链家就是家土得掉渣的企业 跟互联网思维沾毛边
2015/9/8 房地产决策参考
编者：这几天链家很热，左老板很热，《房地产决策参考》近期收到了一封网友来稿，兹编辑刊登如下。转载请注明出处。文章不代表本公众号观点。
左老板又写信了，这次是写给满堂红。
写信，这个土得掉渣的人类古老行为，顿时变得俨然和互联网思维的标志性动作——开发布会、演讲一样，时髦起来。
左老板为何不学苹果乔布斯、小米雷布斯、英语老师罗布斯，甚至房地产界的毛大庆、蔡雪梅，在声光色影下搞一场很有逼格的演讲秀，这大约与左老板的个性有关，或者与链家骨子里的特质有关。
左老板就是个非常务实的人，现在要在资本市场面前务点虚，因此显得就不那么真。和左老板一样，链家就是家土得掉渣的企业，谁在我跟前说链家是家有互联网思维的企业，我真是捉急。
我所理解的链家干的活儿，和底商里的发廊、药店、成都小吃没有什么区别，不同的是，链家玩的东西比较贵——房子，加上收费高，所以顿时高大上起来。每个门店都是清一色的小伙子，零星两个姑娘，不是一身藏青色的西服皮鞋，就是一身白色的衬衣加领带；不是在小区里晃悠，就是骑个电驴子在去小区的路上；不是在接电话，就是在打电话；不是在路边练摊儿，就是在路边发传单。
链家为何能在北京一手遮天？也没有那么玄妙，无非是门店多，密如蛛网，所以渗透率高，客户占有率高；房价高，收费高，每一单都很可观；在面子和里子上也花了那么一点功夫。面子比如流程的规范感、品牌视觉形象的统一，这样就容易给客户产生信任感。里子当然包括体系的管理、后台的建设、金融机构的合作资源等。——但要说它能支配金融机构多少，为客户提供多少真的服务，或者说在非常时期关键时刻能帮你一把，那你还真别指望。某一年我通过链家买房，碰巧那个时候市场不是太好，银行惜贷，条件卡得紧，链家屁忙帮不上，还得自己屁颠儿屁颠儿想辙才把问题解决了。
所以，我真是觉得，链家这个钱，赚得真是太容易了。2%、3%的收费，和它所能提供的价值和服务，真是太贵太高太不物有所值了，财富品相、技术含量并不高。过去北京房价那么低，是那个比例，现在北京房价涨了10倍了，链家的收费比例还是那么高。链家之所以牛，或者显得牛，没有那么高明，主要还是拜房价飞涨所赐。在服务的内容上，更谈不上了。夸张地说，链家卖的就是信息费。信息费比例这么高，怎么说都说不过去。
所以，所谓的链家模式，不知道这个模式是不是真的存在，只可能在高房价的城市才能成功。对于那些房价不高的绝大部分城市，链家想赚多少钱，也不大容易。现在链家进军外地城市，绝大部分并不成功，就是明证。现在一些网络二手房公司把中介费降到最低，甚至只是象征性的收取一点服务费，为何还是打不过链家，恰是因为链家在其他方面给人的“感觉”，超过了这些新兴互联网公司，——注意，是“感觉”。有朝一日，其他公司如果发展起来了，链家的高收费模式走不下去了，链家发出的信就没有那么动人了。
因此，别把链家吹得那么玄妙好不好，这就是本质。互联网思维那是左老板的事，链家的领带、西服们还得整天骑着电驴子，压马路牙子，发传单，抢客户，忽悠卖家和买家。
不过，总归起来，我对链家的印象还是可以的，大部分小伙子姑娘们都比较实诚，这说明左老板在企业管理方面就是下了点功夫，这个不是互联网思维能解决的。网络二手房公司，或者其他大部分中小二手房公司，不在品牌信任度上下功夫，不管你收费如何，无论买房人还是卖房人，他也不大可能放心地把这么大个资产交给你或者委托给你。这一点很关键，也是目前链家的核心竞争力。
但我相信，人性永远都在变，量变终会有质变，品牌也一样。诺基亚垮掉不过短短两三年。链家应该有危机感。那个时候，干掉链家的绝不是互联网思维，互联网思维也救不链家。买卖，其实是人性；市场，不过是抓住人性。正如雷布斯一时间窥见了手机用户的人性，但他没有窥见变化的人性，所以小米手机正在走向没落。链家面临的挑战，也一样，威胁不是来自于搜房、Q房网，而是互联网思维可能将链家带入的歧途。
做好一个土得掉渣的企业，并不容易，因为有那么多装扮漂亮的互联网思维的鬼魅在整天纠缠着你。
不过，链家这两年有一个事情还是做得不错，那就是真房源行动。虽然实际远远没有吹的那么好，重复房源很多，但是起码在买房人卖房人了解房源信息方面，增加了方便和可靠性，还是给链家加了分。
链家最需要改变的，不是互联网思维，不是左老板的信，那都是迎合资本市场的秀，而是——别动不动就跟我打电话，“大哥，买不买房”，“大哥你房子卖吗？”左老板，真的求求你了，实话实说，房子真是前几年从你家手里买的，但总不能为了你的业绩，这么快就又给你贡献一次交易费吧？还是因为链家的大数据，做得这么不准？
——《房地产决策参考》一读者
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