【技巧】关于沟通，所有的秘诀都在这里！
2016/8/18 医药行业EMBA

    

    整理自人力资源研究

     编辑：田士龙(微信号：renda-tsl)

    

    

     一个人通常只能说出心中所想的80%，但对方听到的最多只能是60%，听懂的却只有40%，结果执行时，只有20%了。你心中的想法也许很完美，但下属执行起来却差之千里，这是由＂沟通的漏斗＂造成的，因此你必须采取适当的方法，去克服这一＂漏斗＂现象。

     沟通技巧：面对7种人要注意分寸

     1)面对敬业乐群的人，得学习；

     2)面对踌躇满志的人，要尽量顺着他；

     3)面对口蜜腹剑的人，要多打哈哈；

     4)面对翻脸无情的人，得留一手；

     5)面对挑拨离间的人，要谨言慎行；

     6)面对愤世嫉俗的人，睁只眼闭只眼；

     7)面对吹牛拍马的人，别与他为敌。

     两个人的沟通70%是情绪，30%是内容，如果沟通情绪不对，那内容就会给扭曲了，所以沟通内容之前，情绪层面一定要梳理好，不然误会只会越来越深。情绪必须建立在平等理解的基础上，绝不是我对你错、你应该听我的。否则那不是沟通，而是争辩、命令。

     沟通的三重境界

    

    

     十种最有效的沟通技巧

     1、讲出来，不憋着。不让成见恶化成偏见。

     2、不责备不抱怨，反之只会使事情恶化。

     3、互相尊重是沟通的基础。

     4、绝不口出恶言；

     5、不带个人情绪沟通；

     6、确保沟通在理性基础之上；

     7、承认我错了，这可打开不少死结；

     8、说对不起。是最好的软化剂；⑨耐心；⑩关爱是最伟大的治疗师。

     沟通三原则

     1.面对问题，而不要回避矛盾。

     2.解决问题，而不是证明对方的错误。

     3.换位思考，而不要固执己见。从本质上说，沟通不是说话，而是改变行动。真正的沟通者关注沟通的效果。

     人际沟通的4大黄金原则

     1)告诉别人你是谁(就是使大家都知道你的原则，你不能接受什么，你不可失去什么)；

     2)学会感激(时时对自己的现状心存感激，同时也要对别人为你所做的一切怀有敬意和感激之情)；

     3)惯子如杀子(做人不能太一厢情愿了，一厢情愿是一种主观的做法)；

     4)一切着眼于未来。

     沟通的六大要点

    

    

     沟通方式

     1)和聪明人说话，要见识广博；

     2)和见闻广博的人说话，要有辨析能力；

     3)与位置高的人说话，态度要轩昂；

     4)与有钱的人说话，说话要豪爽；

     5)与穷人说话，要动之以情；

     6)与位置低下的人说话，要谦逊有礼；

     7)与上司说话，须用奇特的事打动他；

     8)与下属说话，要用切身利益说服他。

     沟通的6个技巧

     1)就事论事——沟通就这么简单吗？

     2)张嘴就来？错了!——沟通也要三思而后行；

     3)听话听音——沟通技巧的重中之重(倾听并理解对方)；

     4)赞扬？批评？——沟通中给予反馈的艺术；

     5)不卑不亢——沟通中的果断力；

     6)鸡同鸭讲——行为风格不一样怎么办？(以对方风格沟通)。

     有效沟通的“7C原则”

     1)Credibility可信赖性；

     2)Context：一致性；

     3)Content：内容的可接受性；

     4)Clarity：表达的明确性；

     5)Channels：渠道的多样性；

     6)Continuityandconsistency：持续性与连贯性；

     7)Capabilityofaudience：受众能力的差异性。

    

    

    http://www.duyihua.cn
返回 医药行业EMBA 返回首页 返回百拇医药