医院神培训:永远都是医生的错!
2015/8/7 医学界妇产科频道

    

     导语:在这张所谓《服务质量管理创新》PPT上,提出了令人惊世骇俗的“病人满意”八大最新理念:病人永远都不会错。

     作者:蓝天

     来源:“医学界杂志”微信号

     日,一张广西某知名三甲医院的员工岗前培训PPT被网友曝光,引起轩然大波。

    

     在这张所谓《服务质量管理创新》PPT上,提出了令人惊世骇俗的“病人满意”八大最新理念:病人永远都不会错。

     一、病人永远是对的,病人绝对不会错。

     二、如果发现病人有错,一定是我看错。

     三、如果病人有错,那一定是我沟通有错;

     四、如果病人不满意,那一定是我的工作有错;

     五、如果我没有看错,那一定是我的错,才使病人犯错;

     六、如果病人有错,只要他不认错,那是我的错;

     七、如果病人不认错,我还坚持他有错,那就是我的错;

     八、总之,病人不会错——这句话永远不会错。

     相信这位“2B”培训讲师想说的话,可以用一句话总结:“患者就是上帝”。事实上,这句话并不陌生,在餐饮等服务行业,“顾客就是上帝”已经广为人知。

     但全世界医院有“患者就是上帝”的提法吗?好像还真没有!在医疗行业,全世界通用的提法,叫“以患者为中心”。也就是,为患者提供高质量、高水平的医疗服务。

     提高医疗服务质量没有错,改善服务流程和态度也没有错,但有一个问题解决不了,就是患者永远都不可能成为“上帝”。

     因为,对于患者来说,其寻求医疗服务也从未想过当上帝的感觉,只是希望尽快摆脱或降低疾病带来的痛苦,并对大多数疾病的性质和诊断治疗几乎外行,这与传说中上帝的全知全能相差甚远;而疾病的诊治却都掌握在医疗知识丰富的医生手中。

     因此,可以说,医生天生就不可能是侍应生,患者也不可能成为上帝。

     而该院培训宣扬的,却是强迫医护成为侍应生,硬将患者捧为上帝。讽刺的是,谁见过比中国患者还苦逼的上帝?谁有见过比中国医护还苦逼的医务工作者?

     本都是苦命人,本是同一个战壕里的战友,却在糟糕制度的驱使下,剑拔弩张,冲突不断。

     还是听听医生网友们怎么吐槽的吧!

     网友“王晋医生”:这种理念是绝对荒谬和错误的。医生不是神仙,病人也绝非圣贤,是人就可能犯错,伟人也不例外。如果院领导在这种思想指导下管理医院,医患矛盾只可能有增无减,辱医杀医事件将层出无穷!大多医院主张“以病人为中心”的概念,并不提倡“病人就是上帝”。

     网友“法医Z”:真正的医者,是在最大利益上考虑患者,执行希格拉底誓言的人,而非顺着患者。否则急腹症都开止疼药,死不死谁管?老板为了客源,把员工不当人看。

     网友“小生”:这家医院前不久还发生了医生被患者点汽油烧伤的恶性事件,这也都是医生的错吗?

     网友“fuyun”:制度改变,一切都是扯淡!

     (本文为“医学界杂志”原创文章,转载需经授权并标明出处。)

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