患者教育，如何从口号到落地
2016/9/19 医学论坛网

     在现代医药企业Marketing中，患者教育是块“心头肉”，大家都知道应该做，也蕴藏无限的机会，但却又是一件万般皆是难的事情。以患者为中心、提高患者依从性也是很多Campaign喊出的口号和期待的目标，但结果往往不尽如人意。

     在2016年医疗市场年会上，一个醒目的标题引起了许多产品经理的好奇，紫色医疗——“轻松患教专家”，大家不甚其解，患教这件事情，患者没意识，医生没动力，药企被限制，如何做得轻松？下面来听听紫色医疗CEO 卢杰怎么说：

     “患者教育首先需要建立一个简单、便捷、可信任的医患交互平台，医生推荐患者加入保证了最基础的患者信任感，而紫色医疗创新的让医患双方都仅使用微信，抛弃“沉重”的APP，更是让双方加入和交互的门槛降至最低。光做到这样还谈不上“轻松”，紫色医疗在产品设计、医生和用户运营中，各处细节均考虑如何让医生和患者在患教的过程中，使用最便捷、成本最低。

     其次，患教内容是最为关键的。在门诊， 医生没有时间对疾病和用药进行详细的讲解，是患者依从性不够的一个重要原因。内容谁都可以做，如何把内容做得专业而亲民，尤其亲民这一点至关重要。紫色医疗在互联网领域长期与C端用户打交道，对用户喜欢什么样的内容有着非常丰富的运营经验，从图文、语音、动画、视频到直播，在紫色医疗的产品线中不同人群运营策略有多种选择。此外，紫色医疗倡导针对性的个性化患教，依据大量患者属性和行为标签，针对性的推送患教内容，才能起到事半功倍的效果。

    

     最后，项目能否提升患者依从性、提高产品在用户心中的品牌影响力以及带动药品销量，才是我们的最终目的。紫色医疗一直是移动医疗公司中的务实派，我们认为移动医疗不是万能的，并且不同药品、患病人群都存在极大的差异性，绝不能用统一的移动产品来满足。所以紫色医疗会与每个合作项目的市场部门做最深入的沟通，根据需求来高度定制合适的产品。同时设计数据反馈体系，根据患者大数据，推算出患者依从性改善的具体数据。在紫色医疗合作的众多案例中，药企销售量提升的具体数据也反向验证了患者依从性提高。这才是货真价实的患教。

     紫色医疗目前擅长的领域包括皮肤科、妇科、儿科、内科和男科，尤其对于中青年患者和家长人群，患教的效果最为突出。同时平台也正在用更针对性的产品，来满足老年人群的患者教育需求。最终实现成为不同人群的轻松患教专家。

     患者教育是一项任重道远的工作，希望借助更专业的移动医疗平台，能帮助我们Marketing部门，在患教领域搭建更高更专业的平台，切实的探索出提高患者依从性的路子!

     联系我们：busniess@ziseyiliao.com

    http://www.duyihua.cn
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