护士,这样的委屈如何避免
2016/9/20 医学论坛网

    

     导语工作久了,经常接触各色各样的病人,护士难免受到委屈。然而,这也提示我们的护理人员,工作中应掌握些心理学知识,善于察言观色,换位思考,所谓“医者仁心”,如果我们能够常常站在对方的角度想问题,是不是会少一些误解,自己也少一些委屈呢?来源:中国护理管理 作者:姚红梅

     那是好几年前发生在我院的一件事情,虽然年代久远,我却总忘不了。只要一想起那件事,就会想起事件中的护士是何其的委屈。但是委屈之后,痛定思痛,又使我感悟到护理工作有别于其他行业的特殊之处,那处处为人着想的一颗同理心的重要性。

     事件发生在我院注射室。那天,挂水的病人特别多,大家都自觉排着队,按顺序输液。值班护士在接病人的药,忙得不可开交。排队等候的过程中,一位排在前面的病人内急,上厕所去了,时间还不短,等他回来之后,他要插到他原来的位置。此时队尾站着一位后来的新病人,看装扮是一个外地来的务工人员。这位病人看到后来的人站到了他的前面,以为那人是插队,就说起此事。护士正忙得不可开交,距离又远,只知道他在说话,却没有听清说的什么?护士边继续做着手边的工作,边用眼睛瞟了他一眼,谁知,片刻之间,一记耳光扑面而来,护士顿时被打得头昏脑胀,不知所措! 围观的病人都清楚地看见了那个外来务工者的无理行径,纷纷谴责他,他看情况不妙,在大家安抚护士的时候,悄悄地溜走了。事情发生时恰逢周末,科室里的负责人对护士进行了安抚,希望她回家休息,她说不用了,她看到病人那么多,大家都谴责打人者、安抚她,那病人也自知理亏悄悄溜走,便硬是噙着泪坚持在岗位上,完成了当天的工作。第二天护理部知道此事,十分关心这位受委屈的护士,特别买了礼物去科室看望她,并且把事情的经过上报到院方,院党委讨论后,决定给予这位护士物质和精神鼓励,她明明受了委屈还坚守着自己的岗位,精神可嘉。 这件事被一个特别有爱心的病人看见了,他目睹了事情发生的整个过程,特地给当地卫生局写了一封信,说明事情的缘由,并希望领导给予这位护士关怀和安抚。之后,在一次医政工作会议上,局长特地提出此事,谈到护士受委屈之后,还坚守岗位,为病人服务,值得大家学习。 虽然此事并未产生太坏的影响,但护理部的老师一直在寻找病人打人的缘由,真的仅仅是因为前面的人插队才打护士发泄吗?似乎说不通啊?受委屈的护士也回顾事件整个过程中的每一个细节。突然,护士想起了:“是不是因为我瞟了他一眼所致啊!”我们一听,都觉得有这种可能。他是一个外来务工者,自身有自卑感,被别人插队了,护士不但不管,还用歧视的眼光看他,他当时恨的不是插队人,而是护士,而护士又不知道他说什么?想听明白就望了他一眼,没有想到,正是这一眼造成了他的误解,平白挨了一个耳光。 这一耳光挨得真冤!然而,这也提示我们的护理人员,工作中应该掌握一些心理常识,善于察言观色,换位思考。虽然病人来到医院,我们自然而然将其视为生病需要照顾的人,一视同仁,但并不能完全忽略了他们的社会属性,忽略了他们的心理和态度。正所谓“医者仁心”,如果我们能够常常站在对方的角度想问题,行事开口前多加谨慎,是不是就会少一些误解,也避免自己受到委屈呢? 多年在护理部处理护患纠纷的经验使我感觉到,只有从每一次的纠纷中去寻找缘由,积累经验,多加注意,才能使我们的委屈越来越少。

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