住院30天,我看到的医患关系
2015/11/25 医学界妇产科频道

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     医务人员的医德有问题吗?医术有问题吗?不负责任吗?态度恶劣吗?从我的经历来看都没有。那患者为什么还不满呢?我没有找到答案。

     作者:@墙头马上-2015

     来源:新浪微博

     (《医学界》转载本文已获作者授权)

     地点:云南昆明某医院

    

     已经13年没有住过院了。

     这家医院是省级医院、医科大学附属医院、三级甲等医院,在本地属于第二、第三的水平,这个科室是这家医院最强的科室之一。

     病房里有A、B、C3张床,我住在B床。

     A床姓Y,马上就要出院了。

     C床姓M,和我同一天入院,他其实没有多么严重的问题,这次住院最主要的目的是做检查。一是住院做的检查和门诊相比更全面,二是住院报销的比例更大。因为是某医技科室主任的熟人,所以很容易就住进来了。

    

     M的老婆看上去就像鲁迅的小说《故乡》里描述的那样,正像一个画图仪器里细脚伶仃的圆规。由于床位紧张,他把检查做完就要出院了,于是圆规天天在病房里面大声叫嚷:“什么医院,检查完就让你出院,难道不治疗了?就是想赚你的检查费!”

     【你这几天天天吃着药、打着针不叫治疗?慢性病检查清楚了、出了院自然是该怎么吃药就怎么吃药,继续住着有什么意义呢?】

    

     圆规拿出她的小米手机,不知道看到了什么,一下子义愤填膺地叫嚷了起来:“你们看看!你们看看!这种医院!把人家刚刚出生的孩子放在暖箱里烤糊了!你们看看照片!”

     一边说,一边把手机递给病房里的人挨个看,几乎把屏幕贴到人家的脸上。A床Y的老婆冷笑道:“为了钱,早就没有医德了!”脸上充满了鄙夷的表情,好像她们代表了正义一样。

     【她们所说的这件事情是2013年7月网上炒作得很厉害的“暖箱烤死新生儿事件”,当时早已被医学专业人士辟谣,也有评论批评了媒体的不负责任,不知道为什么,过了一年多,又出现在微信朋友圈,被各种营销号转发。】

    

     A床的Y今天出院了。他的老婆不断地向我们抱怨这家医院有多么多么糟糕、让他们怎么怎么受罪。他们还嫌医生和护士动作慢,早上查房的时候就说要出院,结果到了中午还没有通知他们办手续。终于,到了下午1点多,护士把《出院通知单》拿过来让他们去办手续,他们一把抢过来,骂骂咧咧地走了。

     【他们不知道,这个科室住着将近60个病人,有的还是危重病人,不是只有他们一家,医生查完房以后,一般已经是10点多钟甚至11点了,还要开医嘱、写病历,然后才能办出院,所以医院和科室通知的办出院的时间是下午2点半,人家能够1点多钟就办好已经是很不错了。】

     五

     M有几项检查的结果基本正常,于是圆规又开始叫嚷:“什么问题都没有,这么多钱都白花了!”再看看输液袋上的药名,又叫嚷起来:“这些药要得了几个钱,一天最多几十块钱!住院尽花些检查费了,医院就是光想赚你检查费!”

     【没有问题不是好事情吗?你难道希望检查出什么来?还有,你要花多少药费才觉得划算?】

     M去做超声,超声的医生认为他的一根血管有问题,看不清楚,就暂时没有发报告,而是留了电话给他,让他第二天打这个电话联系,她用另外一台机器给他重新看。第二天,据M和他的老婆说,这位医生利用中午休息的时间给他仔细地看了差不多一个半小时,终于看清楚了。

     于是医生根据这个结果,又加开了一项特殊的检查,回来以后,圆规又开始大声叫嚷了:“医院太赚钱了!太坑人了!今天做的检查,我看见价格公示牌上写的是1200,但是单子上竟然写的是1400,我们也是想着要治病,所以就不计较了。”在接下来的几天时间里,天天都在重复这几句话。

     【公示牌上是一项一项地写,你又不是只做一项,你做了好几项。我给她出两个主意:去问医生是怎么回事或去投诉。结果她却说:“我们又不是那种斤斤计较的人,我们这一代人,最懂得宽容、最懂得理解了!”然后又开始像祥林嫂似的重复那几句话:“医院太赚钱了!太坑人了!……”】

    

     由于M和圆规天天跑出去吃饭,护士来发药的时候人总是不在,就麻烦我们告诉M,让他回来以后去护士站拿。然而,圆规回来以后看见没有药,又开始叫嚷:“现在的护士太不负责任了,怎么能因为人不在就不发药呢?以前都是直接扔在床头柜上的……”

     【我怎么觉得以前直接把药扔在床头柜上才是不负责任?】

    

     M要出院了。

     圆规拿着出院的费用清单,硬是把几个小学一年级水平的数字加错了,又开始叫嚷。也许叫嚷累了就说:“唉,反正他们说什么就是什么,我们小老百姓也没有办法,也不想知道!”

     接着转过头来对我们说:“这个人啊,千万不要生病,花钱不说,还受罪,关键是还受气!”一边说着,一边愤愤地走了。

     多提一句,在M住院期间,他的那个熟人,即某医技科室主任,多次打招呼,要求医生给予关照,并要求请几个其他科室的主任给他会诊。

     后记

     我出院的时候,医院里依然人来人往,表面上看上去还是那么平静,但是平静得让人感到不正常。

     有人说,医患关系没有社会上说的那么恶劣,绝大多数是和谐的,绝大多数病人是尊敬医务人员的,闹事、辱骂、殴打甚至砍杀医务人员的是极少数。可是,我住了22天院,周围的病人换了3轮,看到的却是病人和家属个个都对医院和医务人员严重不满。

     我认为,医患关系的紧张程度被严重低估了。

     是的,闹事、辱骂、殴打甚至砍杀医务人员的是极少数,但是对医务人员不满的却是大多数,这就解释了为什么发生医闹或者医务人员被暴力伤害的时候,旁观者没有一个出来作证,更没有一个谴责暴力,相反甚至拍手称快。

     那么,他们为什么不满呢?

     医务人员的医德有问题吗?医务人员的医术有问题吗?医务人员不负责任吗?医务人员的态度恶劣吗?从我的经历来看都没有。

     那他们为什么还不满呢?我没有找到答案。

     (转载时对原文有删减)

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