗,百度是否已经建立了医疗行业所需要的普世价值观,是否能够在商业和人伦之间找到平衡点,是否能够重建公众的信任?

     公众需要百度一个光明的态度。

    

    

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